提高汽車維修業(yè)服務質量方法研究畢業(yè)論文-所有專業(yè)-展示頁
2025-01-31 11:44本頁面
【正文】 服務呢？ 2 研究方法 (l)文獻法 :通過對相關文獻的搜集、鑒別、整理和分析形成對事實科學認識的方法。然后通過市場調研分析出寧波汽車 維修企業(yè) 在 維修 服務方面存在的問題以及顧客對他們所接受到的售后服務滿意度狀況。最后根據(jù)得到的資料和數(shù)據(jù)制定出合理的售后服務滿意度研究方案 研究的基本內容 本文通過查詢相關資料及文獻，全面了解國內外及寧波地區(qū)的汽車 維修企業(yè)服務質量及顧客滿意度 。人們相信一旦服務搞好，獲得滿意的客戶很容易帶動周圍的朋友購買，而滿意了服務質量的客戶很容易就會變成忠誠客戶，這種良性循環(huán)就是經銷商所追求的最好狀態(tài)。 從而提高與客戶的關系等。 廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出 局。 每季度 ， 每年廠家都會對各 汽車維修企業(yè) 進行暗訪、考核。汽車生產廠家對市場的控制表現(xiàn)為對經銷商的控制 。改革開放以后，中國的車輛分布發(fā)生了本質的變化，車輛的社會化和私家車的大量出現(xiàn)，使汽車維修業(yè)走向社會化，并促使汽車維修業(yè)從產品型行業(yè)向服務型行業(yè)過渡，按照市場化的要求，形成了一個社會化的、資金和技術密集型的、相對獨立的行業(yè)。 顧客滿意度概述 ............................. 錯誤 !未定義書簽。 研究的基本內容 ............................. 錯誤 !未定義書簽。 car 目錄 III 目 錄 1 緒論 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 by clear quality extension to the implicit quality. In order to enable enterprises to better understand the customer repair evaluation of service quality and customer focus more on which service characteristics, based on customer satisfaction of the enterprise service quality evaluation system is very important. But due to the lack of systematic evaluation theory, a scientific evaluation method and accurate and quick evaluation method, to our country enterprise of vehicle maintenance and repair service petitiveness poses a great threat to. Therefore, the establishment of scientific auto repair service quality evaluation system has bee a pressing matter of the moment. Key Words: Maintenance industry 。因此，建立科學的汽車維修服務質量評價體系成為當務之急。為了使企業(yè)更好了解顧客對企業(yè)維修服務質量的評價和顧客更注重哪些服務特征，建立基于顧客滿意度的企業(yè)服務質量測評體系是非常重要的。論文寫作指導： 625880526 論文資源網 最專業(yè)的畢業(yè)論文、設計資源分享、下載平臺 摘 要 汽車維修企業(yè)為了提高自身的競爭力，需要通過提高維修服務質量來吸引顧客。維修服務質量水平的提高除了提高車輛維修質量之外，還包括工作質量的改進：要從有形產品的質量向無形產品的質量擴展；由明確的質量擴展到隱含的質量 。 但由于缺乏系統(tǒng)的評價理論、科學的評價思路及準確快捷的評價方法，對我國汽車維修企業(yè)提升服務競爭力構成了巨大威脅。 關鍵詞： 維修業(yè)；服務質量；汽車 英文摘要 論文寫作指導： 625880526 論文資源網 最專業(yè)的畢業(yè)論文、設計資源分享、下載平臺 ABSTRACT Enterprise of vehicle maintenance and repair in order to enhance the petition ability of oneself, need to improve repair quality of services to attract customers. Repair quality of service level in addition to improve vehicle repair quality, also include working quality improvement: from the physical quality of the product to the intangible product quality expansion。 quality of service。 歷史背景與意義 ............................. 錯誤 !未定義書簽。 研究方法 ................................................... 2 2 顧客滿意度概述 ........................ 錯誤 !未定義書簽。 顧客滿意度的含義 ............................................. 3 顧客滿意度的基本特性 ......................................... 3 顧客滿意度的重要性 ......
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