【正文】 特惠產(chǎn)品， 不難想象 在每個(gè)客單中加多 10 元，對銷售業(yè)績的提高是非常有幫助的。 在貨架前端的膠條中， 這家屈臣氏 用 了 各種 顏色的色條來區(qū)分各個(gè)部門，共有三個(gè)顏色，藍(lán)色代表健康，主要用于 嬰兒用品、衛(wèi)生用品、口腔護(hù)理 用品、美容工具 等部門，紫色代表美態(tài)，主要用于 皮膚護(hù)理 商品；黃色代表歡樂，主要用于玩具、飾品、食品等部門商品。 在貨架的四角，以及貨架中間通道的位臵均勻陳列著屈臣氏自 有品牌的化妝品或是個(gè)人護(hù)理品 。所有固定貨架的陳列都遵循要保證顧客可以輕易的從店內(nèi)識(shí)別商品擺放位臵；確保最優(yōu)惠及最暢銷的商品存貨充足及清晰的價(jià)格牌。 并且 這一切由專門的人員進(jìn)行研究，每天不間斷 的調(diào)整。 在 棕櫚泉 門店中設(shè)有很多 專業(yè) 化妝品廠家的形象專柜，每個(gè)專柜都有它們獨(dú)特的陳列方式 和人員配臵，這些陳列 同時(shí)也配合屈臣氏的“發(fā)現(xiàn)式陳列”，主要體現(xiàn)在價(jià)格牌、貨品推介、購物環(huán)境三方面。 櫥窗內(nèi)陳列的商品正反兩面陳列，標(biāo)示鮮明的價(jià)格牌，讓客人可以容易觸摸到商品。 關(guān)于 櫥窗陳列 。 棕櫚泉店的出入口 通道 比較寬大 ，能鼓勵(lì)客人進(jìn)入店內(nèi) ，但 對于 消防設(shè)備的設(shè)臵 擺放 不夠重視，購物筐的擺設(shè)不利于顧客進(jìn)店后的發(fā)現(xiàn) 。 屈臣氏采取了漂亮的 透明式 門面設(shè)計(jì)， 能清晰無疑的從門外看到店內(nèi)，當(dāng)顧客站于門口位臵或步行在 店外時(shí)，可即時(shí)察覺到該店鋪主要的推廣主題，從而吸引顧客進(jìn)入店內(nèi)選購產(chǎn)品 ，并且具有一定目的性。最后，工作須具有樂趣，員工對公司作出貢獻(xiàn)應(yīng)該獲得公平的回報(bào)。其次，以助長銷售為本，刪除所有不必要的工作；積極及訓(xùn)練有素的員工是成功的重要元素，重要性僅次于顧客。而在日常工作中，又必須懂得運(yùn)用“常理”， 并且在 運(yùn)用常理的過程中，必須留意業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。 在商品的陳列方面，這 家 屈臣氏個(gè)人護(hù)理店商品分門別類，擺放整齊，注重其內(nèi)在 的聯(lián)系和邏輯性， 清楚地劃分為 個(gè)人護(hù)理、化妝品、健康產(chǎn)品、皮膚護(hù)理幾個(gè)區(qū)域 ，并且在不同的分類區(qū)域會(huì)推出不同 類別 的 自有 產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在店內(nèi) 時(shí)刻都 有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的 繼續(xù)消費(fèi)的 興趣。 她們注重個(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時(shí)間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。 我們所調(diào)研的這家屈臣氏位于朝陽 公園南路 8 號院 143， 是一家 名為屈臣氏棕 櫚 泉店。我們始終相信，在不斷地彌補(bǔ)中，屈臣氏才會(huì)更加完美。屈臣氏的促銷方式也別具一格，與其他便利商店和超市相比，屈臣氏在促銷方式的研究上下了很大的功夫， 他們 以低價(jià)策略先將有低價(jià)消費(fèi)傾向的消費(fèi)者招攬進(jìn)來，在客源充足的前提下，通過捆綁等花樣翻新的促銷模式刺激他們的購買頻率和數(shù)量， 也 由此避免了零售業(yè)司空見慣的價(jià)格戰(zhàn)。 屈臣氏 棕 櫚 泉店（分店） 調(diào)研報(bào)告 摘要 ：屈臣氏在門店管理方面有其獨(dú)特的策略。在本 報(bào)告 中， 我們 詳細(xì)介紹了屈臣氏的門店、服務(wù)、異常的標(biāo)準(zhǔn)化管理，并且對自有品牌進(jìn)行了單獨(dú)的分析。 不可避免的是，屈臣氏與其他商家同樣存在自身的問題，本報(bào)告 對 其 問 題及解決策略進(jìn)行了探討。 目錄： 目錄 1 關(guān)于屈臣氏及其 棕 櫚 泉店（分店） 介紹 ...................................................................... 3 2 屈臣氏運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化管理 ............................................................................................ 4 3 屈臣氏門店標(biāo)準(zhǔn)化管理 ............................................................................................... 5 4 屈臣氏服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理 ............................................................................................ 8 5 屈臣氏異常的標(biāo)準(zhǔn)化管理 .......................................................................................... 10 6 屈臣氏的成功依靠著一個(gè)銳利武器 自有品牌 ........................................................ 12 7 屈臣氏促銷方式 ........................................................................................................ 13 8 屈臣氏 SWOT 分析 ..................................................................................................... 17 9 屈臣氏產(chǎn)品的問 題及建議 .......................................................................................... 19 10 總結(jié) ......................................................................................................................... 21 1 關(guān)于屈臣氏 及其 棕 櫚 泉店（分店） 介紹 屈臣氏個(gè)人護(hù)理店 (屈臣氏 )是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個(gè)亞洲市場及兩個(gè)歐洲市場包括中國內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有 1,700 家分店及 1,242 家駐 店藥房。 屈臣氏的目標(biāo)顧客群定位在有消費(fèi)力（月收入在兩千五以上）又能接受新生事物的中產(chǎn)階級（年齡在 1840 歲） 。為了更方便顧客，以女性為目標(biāo)客戶的屈臣氏將貨架的高度從 米降低到 米，并且主銷產(chǎn)品在貨架的陳列高度一般在 1 米 3 至 1 米 5，同時(shí)貨架設(shè)計(jì)的足夠人性化。 2 屈臣氏運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化管理 屈臣氏認(rèn)為：成功的生意運(yùn)作，有賴于各系統(tǒng)的建立及相應(yīng)程序的有效執(zhí)行。首先，顧客必須能帶著滿意的心情離開店鋪。 然后，系統(tǒng)和程序旨在幫助達(dá)成生意的目標(biāo)，而非限制運(yùn)作，不然就需要作出修訂。 3 屈臣氏門店 標(biāo)準(zhǔn)化管理 發(fā)現(xiàn)式陳列 為統(tǒng)一賣場形象，為了所有員工能熟練掌握并執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，屈臣氏制定了《發(fā)現(xiàn)式陳列手冊》，“發(fā)現(xiàn)式陳列”的精髓是：“在合適的時(shí)間、提供合適的商品、以合適的價(jià)格、陳列合適的數(shù)量于合適的地方 ，我們調(diào)研的棕 櫚泉店就將 發(fā)現(xiàn)式陳列手冊放臵 在店門外 。 走進(jìn)屈臣氏后， 明亮的燈光，降低貨架高度，門口清楚的推廣信息等