中國頂尖企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的差距(ppt42)-經(jīng)營(yíng)管理-展示頁
2024-08-27 20:06本頁面
【正文】 業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？ 1. 明確目的地（ Strategic Destination） 2. 制定戰(zhàn)略（ Strategy） 3. 執(zhí)行戰(zhàn)略（ Execution） 4. …… 13 有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件 ? 戰(zhàn)略的傳承（ Communication amp。 Alignment） – 戰(zhàn)略的清晰表達(dá) – 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的銜接 14 有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件 ? 戰(zhàn)略的控制 – 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) – 傳統(tǒng)控制體系的缺陷 業(yè)績(jī) 時(shí)間 現(xiàn)狀 戰(zhàn)略目的地 差距 15 將戰(zhàn)略表述為表達(dá)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程內(nèi)含的因果關(guān)系 … 為更好地完善內(nèi)部過程，我們必須如何學(xué)習(xí)以改進(jìn)組織架構(gòu)、人力資源和信息系統(tǒng)？ 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 為了使得顧客滿意，我們必須致力于哪些內(nèi)部過程？ 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面 為了達(dá)到這些財(cái)務(wù)目的，我們應(yīng)該如何對(duì)待客戶？ 客戶方面 對(duì)于股東而言，成功地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)見意味著達(dá)到什么財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 財(cái)務(wù)方面 愿景 /遠(yuǎn)見 /使命 16 進(jìn)而分解為戰(zhàn)略主題 …… 創(chuàng)新 （長(zhǎng)波） 客戶管理 （中波） 卓越運(yùn)營(yíng) （短波） 好公民 形象 17 確定戰(zhàn)略主題的要素：財(cái)務(wù)方面 … 提升股東價(jià)值 ? 經(jīng)濟(jì)附加值 ? 資本回報(bào)率 提升客戶價(jià)值 開發(fā)拓展 收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略 提高資產(chǎn)使用效率 降低成本 ? 新產(chǎn)品收入 ? 客戶盈利能力 ? 單位成本 ? 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 盈利 ＝ 銷售收入 － 成本及費(fèi)用 18 確定戰(zhàn)略主題的要素：客戶方面 … 產(chǎn)品主導(dǎo) 客戶親和 為客戶提供的價(jià)值 卓越運(yùn)營(yíng) ? 新增客戶 ? 客戶留存 ? 顧客滿意度 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)效 功能 服務(wù) 關(guān)系 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)屬性 關(guān)系 形象 19 確定戰(zhàn)略主題的要素：內(nèi)部過程方面 … 開發(fā)拓展 （創(chuàng)新過程） 提升客戶價(jià)值 （顧客管理過程） 改進(jìn)運(yùn)營(yíng) （營(yíng)運(yùn)和后勤過程） 好公民 （監(jiān)管和環(huán)境等） 20 確定戰(zhàn)略主題的要素：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 … 士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 戰(zhàn)略技能 戰(zhàn)略資訊技術(shù) 工作氛圍 21 案例：西南航空公司 提升股東價(jià)值 增加顧客 降低成本 低價(jià)格 準(zhǔn)時(shí) 減少飛機(jī)地面停留時(shí)間 后勤人員培訓(xùn) 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部過程方面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 22 企業(yè)戰(zhàn)略的傳承：小結(jié)
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