提高汽車(chē)維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量方法研究畢業(yè)論文-所有專(zhuān)業(yè)-全文預(yù)覽
【正文】 ，找出它的不足之處，并借鑒其它品牌的長(zhǎng)處，為提高它的顧客滿(mǎn)意度提供建設(shè)性的意見(jiàn)。 而全文是通過(guò)以下兩個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)的： 什么樣的服務(wù)是能使用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)呢？怎么樣才能提供使用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)呢？ 2 研究方法 (l)文獻(xiàn)法 :通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的搜集、鑒別、整理和分析形成對(duì)事實(shí)科學(xué)認(rèn)識(shí)的方法。最后根據(jù)得到的資料和數(shù)據(jù)制定出合理的售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究方案 研究的基本內(nèi)容 本文通過(guò)查詢(xún)相關(guān)資料及文獻(xiàn)，全面了解國(guó)內(nèi)外及寧波地區(qū)的汽車(chē) 維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及顧客滿(mǎn)意度 。 從而提高與客戶(hù)的關(guān)系等。 每季度 ， 每年廠(chǎng)家都會(huì)對(duì)各 汽車(chē)維修企業(yè) 進(jìn)行暗訪(fǎng)、考核。改革開(kāi)放以后，中國(guó)的車(chē)輛分布發(fā)生了本質(zhì)的變化，車(chē)輛的社會(huì)化和私家車(chē)的大量出現(xiàn)，使汽車(chē)維修業(yè)走向社會(huì)化，并促使汽車(chē)維修業(yè)從產(chǎn)品型行業(yè)向服務(wù)型行業(yè)過(guò)渡，按照市場(chǎng)化的要求，形成了一個(gè)社會(huì)化的、資金和技術(shù)密集型的、相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。 研究的基本內(nèi)容 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 by clear quality extension to the implicit quality. In order to enable enterprises to better understand the customer repair evaluation of service quality and customer focus more on which service characteristics, based on customer satisfaction of the enterprise service quality evaluation system is very important. But due to the lack of systematic evaluation theory, a scientific evaluation method and accurate and quick evaluation method, to our country enterprise of vehicle maintenance and repair service petitiveness poses a great threat to. Therefore, the establishment of scientific auto repair service quality evaluation system has bee a pressing matter of the moment. Key Words: Maintenance industry 。為了使企業(yè)更好了解顧客對(duì)企業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和顧客更注重哪些服務(wù)特征，建立基于顧客滿(mǎn)意度的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系是非常重要的。維修服務(wù)質(zhì)量水平的提高除了提高車(chē)輛維修質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量的改進(jìn)：要從有形產(chǎn)品的質(zhì)量向無(wú)形產(chǎn)品的質(zhì)量擴(kuò)展；由明確的質(zhì)量擴(kuò)展到隱含的質(zhì)量 。 關(guān)鍵詞： 維修業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；汽車(chē) 英文摘要 論文寫(xiě)作指導(dǎo)： 625880526 論文資源網(wǎng) 最專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文、設(shè)計(jì)資源分享、下載平臺(tái) ABSTRACT Enterprise of vehicle maintenance and repair in order to enhance the petition ability of oneself, need to improve repair quality of services to attract customers. Repair quality of service level in addition to improve vehicle repair quality, also include working quality improvement: from the physical quality of the product to the intangible product quality expansion。 歷史背景與意義 ............................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 顧客滿(mǎn)意度的含義 ............................................. 3 顧客滿(mǎn)意度的基本特性 ......................................... 3 顧客滿(mǎn)意度的重要性 ...........................................4 3 汽車(chē)維修業(yè)的歷史背景 ................................. 5 4 寧波 汽車(chē)維修業(yè) 的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 ....................... 6 寧波汽車(chē) 維修企業(yè) 的現(xiàn)狀 ..................................... 6 寧波汽車(chē) 維修業(yè) 存在的問(wèn)題 ................................... 6 行業(yè)屬性定位認(rèn)識(shí)不到位 , 服務(wù)水平較低 ......................... 6 ....................................... 6 , 行業(yè)的信譽(yù)度較差 .......................... 7 仍然存在 ........................................... 7 , 技術(shù)水平低 .................................... 7 市場(chǎng)需求持續(xù)增加 ..............................
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