【正文】 員工工作滿意度管理 員工工作滿意度概述 員工滿意度調(diào)查與分析 員工滿意度管理制度 三、考核知識點與考核要求 （一） 心理契約與員工工作滿意度 （重點） 識記： ① 心理契約的內(nèi)涵 ； ② 心理契約的四種類型 。 四、本章關(guān)鍵問題 本章 中的關(guān)鍵問題有：（ 1）溝通管理的概念；（ 2）溝通對員工關(guān)系管理的作用；（ 3）溝通管理要注意的幾個問題；（ 4）面對面溝通、書面溝通和電子溝通的適用條件；（ 5）書面溝通的不足之處及應 注意的問題；（ 6）員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式； （ 7）信息傳遞造成的溝通障礙、溝通參與者行為和心理上的問題造成的溝通障礙；（ 8）員工關(guān)系管理中的溝通障礙的處理；（ 9）與上級、同事、下級溝通 9 的技巧；（ 10）閱讀、寫作、批評的技巧；（ 11）有效傾聽和演講的技巧。 簡單應用： ① 與上級溝通的技巧 ； ② 與同事溝通的技巧 ； ③ 與下級溝通的技巧； ④ 閱讀的技巧 ； ⑤ 寫作的技巧； ⑥ 批評的技巧 。 綜合應用： ① 溝通參與者行為和 心理上的問題造成的溝通障礙 ； ② 員工關(guān)系管理中的溝通障礙的處理 。 綜合應用： 員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式 。 領(lǐng)會： ① 面對面溝通的適用條件 ； ② 書面溝通的適用條件 ； ③ 電子溝通適用的幾種情況 。 簡單應用： 管理溝通要注意的問題 。 二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 溝通管理概述 溝通管理的內(nèi)涵 溝通管理的意義及其作用 溝通管理的類型與內(nèi)容 溝通管理要注意的問題 員工關(guān)系溝通 的渠道、網(wǎng)絡(luò)與實現(xiàn)方式 員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò) 員工關(guān)系溝通的實現(xiàn)方式 員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理 員工關(guān)系管理中的溝通障礙 員工關(guān)系管理中的溝通障礙的處理 如何進行有效溝通 與上級溝通的技巧 與同事溝通的技巧 與下級溝通的技巧 8 溝通環(huán)節(jié)中的技巧 三、考核知識點與考核要求 （一） 溝通管理概述 （重點） 識記： ① 溝通管理的概念 ； ② 溝通的意義 ； ③ 溝通管理的類型； ④ 不同類型溝通的 目的與時機 。 四、本章關(guān)鍵問題 7 本章 中的關(guān)鍵問題有：（ 1）勞動關(guān)系、勞動合同、集體協(xié)商和集體協(xié)議的概念；（ 2）加強試用期管理的重要性；（ 3）勞動合同的特點、勞動合同訂立的原則和勞動合同變更的程序；（ 4）勞動合同的主要內(nèi)容；（ 5）集體協(xié)商的原則；（ 6）集體合同的特點和作用；（ 7）集體合同簽訂的原則；（ 8）集體合同與勞動合同的區(qū)別。 領(lǐng)會： ① 集體 協(xié)商的原則 ； ② 集體協(xié)商前的準備工作 ； ③ 集體合同的特點④集體合同的作用；⑤集體合同簽訂的原則；⑥集體合同的效力 。 簡單應用： 勞動合同的內(nèi)容 。 （ 三 ） 勞動合同管理 （次重點） 識記： ① 勞動合同的概念 ； ② 勞動合同解除和終止的相關(guān)法律規(guī)定 。 領(lǐng)會： ① 入職手續(xù)辦理的流程 ； ② 加強試用期管理的重要性 。 領(lǐng)會： ① 新時期勞動關(guān)系的變化 ； ② 我國勞動關(guān)系變化的主要表現(xiàn) 。 第二章 勞動關(guān)系管理 一、學習目的與要求 通過本章學習，要求 了解勞動關(guān)系的 概念、勞動關(guān)系的主體以及勞動關(guān)系的歷史沿革 ； 掌握新時期勞動關(guān)系的變化以及我國勞動關(guān)系變化的主要表現(xiàn)； 了解試用期的概念，理解加強試用期管理的重要性；了解勞動合同的概念，理解勞動合同的特點、訂立的原則、勞動合同變更的程序 ； 掌握 勞動合同的內(nèi)容，了解集體協(xié)商和集體合同的概念 ， 理解集體協(xié)商的原則，理解 集體合同的特點、 作用 、集體合同簽訂的原則 和 集體合同的效力 ； 掌握 集體合同和勞動合同的區(qū)別 。 簡單應用： 對員工進行多樣化管理的過程中應注意的問題 。 簡單應用： 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容 。 5 領(lǐng)會： ① 員工關(guān)系管理的外部環(huán)境 ； ② 員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境 。 （二） 員工關(guān)系管理的目標和意義 （重點） 領(lǐng)會： ① 員工關(guān)系管理的目標 ； ② 員工關(guān)系管理的意義 。 二、課程內(nèi)容 （考試內(nèi)容） 員工關(guān)系管理概念 員工關(guān)系的概念和特征 員工關(guān)系管理的概念和特征 員工關(guān)系管理的必要性 員工關(guān)系管理的目標和意義 員工關(guān)系管理的目標 員工關(guān)系管理的意義 員工關(guān)系管理的環(huán)境 員工關(guān)系管理的外部環(huán)境 4 員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境 員工關(guān)系管理環(huán)境的特點 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容 勞動關(guān)系管理 員工溝通管理 員 工心理契約與滿意度管理 員工參與管理 員工紀律管理 沖突和危機管理 員工壓力與心理健康管理 員工異動管理 員工離職管理 勞動爭議處理 員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢 人本管理成為員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) 知識型員工成為員工關(guān)系管理的主要對象 工作生活方式納入員工關(guān)系管理的視野 員工關(guān)系管理趨向多樣化 重視對核心人才的管理與開發(fā) 三、考核知識點與考核要求 （一） 員工關(guān) 系管理概述 （重點） 識記： ① 員工關(guān)系的概念 ； ② 員工關(guān)系管理的概念 。 