【正文】 的客戶服務資源無法提供對增值業(yè)務的全面服務，造成用戶體驗不一致，如通過營業(yè)和客服系統(tǒng)無法查詢、退定增值業(yè)務。 全國性增值業(yè)務與 SP的結算由總部增值業(yè)務部建設的增值業(yè)務結算平臺統(tǒng)第 6 頁 一負責，地方性增值業(yè)務與 SP的結算一般由綜合帳務系統(tǒng)負責。各省分開展的地方性 CDMA1X增值業(yè)務的內容話單（即信息費話單）多由 SP平臺負責，送 至綜合帳務系統(tǒng)進行帳務處理。 數(shù)據業(yè)務的流量話單由 AAA服務器生成，通過 CDMA專業(yè)計費子系統(tǒng)進行一次批價，綜合帳務系統(tǒng)進行二次批價和帳務處理。 綜合營帳系統(tǒng)負責用戶的停開機控制，控制的粒度 為整個數(shù)據業(yè)務，即要么所有數(shù)據業(yè)務都能使用，要么都不能使用。 全國性 CDMA1X的增值業(yè)務的支撐情況如圖 ： 圖 22 全國性 CDMA1X 增值業(yè)務支撐現(xiàn)狀示意圖 綜合營帳系統(tǒng)負責整個數(shù)據業(yè)務使用權限的開通，用戶對各項增值業(yè)務內容的訂購通過業(yè)務門戶（此處意為業(yè)務平臺提供的用戶使用界面的統(tǒng)稱）實現(xiàn)。 第 5 頁 近期公司進行了增值業(yè)務面向客戶的品牌整合，在 UNI “聯(lián)通無限”總品牌下，形成 UniLive、 UniWork、 UniPlay三大增值業(yè)務子品牌。 2. 消息類增值業(yè)務： 基于短消息開展的各類增值業(yè)務，包括點對點短信（網內短信、互通短信、國際短信）業(yè)務、語音短信和聯(lián)通在信業(yè)務?？蛻魯?shù)據、業(yè)務數(shù)據基本都存在冗余存儲。 BSS系統(tǒng)的數(shù)據已經初步形成了生產數(shù)據中心和分析型數(shù)據中心的格局。 除了以上幾個核心的子系統(tǒng)外，各分公司根據自身的實際情況和業(yè)務需求，還建設了許多外圍系統(tǒng)，如繳費卡系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、代理商管理系統(tǒng)、VIP維系系統(tǒng)等，為 滿足分公司個性化的業(yè)務需求起到了很大作用。 綜合客服系統(tǒng)通過呼叫中心完成對 客戶的綜合服務功能，包括業(yè)務咨詢、話費查詢、投訴建議、緊急業(yè)務受理、客戶回訪等功能，近期還增加了如電話營銷、客戶維系等新的功能。其余各專業(yè)的聯(lián)機指令多由綜合營業(yè)系統(tǒng)直接向網元發(fā)送。 專業(yè)計費系統(tǒng)包括了 GSM、 CDMA（包括語音與 CDMA1X流量）、 193/VoIP融合計費、短信計費等子系統(tǒng)， GSM專業(yè)計費子系統(tǒng)多與綜合帳務系統(tǒng)一起建設。 第 4 頁 大部分分公司已經完成了綜合結算系統(tǒng)的建設，在綜合結算系統(tǒng)中均已實現(xiàn)網間結算功能，但仍有部分分公司業(yè)務間結算與漫游結算功能仍在綜合帳務系統(tǒng)中實現(xiàn)，沒有全部納入綜合結算系統(tǒng)的范疇。大多數(shù)分公司綜合營業(yè)、綜合帳務系統(tǒng)作為同一個系統(tǒng)建設，即綜合營帳系統(tǒng)。C、 CDMA1X、 16 19VoIP等多種業(yè)務的綜合支持，對基于 批價之外的計費帳務支持，基本滿足了各項業(yè)務發(fā)展的需要。 為了適應形勢的發(fā)展，滿足經營中對客戶服務、客戶分析和客戶管理的緊迫需求， 2020年初，總部信息系統(tǒng)部提出了規(guī)劃建設客戶關系管理系統(tǒng)，目前試點工作正緊張有序進行，在總結試點工作經驗的基礎上，明年將在全國范圍內開始建設。 本方案的解釋權與修訂權為中國聯(lián)通公司總部計費、結算與信息系統(tǒng)部。 7. 《 Enhanced Tele Operations MapTM(eTOM) The Business Process Framework(GB921)》 , ， ， TeleManagementForum，國際規(guī)范。 5. 《中國聯(lián)通 UNIIT 體系結構指南》， ，中國聯(lián)通總部計費、結算與信息系統(tǒng)部，總部指導文檔。 3. 《中國聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)技術規(guī)范》， ， ，中國聯(lián)通總部計費、結算與信息系統(tǒng)部，企業(yè)標準。 參考文獻 1. 《中國聯(lián)通客戶管理關系管理系統(tǒng)總體框架》， ， ，中國聯(lián)通總部計費、結算與信息系統(tǒng)部，總部指導文檔。 OSS（ Operation Supporting System）：運營支持系統(tǒng) 第 2 頁 PRM （ Partner Relationship Management）：合作伙伴關系管理 UNIIT：中國聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)。 