【正文】 不如人和”，而這當(dāng)中，“人和”又最為重要。國(guó)家局副局長(zhǎng)張保振在閱讀《鄂州日?qǐng)?bào)》刊登的鄂州煙草“家”文化文章。企業(yè)文化的建設(shè)，決定著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，而優(yōu)秀的獨(dú)具特色的企業(yè)文化，更是不斷提升企業(yè)整體實(shí)力、提升可持續(xù)發(fā)展能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的新引擎。8月中旬，國(guó)家煙草專賣局副局長(zhǎng)張保振考察鄂州煙草企業(yè)文化建設(shè)工作時(shí)，對(duì)其“家”文化給予了充分肯定，并要求鄂州煙草認(rèn)真總結(jié)梳理“家”文化理念，總結(jié)具體的做法，提高實(shí)際的成效，進(jìn)一步弘揚(yáng)“家”文化特色，使企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展提供有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。一個(gè)好的企業(yè)像什么？“應(yīng)該像家”，這是管理大師德魯克的回答。五是要不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持不懈、持之以恒，切實(shí)抓出成效。三是要加大對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的軟硬件投入?！　∥?、完善措施，持之以恒煙草商業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性，艱巨性、系統(tǒng)性決定了煙草商業(yè)的文化建設(shè)各級(jí)企業(yè)要完善以下五項(xiàng)措施：一是要設(shè)立專門的辦事機(jī)構(gòu)。同時(shí)要加大對(duì)外宣傳力度，組織新聞、廣告媒體進(jìn)行對(duì)外宣傳，充分展示企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)成果，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度?！　〉谒囊x予活力。一是完善制度，要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的過程就是企業(yè)各項(xiàng)管理制度創(chuàng)新、完善的過程。具體說公眾形象就是要做到，“依法經(jīng)營(yíng)，講誠(chéng)信、重合同、講奉獻(xiàn)，積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù)”；產(chǎn)品（服務(wù)）形象，一是煙葉這塊，要從科技興煙入手，不斷降焦減害，努力打造煙葉品牌，積極樹立品質(zhì)獨(dú)特的品牌形象，做到煙農(nóng)、政府、煙廠、煙草公司“四贏”之目標(biāo)；二是卷煙營(yíng)銷這塊要以滿足顧客需求，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)為切入點(diǎn)，努力塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，做到工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者“三滿意”；而領(lǐng)導(dǎo)干部形象簡(jiǎn)而言之就是：有一支立黨為公，執(zhí)政為民，開拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)干部；有一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律員工隊(duì)伍；有一支自覺弘揚(yáng)“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀和“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的團(tuán)隊(duì)集體?！　∑浯我x準(zhǔn)突破口。要把宣傳、教育煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀作為煙草商業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)?？偟膩碚f，我們就是要以廣泛宣傳企業(yè)文化理念、價(jià)值觀為切入點(diǎn)，以營(yíng)造文化氛圍為手段，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的，以完善企業(yè)管理制度為內(nèi)容，以科技進(jìn)步為動(dòng)力，以道德規(guī)范為準(zhǔn)繩，以塑造企業(yè)形象為突破口，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，以新聞媒體、中介機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道、形象設(shè)計(jì)為途徑，積極加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力腳踏實(shí)地，上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，整體推進(jìn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，將企業(yè)文化的理念“內(nèi)化于心，固化于制，外化于行”。其中誠(chéng)信是基石，創(chuàng)新是動(dòng)力，業(yè)績(jī)是目標(biāo)，和諧是保障。管理理念是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。公眾形象是基礎(chǔ)，產(chǎn)品（服務(wù)）形象是重點(diǎn)，隊(duì)伍形象是關(guān)鍵。企業(yè)形象本質(zhì)上就是企業(yè)的信譽(yù)，它包括公眾形象、領(lǐng)導(dǎo)干部形象、產(chǎn)品（服務(wù)）形象。　　企業(yè)形象。當(dāng)前煙草商業(yè)的企業(yè)精神就應(yīng)確定為：“注重自律，提高效率，顧客至上，服務(wù)第一”。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)呈現(xiàn)出不同的企業(yè)精神?！　∑髽I(yè)精神。煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，就是要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，緊緊圍繞“深化改革，推動(dòng)重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)展”。　　經(jīng)營(yíng)之道。價(jià)值觀是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。企業(yè)文化包羅萬象，雖然潤(rùn)滑油較形象的比喻了企業(yè)文化，但一旦接觸到具體操作仍給人一頭霧水之感覺，讓你無從著力，無法下手，通過對(duì)《綱要》的學(xué)習(xí)，我梳理了一下其基本脈絡(luò)，企業(yè)文化的基本內(nèi)容不外乎以下五個(gè)方面：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)形象、核心經(jīng)營(yíng)管理理念。