網(wǎng)絡客服的銷售技巧-商務禮儀-展示頁
2025-04-15 03:45本頁面
【正文】 ，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的?！ ∪?，了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求?！ ∷?，了解客戶的消費背景，也就是消費能力?！ ≡诮榻B產(chǎn)品的時候結合上面的聊天判斷顧客的性格。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則 五，產(chǎn)品知識要過硬，回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。用現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。要讓客戶有被理解重視的感覺。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。那么電話銷售員就應該說：是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢? 2. 如果客戶說：我沒時間!那么電話銷售員應該說：我理解。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 3. 如果客戶說：我現(xiàn)在沒空!電話營銷員就應該說：先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!
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