20xx學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得體會_客戶關(guān)系學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗總結(jié)-展示頁
2025-01-17 05:15本頁面
【正文】 標(biāo)的進度表：這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。
學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得體會篇2： 第五期“雙百”培訓(xùn)生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處，一起學(xué)習(xí)，一起訓(xùn)練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。”經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系?！耙钥蛻魹橹行?，以客戶需求出發(fā)”，實現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理，主講老師是張禮國。這次的學(xué)習(xí)對我來說就一個字：值。學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得體會_客戶關(guān)系學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗總結(jié) 客戶關(guān)系該如何管理？客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，下面是范文網(wǎng)帶來的學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得體會，希望對大家有幫助。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。
學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得體會篇1： 今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機會。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會場的情景及老師說得“法典”。
通過這次培訓(xùn)使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認識。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務(wù)工作。
有句話說得好：“不學(xué)不問沒有學(xué)問， 學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒出息。
用“悟”的眼光著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標(biāo)。
3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學(xué)院的張禮國老師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系管理》的課程。
客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率?？蛻絷P(guān)系管理(是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。也是企業(yè)在不斷
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1