天龍物業(yè)管理公司會(huì)所工作制度手冊(cè)(26頁(yè))-物業(yè)管理-展示頁(yè)
2024-08-28 10:49本頁(yè)面
【正文】 A/1 1/6 1． 0 會(huì)所主管崗位職責(zé) 1． 1 統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。 6． 4 不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時(shí)，須請(qǐng)示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)做好離崗登記。 6． 2 禁止打私人電話。 5． 3 文明用語(yǔ)規(guī)范 5． 3． 1 面對(duì)客人須面帶微笑； 5． 3． 2 對(duì)客人詢問(wèn)要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話； 5． 3． 3 和客人談話時(shí)，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容； 5． 3． 4 客人詢問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答； 7 會(huì)所管理手冊(cè) 編號(hào)： WI/H001 LJPM 員工行為規(guī)范 A/0 5/6 5． 3． 5 回答顧客問(wèn)題，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中 ，應(yīng)答迅速、明確。 5． 1． 9 征詢語(yǔ)：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請(qǐng)您??好嗎？ 5． 2 接聽(tīng)電話 5． 2． 1 電話鈴響，在電話鈴響不超過(guò) 3 次內(nèi)接聽(tīng)電話。 6 會(huì)所管理手冊(cè) 編號(hào)： WI/H001 LJPM 員工行為規(guī)范 A/0 4/6 5． 0 文明用語(yǔ)規(guī)范 5． 1 禮貌用語(yǔ) 5． 1． 1 稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同 志、大姐、 阿姨、 您好 5． 1． 2 歡迎語(yǔ)：您來(lái)了、 歡迎光臨！ 5． 1． 3 問(wèn)候語(yǔ)：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！ 5． 1． 4 祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂(lè)！ 新年快樂(lè)！ 生日快樂(lè)！ 5． 1． 5 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)彙? 打擾了、 失禮了。 4． 2． 2 行態(tài)： 4． 2． 2． 1 行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離 3CM 左右）； 4． 2． 2． 2 禁止搖晃身體、搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 4． 1． 5． 6 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。 5 會(huì)所管理手冊(cè) 編號(hào)： WI/H001 LJPM 員工行為規(guī)范 A/0 3/6 4． 1． 4 男士禁止戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。男士嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)、留胡須，定期理發(fā)，頭發(fā)不要遮住臉。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹； 4． 1． 2． 2 禁止將頭發(fā)染成彩色，應(yīng)保持頭發(fā)整潔，梳理整齊。 4． 1． 2 儀容儀表要大方。禁止將衣袖，褲 子卷起。男士上班時(shí)間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。 4． 0 禮儀 4． 1 儀表規(guī)范 4． 1． 1 著裝清潔整齊，上班必須穿著工裝、佩帶工號(hào)牌。 3． 3 顧客總是對(duì)的，要把對(duì)的理由讓給顧客，把錯(cuò)的原因留給自己。 3． 0 服務(wù)理念 3． 1 顧客是我們的衣食父母。 2． 3 嫻熟的服務(wù)技巧 針對(duì)不同類(lèi)型的顧客，在規(guī)范服務(wù)的前提下靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，努力使顧客達(dá) 到滿意的效果。 2． 1． 1 認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想； 2． 1． 2 熱情耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇； 2． 1． 3 細(xì)致周到，無(wú)微不至； 2． 1． 4 舉止文明，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的真誠(chéng)服務(wù)的精神風(fēng)貌。 1． 4 遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。 1． 2 刻苦勤奮，具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。 tianlong PROPERTY MANAGEMENT CO．， LTD． 編號(hào)： WI/H 版本： A 天龍物業(yè)管理有限公司 會(huì)所 工作 手冊(cè) 編制： _________日期： __________ 審核： _________日期： __________ 批準(zhǔn)： _________日期： __________ 文件受控章 聲明：會(huì)所管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門(mén)： 名園 管理處 2 會(huì)所管理手冊(cè) 編號(hào)： WI/H— 目錄 LJPM 目 錄 A/0 1/1 編 號(hào) 標(biāo) 題 頁(yè) 數(shù) WI/H— 000 目錄 ????????????? （ 1） WI/H— 001 員工行為規(guī)范 ????????? （ 6） WI/H— 002 各崗位職責(zé) ?????????? （ 6） WI/H— 003 棋牌房管理規(guī) 定 ???????? （ 1） WI/H— 004 游泳池管理規(guī)定 ???????? （ 1） WI/H— 005 更衣室管理規(guī)定 ???????? （ 1） WI/H— 006 乒乓球管理規(guī)定 ???????? （ 1） WI/H— 007 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 ????????? （ 2） WI/H— 008 游泳池安全衛(wèi)生管理 ????? （ 2） QR— 001 會(huì)所營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ???????? （ 1） QR— 002 會(huì)所游泳池月報(bào)表 ??????? （ 1） QR— 003 會(huì)所娛樂(lè)使用情況統(tǒng)計(jì)表 ???
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