項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt88-品質(zhì)管理-展示頁(yè)
2024-08-29 12:01本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)濟(jì)性管理的基本思路。 ? 朱蘭博士將此類損失喻為 “ 礦中黃金 ” ，其蘊(yùn)藏量非常 豐富 。 因?yàn)椋切┎环腺|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作，那些沒(méi)有第一次就做好的工作，就必須進(jìn)行補(bǔ)救，就會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時(shí)間、金錢和精力。 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 21 質(zhì)量管理概念 ? 全面質(zhì)量管理 朱蘭博士的 “ 三部曲 ” 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 慢性浪費(fèi) 原始的質(zhì)量控制區(qū)域 質(zhì)量改進(jìn) 新的質(zhì)量控制區(qū)域 質(zhì)量成本 時(shí)間 不規(guī)則小峰 學(xué)習(xí)課程 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 22 質(zhì)量管理概念 ? 全面質(zhì)量管理 ? Crosby的 “ 零缺陷 ” 概念 ? 強(qiáng)調(diào) “ 第一次就把事情做對(duì) ” ? 質(zhì)量成本概念 ? 質(zhì)量管理的 “ 方格理論 ” 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 23 質(zhì)量管理概念 克勞斯比有句名言： “ 質(zhì)量是免費(fèi)的 ” 。 要建立對(duì)軟件經(jīng)理和員工培訓(xùn)的承諾 ? 14改革是工作的一部分 。 ? 12建立工藝的尊嚴(yán) 。 ? 10不要以標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等形式要求零缺陷和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等 。 人們必須具有團(tuán)隊(duì)精神 。 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 20 質(zhì)量管理概念 ? 8去除恐懼 ， 讓員工有效工作 。 經(jīng)理的工作是讓員工和系統(tǒng)更好地工作 。 每個(gè)人都要受到培訓(xùn) ， 知識(shí)水平要提高 。 提高質(zhì)量不是一朝一夕的事兒 。 利用一個(gè)供應(yīng)商提供某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù) ， 讓它成為長(zhǎng)期可靠的合作伙伴 。 ? 4結(jié)束緊靠?jī)r(jià)格決定業(yè)務(wù)的做法 。 審查不是問(wèn)題的答案 。 ? 3停止采用大規(guī)模審查 （ 尤其是測(cè)試 ） 方法提高質(zhì)量 。 ? 2我們處于軟件工程和項(xiàng)目管理的新時(shí)代 。 Deming環(huán)被 SEI用作使用 CMM進(jìn)行持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的模型，稱為 IDEALInitiating（初始化）Diagnosing（診斷） Establishing（建立）Acting（行動(dòng) )Learning （改進(jìn)）。這種通用性方法對(duì)于來(lái)自公司不同部分的人是非常重要的。 ? 英國(guó)、法國(guó)、加拿大等國(guó)于 70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 13 質(zhì)量管理概念 ? ISO9000:2020 ? 國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）于 1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC 176）， 1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ? 1987年發(fā)布了 ISO9000系列 ? ISO8402（質(zhì)量 術(shù)語(yǔ)） ? ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) — 選 擇和使用指南） ? ISO9001（質(zhì)量體系 — 設(shè) 計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式） ? ISO9002（質(zhì)量體系 — 生 產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式） ? ISO9003（質(zhì)量體系 — 最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式） ? ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指 南） 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 14 質(zhì)量管理概念 ? ISO9000:2020 ? 2020年 12月 15日， ISO/TC176發(fā)部了 2020版 ISO標(biāo)準(zhǔn)族 ? 正在修訂的技術(shù)規(guī)范 ? ISO/TS 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 15 質(zhì)量管理概念 ? 全面質(zhì)量管理 ? 追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任 ? 全員參與，持續(xù)改進(jìn) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 16 質(zhì)量管理概念 ? 全面質(zhì)量管理 ? 基于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法 ? SPC(Statistical Process Control)由 Walter 于二十世紀(jì)二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費(fèi)用和質(zhì)量 ? SPC一度被認(rèn)為是解決各種問(wèn)題的萬(wàn)靈藥。 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 11 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵示例 內(nèi)涵 產(chǎn)品（計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)軟件） 服務(wù)（ cisco） 性能 計(jì)費(fèi)功能、網(wǎng)間結(jié)算、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)等 全部修復(fù)、合理價(jià)格、友好、周到等 美學(xué)性 軟件界面友好 特殊功能 界面操作方便、應(yīng)用技術(shù)先進(jìn) 7 2設(shè)備先進(jìn) 安全性 用戶管理、日志 可靠性 持續(xù)應(yīng)用、錯(cuò)誤率低 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常 壽命 可應(yīng)用時(shí)間 服務(wù)有效時(shí)間 會(huì)意質(zhì)量 電信級(jí)應(yīng)用軟件 金牌服務(wù) 售后服務(wù) 處理客戶問(wèn)題、必要的支持 信息反饋 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 12 質(zhì)量管理概念 ? ISO9000:2020 ? 第二次世界大戰(zhàn)時(shí)軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購(gòu)軍品時(shí)對(duì)供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 2 內(nèi) 容 ? 質(zhì)量管理概念 ? 質(zhì)量計(jì)劃 ? 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量管理工具 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 3 軟件企業(yè)的利潤(rùn)率 ? 為什么國(guó)內(nèi)大多數(shù)的軟件企業(yè)都沒(méi)有顯著贏利？ 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 4 信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成 ? 開發(fā)成本 ? 人員薪資福利、房租水電、差旅費(fèi) …… ? 預(yù)防成本 ? 培訓(xùn)、購(gòu)買工具方法、新工具方法的引入 …… ? 評(píng)估測(cè)試成本 ? 評(píng)審、測(cè)試、模擬 …… ? 重做成本 ? 需求變更重做費(fèi)用，維護(hù)人員薪資福利、差旅費(fèi)，用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施費(fèi) …… ? 其它成本 其它 預(yù)防 評(píng)估 /測(cè)試 重做 開發(fā) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 5 質(zhì)量管理概念 ? 質(zhì)量管理的基本概念 ? ISO9000:2020 ? 全面質(zhì)量管理 ? CMMI 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 6 質(zhì)量管理概念 ? 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念） ISO ? 反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（ The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 7 質(zhì)量管理概念 ? 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念） ? 符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性 ? 標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好 ? 標(biāo)準(zhǔn)往往不能將
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