酒店員工獎懲制度-展示頁
2025-04-05 21:49本頁面
【正文】 人次扣3分?！ 〈鸵幌乱托?，服務(wù)要熱情周到，對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分?！ 〔粶?zhǔn)在總機(jī)內(nèi)穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分?！ ∩习鄷r間應(yīng)檢查并整理自己的儀容，要求畫淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，違者扣2分?！ ∩习鄷r間一律穿制服，并保持制服整潔，違者扣2分。 能夠積極配合并支持部門工作，在工作需要時自愿加班者每人次獎5分?！ Υ约旱谋韭毠ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題者獎3分?！ ∫粋€月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無誤者獎5分。酒店員工獎懲制度 酒店員工獎懲制度（1） 總機(jī)是一個酒店的窗口與核心，客人第一時間接觸到的服務(wù)便是接線生所提供的，因此不斷加強(qiáng)并提高接線生的自身素質(zhì)及服務(wù)意識，是至關(guān)重要的。對此，本部門將對接線生進(jìn)行規(guī)范化管理，做到獎罰分明，具體規(guī)章制度如下： 一、有關(guān)獎勵制度 一個月內(nèi)做到禮貌優(yōu)秀者獎5分?！ ∫粋€月內(nèi)考核記國內(nèi)外常用電話號碼，成績最佳5分?！ 》?wù)周到熱情，受到客人表揚(yáng)者，每人次獎3分。 二、有關(guān)懲罰制度 (1)儀容儀表?！ ∩习鄷r間一律佩戴工牌，違者扣2分?！ 〔粶?zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，違者扣2分?！ ≡诠ぷ髦袘?yīng)注意隨時用禮貌用語，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時應(yīng)講“對不起，請稍等”如有事需詢問客人時要講“對不趣，請問”“得到答復(fù)時要講謝謝”等，如工作中語言便態(tài)度冷淡，將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理?！ 〗拥骄频陜?nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)對其進(jìn)行稱呼，并問好違者扣2分?！ ∩习鄷r間心不在焉，帶有緒工作者扣3分。 上班時間不準(zhǔn)接聽私人電話，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣2分以上處理?！ ∩习鄷r間應(yīng)保持總機(jī)房內(nèi)安靜，不得大聲說笑，打鬧等，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分
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