企業(yè)機(jī)器的潤(rùn)滑油就是企業(yè)文化。機(jī)器由成千上萬個(gè)零部件組成，企業(yè)也由各種工作環(huán)節(jié)按照一定的程序和流程組合而成——這就是科學(xué)管理的力量。煙草行業(yè)是實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)的特殊行業(yè)，所屬單位企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)與總（母）公司保持一致，尤其是企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)價(jià)值觀、核心理念等必須保持一致性。立足現(xiàn)實(shí)，以深入宣傳煙草行業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀、核心理念、中國(guó)煙草及公司標(biāo)識(shí)為突破口，邊建設(shè)，邊完善才是唯一出路。煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)新生事物，價(jià)值觀的普及和形成共識(shí)，核心理念的提煉和確立，經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)形象等的塑造和鑄就都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。隨著企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部自身的發(fā)展，企業(yè)文化必然就要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，封閉、墨守成規(guī)的企業(yè)文化只能成為企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)的“絆腳石”。　　堅(jiān)持重在創(chuàng)新是煙草商業(yè)企業(yè)文化賦予活力的源泉?！泵撾x企業(yè)發(fā)展，脫離企業(yè)管理，將企業(yè)文化單純等同于企業(yè)形象設(shè)計(jì)、宣傳，熱衷于搞文藝活動(dòng)、公益贊助、歸納幾句口號(hào)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，似乎企業(yè)文化就是企業(yè)開展的文化活動(dòng)或企業(yè)形象設(shè)計(jì)宣傳等等都是對(duì)企業(yè)文化的褻瀆。韋爾奇認(rèn)為：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源?！　?jiān)持服務(wù)企業(yè)發(fā)展是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的根本目的。企業(yè)文化的根本任務(wù)，是重視人、相信人、理解人、發(fā)動(dòng)人、引導(dǎo)人、教育人、培養(yǎng)人和塑造人，不把人單純地看作“經(jīng)濟(jì)人”，而要把人看作“社會(huì)人”。美國(guó)管理之父德魯克說過，組織的目的只有一個(gè)，就是使平凡的人能夠做出不平凡的事。只有堅(jiān)持原則，我們才能找準(zhǔn)方向，抓出實(shí)效。　　二、堅(jiān)持原則，務(wù)求實(shí)效《綱要》明確指出煙草商業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以下五項(xiàng)原則。她是煙草企業(yè)重組的“導(dǎo)航燈”，是煙草品牌發(fā)展的“助推器”，是和諧煙草的“粘合劑”，她的內(nèi)涵博大精深，她的實(shí)踐任重道遠(yuǎn)。加強(qiáng)煙草企業(yè)文化建設(shè)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的必然要求；是全面提高中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的迫切需要；是建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍的重要措施；是新時(shí)期改進(jìn)和創(chuàng)新思想政治工作的有效途徑；是加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的有效載體；是創(chuàng)造社會(huì)主義和諧社會(huì)的必由之路?！　」芾韺W(xué)上有這樣的說法：管理一個(gè)小企業(yè)靠權(quán)威可以，管理一個(gè)中型企業(yè)就要靠制度，管理一個(gè)大企業(yè)必須靠文化。只有澄清各種學(xué)說，才能統(tǒng)一思想，理清思路，正本清源，有的放矢，不能人云亦云，知其然而不知其所以然。以其昏昏，使人昭昭肯定行不通；模棱兩可，似是而非勢(shì)必事倍功半；斷章取義，淺嘗輒止，南轅北轍更會(huì)讓企業(yè)文化建設(shè)誤入歧途。文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲的五步棋躍然紙上?！吨袊?guó)煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）的頒布為煙草企業(yè)文化建設(shè)的理論研究撐起了“導(dǎo)航光”，為煙草企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐探索點(diǎn)燃了“啟明星”。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第51頁 共51頁煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)五步棋 【打印本稿】 【進(jìn)入論壇】 【關(guān)閉窗口】 20061230 企業(yè)文化是時(shí)下時(shí)髦的詞匯，信手拈來點(diǎn)門面，牽強(qiáng)附會(huì)逐時(shí)尚比比皆是；游覽各類論述有的似乎深不可測(cè)，有的確又淺嘗輒止，眾說紛紜，莫衷一是。僅名詞解釋就多達(dá)數(shù)百種，“總和說”、“同心圓說”、“精神現(xiàn)象說”、“群體意識(shí)說”、“四因素說”更是搞得人眼花繚亂，霧里看花。潛心其中深究學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)文化的理解豁然開朗，頓開茅塞，那種“眾里尋它千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的意境呼之欲出?！　∫弧⒔y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，煙草商業(yè)要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)首先必須明確企業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵和外延。所以現(xiàn)階段我們對(duì)企業(yè)文化一詞的理解必須統(tǒng)一到《綱要》所作的定義上來，即企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基本的新型管理理論、管理思想與管理方式，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的一種新趨勢(shì)。