ERP （ Enterprise Resource Planning） ：企業(yè)資源計劃。 名詞解釋和縮略語 BSS（ Business Supporting System）：業(yè)務支持系統(tǒng)。 編制目的 本文檔對中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀、新的業(yè)務需求以及現(xiàn)有BSS系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)進行分析，提出面向 3G的 BSS系統(tǒng)體系結構規(guī)劃。 另外隨著加入 WTO后國外運營商的進入以及國內電信行業(yè)的競爭日益加劇，市場模式已經從單純的資費競爭逐漸轉向服務競爭，客戶成為運營商最為寶貴的資源，要更好的利用客戶資源就必須能夠對客戶數(shù)據進行充分地分析，能夠為客戶提供更為全面的服務，這也要求支撐系統(tǒng)從面向業(yè)務的支撐逐步轉向面向客戶的支撐。3G業(yè)務與傳統(tǒng)的話音業(yè)務在業(yè)務模式、市場模式、服務模式上有較大的不同，支撐系統(tǒng)必須對多媒體業(yè)務 以及豐富的市場和服務模式提供一體化、標準化的支撐。 與業(yè)務增長相適應，中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)（以下簡稱 BSS系統(tǒng)）也經歷了從小到大、從單一業(yè)務到綜合業(yè)務的發(fā)展，比較好的支撐了聯(lián)通公司各項業(yè)務的發(fā)展。 中國 xxBSS 系統(tǒng)體系結構規(guī)劃 （ 征求意見稿 ） xx 計費、結算與信息系統(tǒng)部 二○○四年十一月十六日 i 目 錄 1 概述 1 編制背景 1 編制目的 1 名詞解釋和縮略語 1 參考文獻 2 解釋權與修訂權 2 2 BSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀描述 3 現(xiàn)有 BSS 系統(tǒng)的體系結構 3 現(xiàn)有增值業(yè)務的支撐現(xiàn)狀 4 3 3G 業(yè)務對 BSS 系統(tǒng)的影響分析 7 3G 業(yè)務種類介紹 7 基本業(yè)務 7 補充業(yè)務 7 增值業(yè)務 7 3G 業(yè)務運營模式 9 3G 業(yè)務對 BSS 系 統(tǒng)的影響分析 9 業(yè)務開通與業(yè)務控制 9 計費帳務 10 結算 12 合作伙伴關系管理 13 產品管理 13 4 BSS 系統(tǒng)的目標體系結構規(guī)劃 14 規(guī)劃原則 14 BSS 系統(tǒng)在 UNIIT 中的定位 14 BSS 系統(tǒng)的兩級架構 15 BSS 系統(tǒng)的目標體系結構 16 BSS 各子系統(tǒng)功能描述 18 產品管理 19 客戶關系管理（ CRM） 19 合作伙伴關系管理（ PRM） 20 收入監(jiān)控與防欺詐管理 20 業(yè)務資源 管理 20 綜合計費帳務 21 綜合結算 22 綜合聯(lián)機指令 23 綜合采集 23 經營分析 24 5 BSS 系統(tǒng)的數(shù)據規(guī)劃 25 數(shù)據規(guī)劃原則 25 數(shù)據的組織和分布 25 數(shù)據中心概念與組成 26 6 BSS 系統(tǒng)與外界相關系統(tǒng)的關系 28 與交換機等網元設備 /平臺系統(tǒng)的關系 28 ii 與增值業(yè)務管理平臺的關系 28 與 IN 智 能網平臺的關系 28 與代理商 /合作伙伴等第三方系統(tǒng)的關系 28 BSS 與 MSS 的關系 29 BSS 與 ERP 的關系 29 兩級 BSS 系統(tǒng)與外界相關系統(tǒng)的接口原則 29 7 BSS 系統(tǒng)的總體建設原則 31 第 1 頁 概述 編制背景 中國聯(lián)通公司 成立以來，整體實力不斷增強。經營的電信業(yè)務由成立之初的移動電話（ GSM）和無 線尋呼發(fā)展到目前的移動電話（包括 GSM和 CDMA）、長途電話、本地電話、數(shù)據通信（包括因特網業(yè)務和 IP 電話）、電信增值業(yè)務、無線尋呼以及與主營業(yè)務有關的其它業(yè)務 ，成為國內唯一的一家全業(yè)務運營商。 隨著 3G時代的臨近，對 3G業(yè)務的支撐已經成為支撐系統(tǒng)面臨的緊迫問題。中國聯(lián)通在以 CDMA 1X業(yè)務為代表的 經驗，迫切需要基于支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀提出面向 3G業(yè)務的支撐系統(tǒng)體系架構，以應對即將到來的業(yè)務需求。 