【正文】 性強、對庫存管理要求高等特點，為提高市場反應速度、準確預測客戶需求、加快存貨周轉、避免呆滯存貨，要求家電物流企業(yè)信息系統(tǒng)具有更高的開放性和反應能力，與客戶的供應鏈系統(tǒng)銜接和整合，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同。所以配送服務質量對蘇寧的配送模式的選擇是至關重要的。蘇寧為顧客送貨時還可提供許多附加服務，大到為顧客提供家電消費咨詢、家電使用常識、保養(yǎng)常識，小到顧客的房間適合選擇什么樣的彩電、什么樣的空調。不能對所有商品按同一標準的顧客服務水平來配送。服務不僅僅是簡單地送貨、熱情接待顧客，它包括很多內涵。（2）配送服務質量隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)對消費者的滿意度開始重視起來。這些物流中心建成后，帶來了庫存固定成本的提高。蘇寧電器公司經(jīng)過長期以來的經(jīng)營，多數(shù)店面保有為數(shù)不少的庫存，其中包括一些滯銷產(chǎn)品庫存。 解決問題所需的條件分析蘇寧電器在選擇物流配送模式時，應考慮的關鍵因素:(1)物流總成本。但事實上目前家電零售企業(yè)配送中心的裝卸搬運操作自動化、信息化程度低。在進出貨高峰時，極易造成混亂。送貨及時性保障差，顧客服務水平低，配送成本增高。 （3）配送中心選址不科學 蘇寧電器在配送中心選址上，由于缺乏選址決策重要性的認識，只簡單地考慮倉儲租金，很少結合配送成本、配送效率和服務質量來分析。（2）淡旺季運力籌備缺乏計劃性與科學性。 需要解決的問題分析（1）操作流程不規(guī)范目前，蘇寧電器零售企業(yè)物流配送體系建設仍處于初級階段，主要表現(xiàn)在家電連鎖企業(yè)缺乏規(guī)范的操作流程。技術更新加快，手段日益先進，是成熟階段配送活動的重要特征。配送的范圍已經(jīng)擴大到國際貿易活動中。80年代以來，配送已演變?yōu)閺V泛的、以高新技術為支撐手段的系列化、多功能的送貨活動。不同的物流配送模式有不同的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)根據(jù)自身的實力和狀況選擇合適的配送模式，這樣才有利于企業(yè)的發(fā)展。另外，從產(chǎn)品的供應鏈結構來看，90%的時間消耗在流通環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時間只占 10%。降低企業(yè)內部經(jīng)營成本已成為未來發(fā)展的必由之路，而物流配送將是重要的一環(huán)。 第三方物流配送模式圖 物流方案的目的和意義由于近年來家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在不斷攤薄，面臨的市場環(huán)境相當嚴峻。而我國物流企業(yè)發(fā)展的較遲，正常情況下單個第三方物流企業(yè)是沒有辦法單獨完成連鎖零售企業(yè)的配送需求，這就需要選擇多個第三方物流企業(yè)來為連鎖零售企業(yè)服務。但第三方物流配送模式同時具有了以下的劣勢:(1)因為連鎖零售企業(yè)不能直接控制第三方物流企業(yè)的物流配送職能，不能保證供貨的準確和及時，不能保證服務的及時性和準時性，這樣就會影響到企業(yè)商品的供應保證能力。 共同化配送模式圖（3）第三方物流配送模式這種配送模式是指連鎖企業(yè)不建立自己的配送中心，而是以簽訂合同的方式將各連鎖店的集貨、配貨和送貨等配送業(yè)務委托給專門從事此項業(yè)務的社會化物流公司或配送中心來承擔。此外，若是同類企業(yè)之間的聯(lián)合經(jīng)營，還存在著商業(yè)情報泄漏的風險。采用這種模式在相當大的程度上節(jié)約了資金，降低了經(jīng)營風險。但是從多個連鎖零售企業(yè)所在的供應鏈來看，自營配送使得每個超市都各自建立了配送中心，這樣物流資源重復配置，造成很大的浪費。 