質(zhì)量管理八大原則培訓教材(ppt68)-品質(zhì)管理-展示頁
2024-08-29 12:50本頁面
【正文】 的問題之多，令 ISO TC/176的專家們大吃一驚。專家集中起來，主要有以下幾條： 來自 庫下載 以管理要素為綱，分為 20個要素 看不出條款之間的有機聯(lián)系； 記錄要求多， 有為作記錄而作記錄的傾，企業(yè)不勝負擔。 來自 庫下載 ?老板們反映，做 ISO 認證后，在他們關(guān)心的效益方面，沒有明顯的改觀，似乎 ISO 體系可以游離于財務，成本，掛不上溝，老板們?nèi)狈﹃P(guān)心的興趣。 優(yōu)質(zhì) ≠ 顧客滿意 來自 庫下載 ? TC/176花了 1年的時間埋頭整理和研究，參考了QS9000 許多理念，總結(jié)和歸納出質(zhì)量管理八大原則： ? ☆ 以顧客為關(guān)注焦點 ☆ 系統(tǒng)管理 ? ☆ 領(lǐng)導作用 ☆ 持續(xù)改善 ? ☆ 全員參與 ☆ 基于事實的決策方法 ? ☆ 過程方法 ☆ 互利供方關(guān)系 被譽為二十一世紀所有提供產(chǎn)品和服務的組織指導質(zhì)量管理的八大法寶。 ? ISO9001： 2020 來自 庫下載 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點 — ? 了解現(xiàn)在和未來顧客的需求 ? 滿足顧客的需求 ? 爭取超越顧客的期望 企業(yè)應 1，平衡顧客和其他利益相關(guān)者的需要 2，使這些需求和期望在企業(yè)內(nèi)得到充分 的溝通和協(xié)調(diào)（ ISO9001： 、 ） 3 測量顧客的滿意度（ ISO9001 、 ） 4，對與顧客的關(guān)系進行管理 （ ISO9001 ） 來自 庫下載 ：顧客的需求有那些？（ ISO9001： 2020 ） ? 訂單 /合同上規(guī)定的要求（明示的要求）： ☆品名 /規(guī)格 /數(shù)量 ☆質(zhì)量 ☆價格 ☆ 交貨期 /運輸方式 /付款方式 ☆包裝要求 /標識要求 /可追溯性要求等 還可能有： 檢驗要求 質(zhì)量體系要求 質(zhì)量保證書 現(xiàn)場驗貨要求等 來自 庫下載 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2020 ） ? 隱含的要求（已知的用途或已知的預期 用途所必須的要求）： ☆行業(yè)規(guī)范 ☆ 行業(yè)標準 ☆行業(yè)慣例， 如 手表。 布匹。 糖果食品的 Erh(平衡相對濕度） 來自 庫下載 顧客的需求有那些？ （ ISO9001： 2020 ） ? 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 ☆ 使用家不適，不舒服的 ☆ 危害使用者的人身安全的 ☆ 危害社會公眾的 ☆ 危害環(huán)境的 *果胨食品的警示性標識 *食品的保質(zhì)期標識 *有害化學毒物的含量限制 *有害微生物的個數(shù)等等 注意：收集相關(guān)的 法律法規(guī)， 必須追溯到最終使用者所在的國家，地區(qū)甚至州、省等。 ? 內(nèi)部的部門間 /工序間 內(nèi)部顧客 外 部 顧 客 A B C D 外 部 顧 客 可以理解為部門間或工序間 內(nèi) 內(nèi)部顧客 來自 庫下載
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