業(yè)務(wù)流程再造(ppt95)-流程管理-展示頁
2024-08-29 18:12本頁面
【正文】 小組向全班匯報 /培訓(xùn)員確認期望 5分鐘 練習(xí) 期望 目的 日程安排 時限 優(yōu)化工作程序 ?優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標準），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 ? 提高工作程序的有效性和效率 ? 將資源集中投放于可增加價值的工作上 ? 精確地指明從何處改進工作程序 ? 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動，加以解決 ? 對工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 ? 增加個人權(quán)限的廣度 ? 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。這將通過你和小組成員的一系列練習(xí)來完成 注： 你可以在另一相連接的培訓(xùn)學(xué)習(xí) WPC的第 9步驟。業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造 概述 目標 學(xué)完本單元后，你將能夠： ?明確學(xué)習(xí)該課程的目的 ?描述 WPC和 SDDS的關(guān)系，以及組織的工作計劃和個人工作計劃與發(fā)展計劃之間的關(guān)系 ?了解工作程序表 優(yōu)化工作程序 你可以在這里記下需要記住的東西。而對于你認為沒有談?wù)摰降姆矫?，可以提問? ? 設(shè)施 洗手間 電話 吃飯的地方 ? 日程安排（時間準則） ? 留言 ? 吸煙政策 ? “停車”場 優(yōu)化工作程序 概述 家政 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序路徑圖 確定客戶及其要求（第 4步） 選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第 3步） 明確工作程序（第 5步） 擬定實施計劃（第 6步） 程序是否穩(wěn)定？ 程序是否有效？ （第 7步） 是 監(jiān)控及簡化（第 9步） 解決問題 （第 8步） 是 計劃 做 檢查 行動 否 否 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 完成本課程后： ? 參加者將在“具體實踐”中學(xué)習(xí) WPC的主要步驟 ? 參加者將著手為其工作領(lǐng)域中的某個工作程序建立工作程序表。前提是你的新程序已經(jīng)實施并且收集到足夠的數(shù)據(jù)。 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序適用什么方面 生意管理 發(fā)展能力 創(chuàng)新 產(chǎn)品供應(yīng) 市場 客戶管理 采購 工程 生產(chǎn) 客戶服務(wù) 制造 包裝 裝運 卸貨 標簽 注入 裝箱 加蓋 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 原 則 ? 我們尊重每一位員工 ? 公司與個人的利益休戚相關(guān) ? 有策略地著眼于我們的工作 ? 創(chuàng)新是我們成功的基石 ? 我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展 ? 我們珍視個人的專長 ? 我們力求做到最好 ? 互相依靠、互相支持的生活方式 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 關(guān)鍵步驟 步驟 目標 結(jié)果：主要問題的答案 1 立項 2 組成改進小組 3 檢查是否可再運用 4 確定客戶及其要求 5 明確程序及其衡量標準 6 擬定及執(zhí)行實施計劃 7 檢查工作程序 8 解決問題 9 工作程序監(jiān)測 優(yōu)化工作程序 步驟一 高優(yōu)先權(quán)程序 目標 完成本課程后你將能夠： ? 通過立項許可和發(fā)起人獲得對工序改進工作的支持（第 1步） ? 使用一些技巧來幫助完成立項 ? 定義什么叫工作程序 ? 闡述高優(yōu)先權(quán)程序的概念 ? 組成包括一個負責人的改進小組（第 2步） ? 查看是否存在再運用的可能性（第 3步） 注：本課程認為您的程序已經(jīng)完成了第 3步，因此，這些步驟將只是簡略地帶過。程序的設(shè)計和實施水平的高低將決定數(shù)值目標是否能達到。 選擇“高優(yōu)先權(quán)程序”有 三種 基本方法： 1） SDDS（ OGSM） 2）上一級程序的客觀資料 3）主觀資料 高優(yōu)先權(quán)程序 選擇高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 案例分析 比薩餅的優(yōu)化工序例子 米媽媽和她的兩個兒子，馬利奧和路吉經(jīng)營這間比薩餅屋有好幾年了。除了常規(guī)的室內(nèi)營業(yè)外，他們還提供送貨上門的服務(wù)。 當米媽媽、馬利奧和路吉坐下來討論時，他們開始思索各種主意，并通過多重投票刪剩下面這些重要工作程序（他們認識到這不是減少費用的工作） ? 雇傭和培訓(xùn)員工（廚師、服務(wù)員、清潔工） ? 訂購 /采購食品配料和其它材料 ? 烹調(diào)和準備食品 ? 接顧客的訂單 ? 送出比薩餅 高優(yōu)先權(quán)程序 優(yōu)化工作程序 第一步 立項 立項是什么 ? 立項是對什么工作程序要改進以及為什么要改進進行澄清和謀求共識的第一步。 ?如何進行？ ?注意事項： 獲取一份清楚的、完全得到批準的立項書是很重要的，但人們傾向于“著手做事”。 如果立項書不完整或沒有得到完全的同意，不要著手開始這一工作，不如將資源投入到其它工作。 優(yōu)化工作程序 步驟 3 再應(yīng)用 ? 什么是“再應(yīng)用” ? 為什么要這樣
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