家電企業(yè)常見的物流配送模式（1）自營配送模式這種配送模式是連鎖企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營規(guī)模、各連鎖店的商品配送量以及網(wǎng)點布局等多種條件與因素，選擇適當?shù)牡攸c，自己出資建立一個或幾個配送中心，并對配送中心進行經(jīng)營管理，由配送中心完成對各連鎖店的配送業(yè)務。家電配送由于用戶多，交通路線復雜，如何組合成最佳路線，如何使配裝和路線有效搭配等，是家電配送工作的重點；（3）家電產(chǎn)品是具有非常明顯的銷售季節(jié)性特點的產(chǎn)品。這種模式主要針對大家電產(chǎn)品。這種方式主要是針對小家電產(chǎn)品的。蘇寧由最初的完全自營配送模式轉為自營物流與第三方物流現(xiàn)結合的模式，其中還是以自營物流為主，比例約占80%。《物流方案規(guī)劃設計》課程設計目錄第一章 概述 1 項目概況 1 蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀 1 蘇寧電器物流配送的特點 1 家電企業(yè)常見的物流配送模式 2 物流方案的目的和意義 5第二章 物流方案的環(huán)境分析 5 物流市場需求分析 5 需要解決的問題分析 6 解決問題所需的條件分析 6第三章 物流方案可行性分析 8 公司基本情況介紹 9 公司的競爭分析 10 10 蘇寧電器PEST分析 11 可借鑒的經(jīng)驗案例分析 13第四章 物流方案規(guī)劃 14 14—AHP和模糊綜合評判 15 符號說明 15 運用層次分析法確定評價指標權重. 15 運用模糊分析法對三種配送模式進行綜合評價 22第五章 物流方案的實施 25 模糊綜合評判法的適用度評價 25 公司采用該方案的整體評價 26第六章 總結 26參考文獻 27編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第28頁 共30頁第一章 概述 項目概況 蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀配送在我國的發(fā)展時間不長，還處于物流配送初期。配送規(guī)模小，物流網(wǎng)點布局不統(tǒng)一，配送中心機械化和信息化程度不高，整體物流技術水平與管理手段比較落后，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全，物流服務的準確性和及時性差。長沙蘇寧電器配送的方式為：一是門店配送：按各門店的訂貨信息，有配送中心備好貨，給門店補貨。二是給顧客配送：顧客購買電器后，門店將購買信息傳遞給配送中心，配送中心根據(jù)不同的地域、品種，經(jīng)過揀選出庫后，由配送中心統(tǒng)一送到顧客哪里。 蘇寧電器物流配送的特點（1）蘇寧電器目前經(jīng)營的主要產(chǎn)品是空調、冰洗、彩電、音像、小家電等這類的大家電產(chǎn)品，而大家電產(chǎn)品需要安裝、調試，且需要具備特殊技能，對售后服務高；（2）家電需求隨機、服務地域分散。因此，家電零售行業(yè)的庫存及運輸車輛都需要應對銷售的淡旺季而進行調整；（4）家電零售企業(yè)物流配送對及時性要求高，家電零售行業(yè)是一個需要快速周轉的行業(yè)，通過快速周轉獲得大批量銷售來取得廠商資源，信息化、實時化就顯得非常重要。在這種配送模式下，連鎖企業(yè)對配送業(yè)務直接進行管理和運作，配送業(yè)務圍繞著企業(yè)的銷售而展開，能最大限度的滿足企業(yè)銷售服務的要求，為本企業(yè)連鎖店鋪提供的配送服務更靈活、更方便、更能滿足連鎖企業(yè)的需要，因而其服務質量和服務水平較高。 自營配送模式圖（2）共同化配送模式指多家商業(yè)企業(yè)聯(lián)合起來，組成物流聯(lián)盟，為實現(xiàn)整體的物流配送合理化，在互惠互利原則指導下，共同出資建設或租用配送中心，制定共同的計劃，共同對某一地區(qū)的用戶進行配送，共同使用配送車輛的配送模式，聯(lián)盟各方通過