【正文】 告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會(huì)客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會(huì)客室2m2物業(yè)管理部m2倉(cāng)庫(kù)2（工程）m2安全管理部m2儲(chǔ)物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m2由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。（基本工資。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。高初中以上學(xué)歷，男170厘米以上,女155厘米以上,身體健康,品行端正,工作認(rèn)真,需有本地戶口。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。四、安全管理部大專(或同等學(xué)歷)，熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。中專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。中專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。三、工程管理部大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。初中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 名員工招聘一、高層物業(yè)管理人員大學(xué)本科以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理上崗證,具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。(4)停車場(chǎng)收費(fèi)員(2)會(huì)計(jì)由主管兼任。 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。(7)電梯值班 名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。(5)空調(diào)值班由 名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。(3)文員兼資料管理員 名員工組成。 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。(10)巡邏值班由 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。(8)商場(chǎng)值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。(6)大堂值班由 名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(4)主管 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(2)安全管理經(jīng)理(1)由1名安全管理經(jīng)理和(5)項(xiàng)目服務(wù)人員(4)業(yè)戶服務(wù)員 名廚師及 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。白班(2)清潔班由(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和 名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。(4)資料管理員 名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(2)綜合管理部經(jīng)理根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。(9)總經(jīng)理指派的其他工作。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。(5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。(3)制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(8)負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。三、三個(gè)重點(diǎn)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。二、二項(xiàng)承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。三、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。公司秉承“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、發(fā)展”的企業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于業(yè)主，切實(shí)為小區(qū)業(yè)主分憂解難，解決后顧之憂，所管理的物業(yè)多次被評(píng)為“優(yōu)秀文明小區(qū)”、“文明市場(chǎng)”，受到社會(huì)一致好評(píng)。物業(yè)管理總面積約：276000㎡。名居景園25000㎡；銀龍物業(yè)管理方案(1)一種模式(2)二項(xiàng)承諾(3)三個(gè)重點(diǎn)(4)四項(xiàng)措施(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財(cái)務(wù)管理部(1)新員工上崗培訓(xùn)(2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)(1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11)弱電技工崗位職責(zé)(12)暖通技工崗位職責(zé)(13)維修工崗位職責(zé)(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16)安全管理員崗位職責(zé)(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)(1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表(2)物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表(1)管理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與管理(1)公共設(shè)施設(shè)備管理(2)安全管理(3)裝修管理(4)消防管理(5)車輛管理(6)清潔管理編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第327頁(yè) 共327頁(yè) 銀龍戎州物業(yè)管理手冊(cè)第一章前言一、物業(yè)簡(jiǎn)介宜賓銀龍戎州物業(yè)管理有限公司屬銀龍投資集團(tuán)下屬全資子公司，成立于2001年8月29日，原名為宜賓市云龍物業(yè)管理有限公司，2004年更名為宜賓銀龍戎州物業(yè)管理有限公司，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，現(xiàn)有員工60人，高、中級(jí)職稱占總?cè)藬?shù)60%以上，具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，法定代表人：夏云平，公司地址：宜賓市翠屏區(qū)上江北五糧液大道舊州路15號(hào)——戎州大廈?！　°y龍戎州物業(yè)管理有限公司成立以來(lái)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后為銀龍房地產(chǎn)開發(fā)公司成功管理了銀龍批發(fā)市場(chǎng)30000㎡；戎州大廈14000㎡；江北銀龍花園10000㎡；南岸龍灣花園一、二期75000㎡；南岸龍鳳苑A區(qū)50000㎡；銀龍?zhí)斐匮旁?9000㎡和文星街銀龍房地產(chǎn)開發(fā)公司所屬物業(yè)?！　」窘?jīng)宜賓市保安公司批準(zhǔn)，組建了專業(yè)技術(shù)高、服務(wù)責(zé)任心強(qiáng)的保安物管隊(duì)伍，以一個(gè)中隊(duì)的規(guī)模對(duì)所屬小區(qū)物業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益?！笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。四、四項(xiàng)措施，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。，使員工翻開手冊(cè)即可操作。，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。(8)組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目及會(huì)議中心的管理。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。(12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(3)成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。(2)建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。(3)文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員 名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(5)業(yè)戶接待員