為了更 好的支撐公司各項業(yè)務的發(fā)展，貫徹落實公司領導提出的“三精”、“四性”的要求，為聯(lián)通公司爭創(chuàng)國際一流電信企業(yè)提供強有力的業(yè)務支撐和管理支撐，使支撐系統(tǒng)成為公司核心競爭力的一個關鍵組成部分，必須立足現(xiàn)狀，講究實效，在分析未來需求，尤其是 3G需求的基礎上，做好 BSS系統(tǒng)的體系結構規(guī)劃，保證 BSS系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。 本規(guī)劃是聯(lián)通公司 BSS系統(tǒng)建設的總體指導文檔，用于指導聯(lián)通 公司總部以及各省級分公司 BSS系統(tǒng)的規(guī)劃以及 BSS各子系統(tǒng)規(guī)范的編制。 CRM（ Customer Relationship Management）：客戶關系管理。 MSS（ Management Supporting System）：管理支持系統(tǒng)。包括 MSS（管理支持系統(tǒng)）、 BSS（業(yè)務支持系統(tǒng)）和 ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）三部分。 2. 《中國聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)總體方案》， ， ，中國聯(lián)通總部計費、結算與信息系統(tǒng)部，企業(yè)標準。 4. 《中國聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范》， ， ，中國聯(lián)通總部計費、結算與信息系統(tǒng)部，企業(yè)標準。 6. 《綜合聯(lián)機指令實施方案》， ，中國聯(lián)通總部計費、結算與信息系統(tǒng)部，總部指導文檔。 解釋權與修訂權 本方案起草單位為中國聯(lián)通公司總部計費、結算與信息系統(tǒng)部。 第 3 頁 BSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀描述 現(xiàn)有 BSS 系統(tǒng)的體系結構 中國聯(lián)通經過十年的發(fā)展，在“一個體系結構、多個子系統(tǒng)”技術路線的指導下，支持系統(tǒng)先后經歷了“按專業(yè)劃分的計費營帳系統(tǒng)” 階段和“以綜合營帳為核心的綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)”階段，正逐步向“以客戶為中心的綜合電信業(yè)務支持（ BSS）系統(tǒng)”過渡。 現(xiàn)有 BSS系統(tǒng)已經實現(xiàn)了對 GSM、 CDMA、 Gamp。 省級 BSS系統(tǒng)的體系結構如圖 21所示： 圖 21 省級現(xiàn)有 BSS 系統(tǒng)的體系 結構 現(xiàn)有的 BSS系統(tǒng)以綜合營業(yè)、綜合帳務系統(tǒng)為核心，提供綜合業(yè)務受理、業(yè)務資源管理、繳費、二次批價、綜合帳務處理等功能。按照原有規(guī)劃，目前部分分公司已經完成了營業(yè)、帳務的分離，部分分公司正在進行中，但多數(shù)分公司營業(yè)帳務仍屬同一個系統(tǒng)。目前綜合結算系統(tǒng)處于逐步完善 過程中。 在 CDMA專業(yè)計費子系統(tǒng)中除包含了計費話單采集、預處理、一次批價功能之外，還包含了聯(lián)機指令處理功能。為了對各種各樣、種類繁多的聯(lián)機指令進行綜合管理，部分省分建設了綜合聯(lián)機指令系統(tǒng)，總部信息系統(tǒng)部也于 2020年中下發(fā)了綜合聯(lián)機指令系統(tǒng)的方案，為分公司提供了指導。 經營分析系統(tǒng)完成了一期的建設，基本完成了 GSM/CDMA業(yè)務的數(shù)據沉淀工作，形成了 ODS 和 DW，完成了統(tǒng)計報表功能和部分 OLAP分析功能，特別是實現(xiàn)了省分關鍵經營指標向總部的傳送與匯總展現(xiàn)，為進一步開展經營分析工作積累了經驗。 在上述系統(tǒng)中， 綜合營業(yè)系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、繳費卡系統(tǒng)已經規(guī)劃為 CRM系統(tǒng)的重要組成部分。生產數(shù)據中心以綜合營業(yè)、綜合帳務系統(tǒng)為依托，分析數(shù)據中心以經營分析系統(tǒng)為依托，部分省分還建立了諸如“查詢統(tǒng)計庫”等離線數(shù)據中心。 現(xiàn)有增值業(yè)務的支撐現(xiàn)狀 目前公司在全國開展的增值業(yè)務主要包括三大類，許多增值業(yè)務分全國、省內兩級開展： 1. CDMA1X 數(shù)據 類增值業(yè)務： 基于 CDMA1X 數(shù)據網開展的各類增值業(yè)務，包括 CDMA1X 無線上網卡業(yè)務、 WAP 業(yè)務、定位業(yè)務、 BREW 業(yè)務、多媒體郵件（ MMS）業(yè)務、移動證券業(yè)務、流媒體業(yè)務等。 3．語音類增值業(yè)務： 基于語音開展的各類增值業(yè)務，類似于固網開展的信息臺業(yè)務，主要包括聯(lián)通麗音業(yè)務和 10155信息點播業(yè)務。