其次要提高對(duì)企業(yè)文化地位作用的認(rèn)識(shí)。對(duì)此《綱要》用了六個(gè)排比句來論述?？梢姛煵萆虡I(yè)企業(yè)文化建設(shè)不是可有可無的應(yīng)景之筆，更不可能蜻蜓點(diǎn)水，一蹴而就。我們所有的員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員只有明確煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵、功能、意義與運(yùn)作方式，提高對(duì)抓好煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，才能不斷增強(qiáng)建設(shè)煙草商業(yè)企業(yè)文化的自覺性。即堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持重在創(chuàng)新，堅(jiān)持重在建設(shè)，堅(jiān)持與總（母）公司保持一致性?！　?jiān)持以人為本是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以提高人的素質(zhì)為基本途徑，以尊重人的主體地位為原則，以激發(fā)職工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想。企業(yè)文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾，她只有扎根于企業(yè)員工，溶入于員工的言、思、行，才能煥發(fā)出勃勃生機(jī)。通用電氣GE前首席執(zhí)行官杰克。”海爾首席執(zhí)行官張瑞敏也說過：“企業(yè)文化是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣的所謂“企業(yè)文化”只能是一個(gè)空蕩蕩的“花瓶”而已。企業(yè)文化是在特定的歷史和文化背景下，所產(chǎn)生的管理理論、管理思想與管理方式。　　堅(jiān)持重在建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)必然選擇。揠苗助長(zhǎng)似的假、大、空不可取，無所作為的等、靠、要更是要不得?！　?jiān)持一致性原則是煙草商業(yè)企業(yè)文化的特色標(biāo)志。　　三、明確內(nèi)容，重點(diǎn)突破有人說：企業(yè)好比一部機(jī)器。但如何讓企業(yè)機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)得更正常更長(zhǎng)久？這就需要潤(rùn)滑油。如果說科學(xué)管理是讓你這么做而不那么做，那么企業(yè)文化管理則能夠讓應(yīng)該這么做的你做得更好。其具體內(nèi)容是：價(jià)值觀。國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上就是我們煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀。經(jīng)營(yíng)之道是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。具體來說就是要在堅(jiān)持專賣專營(yíng)前提下，不斷注重自律，提高效率，改善服務(wù)，謀求發(fā)展，積極從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理理念、決策方式、管理制度、用人方式以及人際關(guān)系的和諧等六個(gè)方面上做文章、挖潛力。是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，是企業(yè)價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。海爾的企業(yè)精神為“追求卓越，永不滿足”，聯(lián)想的企業(yè)精神為“個(gè)人與企業(yè)同步發(fā)展”，奧康的企業(yè)精神為“為人類進(jìn)步而服務(wù)”，IBM公司的企業(yè)精神是“IBM就是服務(wù)”，諾基亞企業(yè)精神“科技以人為本”，沃爾瑪企業(yè)精神“低價(jià)銷售、保證滿意”，玉柴企業(yè)精神“人為本，爭(zhēng)第一，零起點(diǎn)”，花旗銀行的企業(yè)精神是“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”。我們知道，意味深長(zhǎng)的企業(yè)精神可以鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸宿感、成就感，企業(yè)精神是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉。是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和突破口。細(xì)化可分為：產(chǎn)品（服務(wù)）形象、隊(duì)伍形象、環(huán)境形象、標(biāo)識(shí)形象、公共關(guān)系形象、領(lǐng)導(dǎo)干部的形象等六個(gè)方面?！　『诵慕?jīng)營(yíng)管理理念。“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”集中體現(xiàn)了煙草商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策和行為的價(jià)值取向，是當(dāng)前煙草商業(yè)核心經(jīng)營(yíng)管理理念?！　∷摹⒆⒅胤椒?，循序漸進(jìn)煙草商業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的綜合性的大工程，絕非一日之功，不可能一蹴而就，在思路上應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議，在方法上要積極穩(wěn)妥，在操作時(shí)要循序漸進(jìn)。　　當(dāng)前，我們首先要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。通過長(zhǎng)期不懈多形式、多渠道的宣傳教育，從日常經(jīng)營(yíng)管理具體工作入手，把“兩個(gè)利益至上”價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成全體員工的最高自覺行為準(zhǔn)則。塑造企業(yè)形象是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的突破口。　　第三要充實(shí)內(nèi)容。針對(duì)目前業(yè)務(wù)管理，機(jī)關(guān)管理，財(cái)務(wù)管理，專賣管理，人力資源管理等存在的問題，按照以人為本的原則，堅(jiān)持有質(zhì)量、講效益、可持續(xù)發(fā)展的方向，著力突出“兩個(gè)至上”價(jià)值觀，不斷加以修改、歸類、成冊(cè)、創(chuàng)新、完善企業(yè)現(xiàn)行的各項(xiàng)管理制度；二是踐行經(jīng)營(yíng)管理理念，把“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、