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中石化石油分公司神秘顧客檢測(cè)項(xiàng)目分析報(bào)告(37頁(yè))-石油化工-展示頁(yè)

2024-08-28 12:11本頁(yè)面
  

【正文】 。 各市級(jí)公司整體得分排名圖 一、各市級(jí)公司 總體平均得分 分析 優(yōu)加 助您做得更好 8 %%%%%%%%%%%%%%外觀形象 衛(wèi)生 服務(wù) 總體? 我們把油站的各個(gè)考評(píng)方面簡(jiǎn)單地歸為三大部份,即外觀形象、衛(wèi)生和服務(wù),然后再分析各部分表現(xiàn)。 網(wǎng)點(diǎn) 五星 四星 三星 其它 小計(jì) 網(wǎng)點(diǎn) 五星 四星 三星 其它 小計(jì) 廣州 2 4 2 27 35 深圳 8 4 2 6 20 韶關(guān) 0 2 1 6 9 粵東 0 3 2 8 13 惠州 2 3 2 19 26 東莞 1 1 2 10 14 江門 1 2 4 12 19 佛山 1 3 2 19 25 湛江 0 1 2 13 16 茂名 1 1 2 8 12 清遠(yuǎn) 0 2 2 6 10 中山 1 1 1 6 9 珠海 1 2 1 3 7 陽(yáng)江 0 2 1 3 6 梅州 0 2 2 6 10 肇慶 0 2 1 15 18 優(yōu)加 助您做得更好 5 項(xiàng)目基本情況說(shuō)明 神秘顧客拜訪原則和要求: 神秘顧客必須請(qǐng)車或自己駕車到油站接受加油服務(wù),每次加油平均 50元以上; 一輛車一天最多只能拜訪 4個(gè)油站;需在離油站 3公里以外的地方請(qǐng)車; 同一個(gè)神秘顧客一個(gè)季度最多只能拜訪同一個(gè)油站一次;車型、車牌均需不斷輪換; 實(shí)地巡看整個(gè)油站的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、商品陳列等; 實(shí)地對(duì)油站環(huán)境、服務(wù)人員形象、業(yè)務(wù)辦理情況等隱蔽拍照或錄像(至少 20%以上); 每次拜訪需至少保留發(fā)票或小票其中一項(xiàng)。 油站選取原則: 每個(gè)市級(jí)公司原則上抽取在營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的 %進(jìn)行檢查,各級(jí)別油站(包括五星、四星、三星、其他省級(jí)優(yōu)質(zhì)骨干站及一般站)由省公司零管處按比例進(jìn)行隨機(jī)抽取,然后簽名蓋章封好,于每月 30號(hào)提供。 洗車間得分: ∑洗車間得分。 歸類分析: 根據(jù)考核題目的考核對(duì)象及性質(zhì),我們把全卷 66個(gè)小題分成外觀形象( VI)、衛(wèi)生、服務(wù)三大類,所占分值分別為 33分、 20分、 47分,然后根據(jù)得分情況計(jì)算出各類的得分率,以方便相關(guān)部門根據(jù)結(jié)果對(duì)癥下葯來(lái)制定相關(guān)措施。 計(jì)分辦法: 對(duì)于問(wèn)卷中的每個(gè)項(xiàng)目,完全符合標(biāo)準(zhǔn)的為 “是 ”,得分;不完全符合標(biāo)準(zhǔn)為 “否 ”,得零分;現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法考核的項(xiàng)目為“不適用”,該項(xiàng)目既不得分,也不扣分,總分把此項(xiàng)目剔除折算出總分。優(yōu)加 助您做得更好 中石化石油分公司 神秘顧客檢測(cè)項(xiàng)目分析報(bào)告 中國(guó) 廣州 2020年 08月 廣州優(yōu)加市場(chǎng)調(diào)研有限公司 優(yōu)加 助您做得更好 2 目錄 項(xiàng)目基本情況說(shuō)明 各市級(jí)公司綜合分析 總結(jié)與建議 不同級(jí)別油站比較分析 油站具體項(xiàng)目表現(xiàn)分析 優(yōu)加 助您做得更好 3 項(xiàng)目基本情況說(shuō)明 執(zhí)行時(shí)間: 2020年 7月 10日- 2020年 7月 30日 考查方式: 神秘顧客體驗(yàn)及觀察法。即通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)加油,考核油站整體運(yùn)營(yíng)情況,包括前庭、便利店、衛(wèi)生間、員工服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范程度。 網(wǎng)點(diǎn)得分: ∑得分 /( 100∑不適用) *100%。 特別說(shuō)明 : 洗車間的考核分?jǐn)?shù)不計(jì)入總分,單獨(dú)核算。 優(yōu)加 助您做得更好 4 項(xiàng)目基本情況說(shuō)明 考查范圍: 廣東省公司下屬 16家市公司。如遇停業(yè)、無(wú)油等無(wú)法檢查情況,可選取附近同等條件的網(wǎng)點(diǎn)替代考核,各網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí)間隨機(jī)確定。 優(yōu)加 助您做得更好 6 一、 各 市級(jí)公司 綜合分析 優(yōu)加 助您做得更好 7 %%% % %% % % %% %% % %% %%%%%%%%%%%%%湛江深圳東莞惠州清遠(yuǎn)肇慶佛山江門陽(yáng)江梅州廣州中山茂名珠海韶關(guān)粵東整體? 本月全省油站總體平均得分率為 %,總體表現(xiàn)為中等水平; ? 湛江、深圳和東莞為本月前三甲,成績(jī)分別為 %、 %和 %。 ? 油站 外觀形象總體表現(xiàn)較好 ,得分率為 %; 其次是衛(wèi)生 ,得分率為 %; 問(wèn)題較多的是服務(wù) ,得分率只有 %。 ? 得分率最高的三個(gè)市公司分別是清遠(yuǎn)、湛江和佛山。 優(yōu)加 助您做得更好 11 %%%%% %% %%% %%%
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