【正文】 內(nèi)制定戰(zhàn)略，尊重顧客、合作伙伴及投資人的意見和行為 內(nèi)在主導(dǎo)的人往往根據(jù)自己的經(jīng)驗和想法做出決策與行動，而他人主導(dǎo)的人則在行為上比較容易受 到其他人的看法和要求的影響。長青計劃的分析結(jié)果顯示，清晰的價值主張是成功戰(zhàn)略實務(wù)的重要一環(huán)。 一、 戰(zhàn)略要建立在清晰的顧客價值主張上 與其說價值主張（ value proposition）是描述你“希望”成為什么，還不如說它描述你“實際”是什么。成功的企業(yè)絕不會發(fā)生這種事情。 大多數(shù)經(jīng)理人應(yīng)該都同意，至少就原則上來說，主要的戰(zhàn)略焦點應(yīng)該是核心業(yè)務(wù)的成長。 “成功 者”企業(yè)制定戰(zhàn)略的流程也不是這些公司之所以成功的關(guān)鍵因素。 此外，當(dāng)“成功者”企業(yè)對戰(zhàn)略進(jìn)行根本性的變革時，并不一定是出于某位高層主管的高瞻遠(yuǎn)矚或是因為管理層有所變動，也不一定是為了購并企業(yè)或是聽從顧問的建議。 舉例來說，無論公司的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是引進(jìn)眾多產(chǎn)品、以質(zhì)量戰(zhàn)勝競爭對手、或采取低成本競爭，都與公司是否成功沒有直接關(guān)聯(lián)。當(dāng)然這并不表現(xiàn)這些管理實務(wù)會起反作用，而只是代表它們并不是導(dǎo)致“ 成功者”成功的關(guān)鍵因素。正因如此，持續(xù)一貫地保有“成功者”的地位，才會如此困難。反之，如果一家公司的四項主要管理實務(wù)表現(xiàn)不佳，或者有二項次要管理實務(wù)不佳，那么這家公司就很有可能成為“失敗者”。 簡單得可怕，因為很難做到 長青計劃的研究結(jié)果對經(jīng)理人有何意義？基本上，這個研究結(jié)果讓我們了解成功為什么如此難于捉摸，為什么很少有公司能夠永葆成功。事實上， 4+2 管理實務(wù)和企業(yè)成功之間的關(guān)聯(lián)性高到令人驚訝的程度。四項：管理實務(wù)是人才、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、兼并和合作。不過我們發(fā)現(xiàn)，有八項一般性的管理實務(wù)和 TRS 之間有明確而顯著的關(guān)聯(lián)性，其中四項是主要管理實務(wù)，另外四項是次要管理實務(wù)。 4+2：企業(yè)的成功方程式 長青計劃的研究結(jié)論，令人相當(dāng)驚訝。此外，長青計劃顯示，在上述八項管理實務(wù)中，成功企業(yè)在每一項都有典型 做法，我們將之稱為“準(zhǔn)則”。失敗的企業(yè)則在這幾項管理實務(wù)上表現(xiàn)都不佳。我們發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在四項主要管理實務(wù)上都表現(xiàn)優(yōu)異，同時也在四項次要管理實務(wù)中，至少有二項表現(xiàn)杰出。與企業(yè)績效有直接的關(guān)聯(lián)。根據(jù)這些研究結(jié)果，提出的“ 4+2 方程式”也就是本書的核心所在。 長青計劃 —— 找出企業(yè)成功之道 “長青計劃”首次采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計方法研究“長青”企業(yè)的成功之道。 本書 就是這樣一本著作 —— 全球系統(tǒng)性最好、規(guī)模最大的研究企業(yè)成功之道的專著?！盀楹斡行┕境晒?，但大多數(shù)的公司卻失敗？”這個問題，就像許多難解的謎題一樣，常被簡化解釋為盲目的信念或純粹靠運氣，而缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢蛨詫嵉淖C據(jù)。 一百多年來，經(jīng)理人一直在猜想經(jīng)營企業(yè)最重要的是什么。批判的聲浪隨之而起，之后更因為成效不彰 而讓人喪失耐心，很快地，這些方法就被棄用了。諸如學(xué)習(xí)型組織、矩陣管理、目標(biāo)管理、巔峰效能、流程再造、團隊式管理、全面質(zhì)量管理。 但是這類解決之道是根據(jù)個別企業(yè)本身的條件和獨特的情況而量身定制的，并不具備普遍性，因此不宜直接移植。博西迪、 IBM 的郭士納等，他們的著作吸引了全球企業(yè)界人士的目光。因此，經(jīng)理人對專家意見和實戰(zhàn)手冊篤信不疑，也逐字揣摩那些傳奇性企業(yè)首席執(zhí)行官的金玉良言，例如通用電氣的杰克 什么對企業(yè)真正有效 4+2 what really works 第一部分 為何是 4+2 第 1章 4+2 等于企業(yè)成功 數(shù)十年來，企業(yè)界最令人不解的問題之一就是，在經(jīng)濟最不景氣的時候，為什么仍然有少數(shù)公司能夠欣欣向榮，而不像其他同業(yè)在不利的經(jīng)濟環(huán)境下痛苦掙扎。 你也許認(rèn)為，成功的企業(yè)一定擁有一些失敗的企業(yè)所不懂的秘決。韋爾奇、聯(lián)信的拉里這些 赫赫有名的企業(yè)家的確提出了一些實際解決之道。同樣地，許多管理大師會說，根本解決之道就在于認(rèn)真專注于某項新發(fā)明管理方法或管理原則。 