Ⅲ 課程內(nèi)容與考核要求 第一章 員工關(guān)系管理概論 一、學習目的與要求 通過本章學習，掌握 員工關(guān)系的 概念 、特征 和 員工關(guān)系管理 的概念與 特征 ；理解 并掌握員工關(guān)系管理的必要性、目標和意義 ； 了解 員工關(guān)系管理的內(nèi)外部環(huán)境及特點；了解員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容， 理解并掌握 員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢 。 簡單應用（ Ⅲ ）： 在理解的基礎(chǔ)上，能運用 員工關(guān)系管理課程中 基本概念、基本原理、基本方法中 的 一 個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題 ，是較 高層次的要求。四個能力層次是遞進關(guān)系，各能力層次的含 義是： 識記（ Ⅰ ）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關(guān) 員工關(guān)系管理 的 相關(guān) 名詞、概念、知識的含義， 并能夠根據(jù)考核的不同要求， 進行 正確的表述、選擇 ， 3 這是 是低層次的要求?！冬F(xiàn)代管理學》、《人力資源開發(fā)與管理》是本課程的基礎(chǔ) 。 學會運用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決 人力資源管理 中的實際問題。 本課程的目標： 理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。員工關(guān)系管理旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達到吸引、留住、開發(fā)員工的重要 目標 。 因此， 它是一門理論聯(lián)系實際、應用性較強 的課程。 1 高綱 1346 江蘇省高等教育自學考試大綱 30466 員工關(guān)系管理 南京大學 編 江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室 2 Ⅰ 課程性質(zhì)與課程目標 一、 課程性質(zhì)和特點 員工關(guān)系管理課程是江蘇省高等教育自學考試人力資源管理專業(yè) 本科段 的一門 專業(yè) 基礎(chǔ) 課程。 該課程內(nèi)容涵蓋了 員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論、勞動關(guān)系管理、員工溝通管理、員工心理契約與滿意度管理、沖突與危機管理、員工紀律管理、員工異動管理、員工離職管理、壓力與心理健康管理和勞動爭議處理等內(nèi)容。 二、 課程目標 員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。 通過本課程的學習，使考生能夠在人力資源管理的實踐中正確處理員工關(guān)系方面遇到的各種 實際 問題。 了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點 、基本原理 和常用技術(shù)。 三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別 《 員工關(guān)系 管理》是 自學考試 人力資源管理專業(yè) 本科學生必修的專業(yè) 課程，與人力資源管理專業(yè)的許多其他課程有著密切的關(guān)系。 Ⅱ 考核目標 本大綱在考核目標中，按照識記、領(lǐng)會、簡單應用和綜合應用四個層次規(guī)定其應達到的能力層次要求。 領(lǐng)會（ Ⅱ ）： 在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握 員工關(guān)系管理課程中的 基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系， 并能根據(jù)考核的不同要求對 員工關(guān)系管理 ，做出正確的解釋和說明 ，這是 是 中等 層次的要求。 綜合應用（ Ⅳ ）： 在理解的基礎(chǔ)上，能運用 員工關(guān)系管理課程中基本概念、基本原理、基本方法中 的 多 個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最 高層次的要求。通過本章學習，為進一步深入了解和掌握本課 的后續(xù) 內(nèi)容奠 定理論基礎(chǔ)。 領(lǐng)會： ① 員工關(guān)系的特征 ； ② 員工關(guān)系管理的特征 ； ③ 員工關(guān)系管理的必要性 。 （ 三 ） 員工關(guān)系管理的環(huán)境 （次重點） 識記： ① 員工關(guān)系管理的環(huán)境 ； ② 員工關(guān)系管理的外部環(huán)境 ； ③ 員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境 。 （ 四 ） 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容 （次重點） 識記： 勞動 關(guān)系管理的概念 。 （ 五 ） 員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢 （重點）