【正文】 及業(yè)主進(jìn)行核實，征得同意登記后放行 按郵件發(fā)放登記表進(jìn)行登記發(fā)放并簽字 按報事流程處理 值班期間有異常情況 自行處理 自行無法處理 報領(lǐng)班 處理 領(lǐng)班 自行處理 報秩序維護(hù)經(jīng)理 或報警處理 妥善處理 做好值班 記錄 結(jié) 束 領(lǐng)班 無法處理 與相關(guān)部門及崗位進(jìn)行工作上的溝通 值班范圍：各大門口至侯梯廳 注重個人值班形象禮儀禮節(jié)及規(guī)范用語 值班區(qū)域的衛(wèi)生協(xié)助管理 進(jìn)行交接班 本 資料來自 秩序維護(hù) 員巡邏值班工作流程 商業(yè)管理 崗位工作流程 開 始 提前 10 分鐘班長帶隊交接班 接上班工作未了事項項 接上班物品器材設(shè)施 核查上班工作記錄 巡查范圍：整棟樓宇、商業(yè)區(qū)、外圍、車庫、設(shè)備房相關(guān)設(shè)施器材 正式上崗定時巡邏并處理跟蹤未了事項 個人值班禮儀禮節(jié)及規(guī)范用語 樓宇外圍廣場 商場由上至下每個層面 住 報管理處主任、主管或公司領(lǐng)導(dǎo)或報警 宅樓由上至下每個層面 地下車庫設(shè)備房 檢查門市消防設(shè)施通道 檢查消防設(shè)施、器材的運(yùn)行情況及消防通道是否暢通 檢查各樓層消防設(shè)施、器材的完好運(yùn)行情況，通道是否暢通，業(yè)主房門是否關(guān)好，隨時提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范 檢查樓層住戶室內(nèi)裝修施工違規(guī)現(xiàn)象，證件是否辦理 消防泵房運(yùn)行情況 協(xié) 助 其他 崗 位的 事 務(wù)處理 發(fā) 現(xiàn) 異 常 情 況 自行處理 自 己 無 法 處 理 報協(xié)領(lǐng) 班 領(lǐng)班處理 領(lǐng)班無法處理 報秩序維護(hù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)或報警 妥善處理 做好當(dāng)班值班記錄 交 接 班 結(jié) 束 本 資料來自 消防控制室工作流程 開 始 提前 10 分鐘領(lǐng)班帶隊參加交接班 工作范圍：各崗位管轄區(qū)域 對上班工作值班記錄進(jìn)行交接 未處理的相關(guān)事宜進(jìn)行交接 通訊器材及物品、設(shè)施的交接 崗位衛(wèi)生的交接 檢查交接后簽字確認(rèn)：并正式上崗值班按崗位職責(zé)開展日常工作對各自崗位管轄區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營秩序、衛(wèi)生安全進(jìn)行督促管理 按正規(guī)的交接班流程交接 做好夜間開關(guān)門的檢查、清場建成管理 對各自區(qū)域商家、顧客違規(guī)、違紀(jì)進(jìn)行監(jiān)督管理 商家門市裝修進(jìn)行安全跟蹤管理 日常商家與顧客的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)處理 崗位衛(wèi)生的監(jiān)督管理 日常防火防盜防事故的管理 消防設(shè)施設(shè)備及器材的運(yùn)行和使用情況的管理 值班期間發(fā)現(xiàn)異常情況 一般事務(wù)自行處理 自行無法處理 日常報事處理 按報事流程進(jìn)行 報領(lǐng)班處理 領(lǐng)班自行處理 領(lǐng)班無法處理 提出方案報秩序維護(hù)經(jīng)理或報警 妥善處理 做好日常值班工作記錄 結(jié)束 交接班 本 資料來自 開 始 提前 10 分鐘領(lǐng)班 帶隊交接班 工作范圍：消防控制室和監(jiān)控室 檢查上班值班工作記錄 檢查上班未處理事宜的相關(guān)記錄 檢查設(shè)施、設(shè)備（監(jiān)控、消防主機(jī)） 的運(yùn)行情況 通訊設(shè)施器材的使用情況 交接檢查后簽字確認(rèn)：并正式上崗值班按照崗位職責(zé)操作流程開展工作 做好值班交接相關(guān)記錄并及時處理上交未處理的事宜，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通 開展當(dāng)班設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢測并檢查督導(dǎo)各部門防火安全制度的落實 值班室衛(wèi)生狀況 做好樓宇各個點的安防、消防監(jiān)控隨時與各崗位值班員進(jìn)行聯(lián)系 做好消防主機(jī)日常報警、誤報等事宜的處理及故障維修、日常保養(yǎng)等記錄 做好值班室的衛(wèi)生管理與清掃工作 值班期間不準(zhǔn)非工作人員進(jìn)入值班室內(nèi)進(jìn)行逗留 一旦出現(xiàn)真正火情按照火災(zāi)處理程序進(jìn)行組織相關(guān)部 門 人員進(jìn)行滅火 日常工作中與相關(guān)部門、人員進(jìn)行及時有效的溝通 每月對樓宇消防設(shè)施、設(shè)備、器材進(jìn)行全面檢查，形成報表上交班長處 制定消防培訓(xùn)計劃報班長組織實施，讓全體隊員掌握各種消費(fèi)器材的使用方法及消防器材分布情況 做好消防相關(guān)部門及樓宇商家、業(yè)主的緊急聯(lián)系電話 值班期間發(fā)現(xiàn)主機(jī)運(yùn)行有異常情況：報警 按報警操作流程進(jìn)行操作 一般報警自行聯(lián)系處理 重要報警自行無法處理 報領(lǐng)班處理 領(lǐng)班根據(jù)情況自行處理 領(lǐng)班對報警情況無法處理 領(lǐng)班根據(jù)報 警情況報方案到秩序維護(hù)經(jīng)理處理 聯(lián)系相關(guān)部門妥善處理 做好當(dāng)班值班的工作記錄 交 接 班 結(jié) 束 本 資料來自 秩序維護(hù) 部 各 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 秩序維護(hù) （ 經(jīng)理 ）工作標(biāo)準(zhǔn) 完善安全、消防管理制度并及時地傳達(dá)給領(lǐng)班 、隊員，做好記錄； 主持召開秩序維護(hù) 部各種例會、培訓(xùn)，每季度進(jìn)行考核并做好相關(guān)記錄； 保管和配發(fā)、申請裝備器材，并教育督促領(lǐng)班 、隊員正確使用和維護(hù)， 每月底定期檢查裝備和消防器材，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時反映和解決 每月底的例會做好班、個人的民主評議工作，作為年終評比先進(jìn)依據(jù)； 嚴(yán)格按照《秩序維護(hù)部 經(jīng)理 例行事務(wù)》開展各項工作； 對秩序維護(hù) 的招聘、培訓(xùn)、管理、考評、激勵、處罰必須公平、公正、公開；按時參加總、分公司的各種會議、培訓(xùn)，做好相關(guān)記錄，并及時準(zhǔn)確的傳達(dá)到各班、個人； 每周除參加公司值班外，必須在秩序維護(hù) 宿舍住勤兩天，并在深夜進(jìn)行各個崗位值班人員的值班情況進(jìn) 行檢查，做好記錄； 除管理好本部門的工作外，必須參加公司的其他工作和協(xié)助其它部門的工作； 嚴(yán)格認(rèn)真 地做好領(lǐng)班、骨干 人員、人才的選拔和后續(xù)保障工作； 嚴(yán)格遵守秩序維護(hù) 經(jīng)理 職責(zé)； 高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成上級賦予的其它事務(wù)和各種臨時任務(wù)。 本 資料來自 負(fù)責(zé)監(jiān)控室器材、設(shè)施、設(shè)備的操作運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)對轄區(qū)物業(yè)管理各類信息、記錄的 匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞，定期形成日、周、月統(tǒng)計報表交秩序維護(hù) 部。 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電話 接待工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班 對火警、火災(zāi)的信息處理。 熟悉消防、監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備的使用原理和操作方法， 24 小時進(jìn)行監(jiān)控。 消防消防控制室崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，使用狀態(tài)和運(yùn)行中存在的問題及時作好記錄并報告。 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動。否則嚴(yán)肅處理。 轄區(qū)內(nèi) 消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。 發(fā)生火警、火災(zāi)時，協(xié)同公司、部門隊長現(xiàn)場指揮和撲救。 會使用各種消防設(shè)施和器材，管理好轄區(qū)的各種消防設(shè)備，設(shè)施和器具。 負(fù)責(zé)檢查督促各部門防火安全制度的落實，及時消除火險隱患。 做好防盜、防火工作，禁止在停車場修車、試車、學(xué)車等。隨時與車場出入口崗聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。 監(jiān)控車場內(nèi)人員，嚴(yán)禁閑雜人員在車場內(nèi)逗留，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素及時做出處理和報告，并做好記錄。 對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行全面的 外表檢查。 協(xié)助配合其他崗位人員的工作，嚴(yán)格按照崗位職和交接班制度落實。 巡邏途中遇到外來人員參觀，應(yīng)觀察是否有公司或管理處人員陪同，如沒有相關(guān)人員陪同，則禮貌的上前詢問，并向客戶服務(wù)中心匯報，查明原因。 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時通知客戶服務(wù)中心及其他崗位進(jìn)行密切監(jiān)視，跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時報告上級處理。 制止顧客、外來人員或公司員工的違章行為。 監(jiān)管公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)疑問之處，及時處理并通知相關(guān)崗位或人員。 按程序要求對 裝修房進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或客戶服務(wù)中心報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。 巡邏崗 職責(zé) 按照巡邏路線、巡查點進(jìn)行巡邏，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄、報告，對可疑人員及時進(jìn)行盤查清理。 注意收集顧客的意見和建議，及時向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和人員匯報并做好相關(guān)記錄。 檢查本部員工和外來施工人員佩帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報 本 資料來自 告。 正確使用各類消防設(shè)施、設(shè)備。 對于因公需要進(jìn)入小區(qū)的人員，應(yīng)禮貌問好，仔細(xì)核對相關(guān)證件后方可讓其進(jìn)入。 檢查進(jìn)入服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶（有管道的小區(qū)）等要嚴(yán)禁帶入，因特殊情況需進(jìn)入服務(wù)區(qū)者，需征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意，并派專人看管方可進(jìn)入。