這類理念有時候的確很高明，也很有用，但效力卻不能持久，起初是經(jīng)理人太忙，無法像這些原理的創(chuàng)始者所期望的那樣有效地吸引或應(yīng)用，結(jié)果這些方法流行一陣子后就風(fēng)光不再。 因此，“究竟什么才是真正有效的做法？”這個大詰問仍然懸而未決，不但找不到解答，甚至于，人們連該怎么發(fā)問都搞不清楚。經(jīng)理人施行一個又一個當(dāng)紅的管理方法，結(jié)果未蒙其利反受其害。現(xiàn)在，我們就告訴大家第一本能夠找出企業(yè)成功基本之道、告訴大家什么才是真正有效做法的著作。本書并非聽途說或是僅憑個人直覺臆測，而是根據(jù)一項大規(guī)模的研究計劃撰寫而成，采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法，并且經(jīng)過客觀事實的驗證。這項計劃動員了五十多名一流的學(xué)者和顧問，采用廣受認(rèn)可的研究工具和研究程序來搜尋、核實、分析數(shù)十家企業(yè)在 1986 至 1996 年間的情況。 基本上，我們發(fā)現(xiàn)有 8 項管理實務(wù)：四 項主要，四項次要。至于企業(yè)績效的衡量，我們是以“整體股東投資回報率”（ total return to shareholders TRS）為標(biāo)準(zhǔn)。因此我們稱為“ 4+2 方程式”。 對經(jīng)理人而言，這個方程式能夠有效指引他們，真正重要的是那些因素，究竟那些關(guān)鍵的管理實務(wù)能讓企業(yè)永葆成功。這些準(zhǔn)則可為經(jīng)理人提供實用的標(biāo)竿，以進(jìn)一步強化這八項管理實務(wù)。我們一開始選擇的 200 種管理實務(wù)，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都沒有什么價值，也就是說，這些管理實務(wù)的成敗與TRS 無關(guān)。 簡言之，這四項管理實務(wù)是戰(zhàn)略、執(zhí)行、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)。 如果一家公司在四項主要 管理實務(wù)上得分都很高，而且在四項次要管理實務(wù)中有任何兩項得分很高，也就是合乎所謂的 4+2，則這家公司的表現(xiàn)總是會優(yōu)于競爭對手，而且能夠創(chuàng)造股東價值。持續(xù)遵守 4+2 方程式的公司，有九成以上的幾率會是“成功者”。如果一家公司在所有四項主要管理實務(wù)和二項管理實務(wù)上的表現(xiàn)都很成功，就有九成的機會能夠成為“成 功者”。簡單地說，公司必須同時全力推動六項管理實務(wù)才能脫穎而出，如果這六項中的任何一項稍有閃失，都有可能造成致命的挫敗。 第二部分 四項主要管理實務(wù) 第 2章 戰(zhàn)略必須清楚專注 長青計劃最有趣的發(fā)現(xiàn)之一就是，在 200 項普遍受到認(rèn)可的管理實務(wù)中，絕大多數(shù)居然與企業(yè)是否躋身“成功者”并無關(guān)聯(lián)。在某些案例中，長青計劃的結(jié)論可說是推翻了一般公認(rèn)的看法。這種戰(zhàn)略定位的抉擇對于公司是成是敗，并不會造成太大的影響。同樣地，無論是專利情況的變動或是打算模仿對手的戰(zhàn)略，也都不會對“成功者”的戰(zhàn)略變革產(chǎn)生重大影響。無論組織內(nèi)各階層是否全員參與，或長期規(guī)劃和預(yù)算編列是否納入流程中，對于“成功者”企業(yè)如何制定戰(zhàn)略都沒有重大的影響。然而，組織里的每個單位都在不斷要求更多的支持，因此有大多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會在一時沖動之下，把資源用到次要目標(biāo)上，任由核心業(yè)務(wù)受到漠視。 現(xiàn)在，讓我們逐項考察戰(zhàn)略管理實務(wù)的五項準(zhǔn)則。價值主張是以下兩者的交集：一邊是公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力，一邊是目標(biāo)市場的需求和期望?！俺晒φ摺逼髽I(yè)對于自己的目標(biāo)太陽輻射會進(jìn)行深入而確實的了不起解，同時也會確實地評估自身的能力，根據(jù)這兩者的結(jié)果來制定價值主張。和易受他人意見與態(tài)度左右的人比起來，內(nèi)在主導(dǎo)的人要健康快樂提多，不過，這一法則可不適用于商業(yè)，長青計劃的研究顯示，每一個產(chǎn)業(yè)的“成功者”在制定戰(zhàn)略時，事實上，這些戰(zhàn)略都是由外而內(nèi)制定出來的。即使推出的產(chǎn)品失敗了，它們也堅持自己只是“比潮流領(lǐng)先一點”。因為它們明白 ，競爭者可能會從市場的邊陲地帶悄悄逼近，設(shè)法由一些你認(rèn)為不值提花力氣去滿足的需求著手，搶走你的顧客。持續(xù)追蹤這些市場邊緣的潛在對手，了解市場和相關(guān)技術(shù)的所有趨勢，這些都令人望而生畏的困難任務(wù)。若要有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，當(dāng)務(wù)之急就是向執(zhí)行戰(zhàn)略的人：公司經(jīng)理人和