領(lǐng)導(dǎo)技巧(ppt68)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-展示頁
2024-08-29 11:58本頁面
【正文】 成為典範(fàn) 缺乏照顧部屬 來自 庫下載 團(tuán)隊定義 ? 由一群擁有互補(bǔ)技術(shù) , 知識及觀點的個人組合而成 , 相互支持與協(xié)助 ? 承諾同一目標(biāo) ? 負(fù)共同責(zé)任 來自 庫下載 建立團(tuán)隊 ? 選擇成員 ? 成員能力互補(bǔ) – 有解決問題及決策能力 – 人際溝通技巧 – 團(tuán)隊技術(shù) ? 確定成員角色 ? 建立團(tuán)隊目標(biāo)與規(guī)章 – 確立內(nèi) /外相互關(guān)係 – 建立評量標(biāo)準(zhǔn) – 設(shè)定行為規(guī)範(fàn) ? 建立決策規(guī)則 – 決策人員或?qū)蛹?(WHO) – 決策方法 (HOW) – 建立應(yīng)變計劃 來自 庫下載 團(tuán)隊工作進(jìn)行模式 ? 目標(biāo)處理方法漸趨一致 ? 發(fā)展出一套執(zhí)行任務(wù)流程 ? 執(zhí)行工作流程 ? 自我修正工作流程 (評量與分析 ) ? 相關(guān)人員溝通 ? 跨部門訓(xùn)練成員 來自 庫下載 團(tuán)隊職權(quán) ? 決定員工 ? 預(yù)算分配與支出 ? 處理外界相關(guān)單位 ? 決定外在資源運用 ? 組織性政策或目標(biāo)改變 ? 影響客戶決策 ? 客服問題 來自 庫下載 高效率團(tuán)隊 ? 團(tuán)隊文化塑造與分享 ? 參與目標(biāo)制定 , 由上而下推展目標(biāo) ? 個人與團(tuán)隊目標(biāo)契合 ? 個人了解角色與任務(wù) ? 為管理衝突作出規(guī)範(fàn) ? 適度授權(quán) ? 相互援助 , 容忍錯誤 ? 以開放態(tài)度處理新構(gòu)想 ? 團(tuán)隊決策以共識為主而非多數(shù) ? 鼓勵成尌 來自 庫下載 團(tuán)隊績效評量 ? 目標(biāo)達(dá)成程度 ? 客戶滿意 ? 生產(chǎn)成本 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì) ? 利潤 ? 交貨時間 ? 缺工時數(shù) ? 對客戶回應(yīng)時間 來自 庫下載 團(tuán)隊失敗原因 ? 團(tuán)隊架構(gòu)不符上層需求 ? 過度專注任務(wù)而忽略人際關(guān)係 ? 成員為能自我負(fù)責(zé) ? 組織任務(wù)與成員專業(yè)能力不相稱 ? 成員獨立作業(yè)而忽略相互支援 ? 成員對作業(yè)過程不了解 ? 資源不足 ? 缺乏獎勵 來自 庫下載 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) ? 相信團(tuán)隊成員對作業(yè)的基本觀念 ? 提供團(tuán)隊方向 ? 建立明確的期望 ? 保持對團(tuán)隊表現(xiàn)發(fā)展的關(guān)注 來自 庫下載 成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 ? 傳播信息 , 策略集團(tuán)對規(guī)則 ? 作為教練 , 隊成員提供教導(dǎo) ? 協(xié)助而非指揮成員 ? 尊重他人專業(yè) ? 授權(quán) ? 扮演 – 啟動者 : 開始行動並推動團(tuán)隊發(fā)展 – 模範(fàn)者 : 塑造行為 , 表現(xiàn)對團(tuán)隊的期待 – 教練 : 最為顧問或?qū)?, 協(xié)助成員 ? 協(xié)調(diào)衝突 來自 庫下載 ? 改善主管的管理績效 ? 提供目標(biāo)方向使之提升達(dá)成目標(biāo)機(jī)率 ? 作為組織與個人評量績效的指標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的目的 來自 庫下載 設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定團(tuán)隊 (部門 )目標(biāo) – 長 / 短期目標(biāo)和計劃的架構(gòu) ,時程與預(yù)期結(jié)果 – 提供方向 – 傳達(dá)計劃的重要性 , 取得認(rèn)同 ? 設(shè)定一個平衡的計劃內(nèi)容 – 符合客戶需求 – 滿足上層期望 (指標(biāo) ) – 因應(yīng)團(tuán)隊需求 (能力 ,職等 ,士氣 ……) ? 推展團(tuán)隊目標(biāo) , 規(guī)劃個人目標(biāo) – 所有成員工作計畫應(yīng)涵蓋主要目標(biāo) – 上下目標(biāo)方向一致 – 目標(biāo)清楚 , 具挑戰(zhàn)性 , 可行性 ? 與組織成員配合 – 跟據(jù)能力與客戶需求 ,分配角色與責(zé)任 – 資源 / 信息的分配與分享 – 工作過程協(xié)調(diào) ? 賦予成員授權(quán)能力 – 計劃與執(zhí)行 – 提升個人價值 來自 庫下載 目標(biāo)寫法 (舉例 ) 動辭 + 事項 + 目標(biāo) + 達(dá)到的價值 目標(biāo) 負(fù)責(zé)執(zhí)行 XYZ 項目 期望 在年底 改善顧客滿意度 (降低客戶申訴量 ) 10% 以上 來自 庫下載 目標(biāo)設(shè)定要點 ? 清晰 說明目標(biāo)達(dá)成方向與要求 ? 要有 量化 數(shù)據(jù)支持 ? 要在個人職責(zé)與能力範(fàn)圍內(nèi) , 且具有挑戰(zhàn)性 ? 要在個人 職責(zé)與能力範(fàn)圍 內(nèi) ? 要設(shè)定 時限 來自 庫下載 目標(biāo)設(shè)定與推展步驟 ? 雙方溝通 ? 告知公司與部門目標(biāo) ? 對員工期望的認(rèn)知 ? 由上而下推展 , 由下而上回饋 ? 建立共識 ? 了解職責(zé) ? 對目標(biāo)達(dá)成共識 ? 支持與配合部門目標(biāo) ? 對部門目標(biāo)有所了解 ? 承諾對目標(biāo)的
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1