落實一車一卡制度，必須查車核卡（其中記錄的資料必須與該車相符）同時盡可能進(jìn)行核實，如有不符，參照《車輛管理規(guī)程》執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止，并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。 門 崗職責(zé) 注意保證儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。環(huán)境較臟時，及時通知保潔人員； 廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭； ..11 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作； 密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳； ..13 按時參加各種例會，做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行會議的決定； ..14 參加、完成部門安排的各項訓(xùn)練任務(wù)； 認(rèn)真完成上級交辦的臨時性工作； 當(dāng)值中如遇公司領(lǐng)導(dǎo)（副總以上）須站立行禮。 參加、完成部門安排的各項訓(xùn)練任務(wù)。 完成上級交辦的其他臨時工作。 負(fù)責(zé)落實、監(jiān)督秩序維護(hù)員 一日崗位制度的履行情況，嚴(yán)格 遵照各項規(guī)章制度、程序、督促、考評、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上級報告，保證制度、程序的嚴(yán)格執(zhí)行。 及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交給主管。 監(jiān)管管轄區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況，及時與客戶服務(wù)中心聯(lián)系、協(xié)調(diào)維修事宜。 熟悉掌握管轄區(qū)域的整體狀況，妥善處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故及各種突發(fā)事件的處理，過權(quán)限的及時與上級領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并向相關(guān)部門或人員匯報進(jìn)展情況。 程序 秩序維護(hù)部 組織機(jī)構(gòu)圖 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi) 24 小時安全防范、秩序維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)出租房，三無人員，裝修人員等人員進(jìn)行管理； 負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員、物品出入管理； 負(fù)責(zé)消 防、安防設(shè)施設(shè)備管理； 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理； 制訂本部門各項管理規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)秩序維護(hù) 人員招聘、培訓(xùn)工作； 協(xié)助小區(qū)周邊交通、治安管理； 協(xié)助處理相關(guān)部門的日常事務(wù)、外部事宜銜接； 完成上級安排的其它臨時性工作 崗位職責(zé)描述 生效日期 2020 年 7 月 1 日 版本 2020A/0 頁 數(shù)：共 7 頁 編 制 審 核 批準(zhǔn)人 秩序維護(hù)專員 領(lǐng)班 秩序維護(hù)部員 秩序維護(hù)部經(jīng)理工 理 本 資料來自 秩序維護(hù)部 崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部 工作計劃的制定、組織實施、過程督促、質(zhì)量把關(guān)； 完善安全管理制度，組織消防和安全薄弱環(huán)節(jié)排查，制訂本部門各崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書； 負(fù)責(zé)消防和安全應(yīng)急方案的制定、修訂及演練； 負(fù)責(zé)消防報警和安防設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行；定期檢查 消防器材 ； 負(fù)責(zé)工作案例的收集和編寫，組織編制、修訂培訓(xùn)教材和計劃，并督導(dǎo)實施； 協(xié)助管服務(wù)中心 處理重大與突發(fā)事件； 協(xié)助工程中心進(jìn)行安防設(shè)施設(shè)備等保安專業(yè)的前期介入和新項目移交； 維護(hù)與消防、公安等對口政府部門的關(guān)系； 組織客戶安全和消防知識宣傳和培訓(xùn)； 作好崗位管理與民主評議工作； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其它工作。 職責(zé) 公司人力 資源行政部負(fù)責(zé)對 秩序維護(hù)部 的組織機(jī)構(gòu)和職能的設(shè)置及調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)。 本 資料來自 秩序維護(hù)部 作業(yè)文件目錄 文件名稱 秩序維護(hù)部 作業(yè)文件目錄 文件編號： 生效日期 2020 年 7 月 1 日 版本 2020A 頁 數(shù)：共 1 頁 編 制 審 核 批準(zhǔn)人 編號 標(biāo)題 版本 頁數(shù) 第 /頁 01 秩序維護(hù)部 作業(yè)文件目錄 A/0 1 1 02 秩序維護(hù)部 組織架構(gòu)及職責(zé) 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