20xx年盛世家園小區(qū)物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)教材(28頁)-物業(yè)管理-展示頁
2024-08-25 20:33本頁面
【正文】 2 開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主關(guān)系 ? 三者良性關(guān)系 ? 三者不良關(guān)系 客戶滿意度 3 三者良性關(guān)系 房地產(chǎn)開發(fā)商 物業(yè)公司 潛在客戶 原始客戶 潛在客戶 大批潛在客戶 大批潛在客戶 推薦 推薦 4 三者不良關(guān)系 開發(fā)商 物業(yè)公司 原始客戶 潛在客戶 潛在客戶 大批潛在客戶外流 大批潛在客戶外流 5 準(zhǔn)確定位 服務(wù)型公司 物業(yè)人員是為業(yè)主服務(wù)的人員，不是管業(yè)主的人員。 —— 某小區(qū)業(yè)主 6 盛世家園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 接待業(yè)主熱情周到 ? 本崗職責(zé)當(dāng)場處理 ? 復(fù)雜問題及時上報 ? 第一受理責(zé)任不推 ? 有事而來滿意而歸 7 三個基本方面 ?服務(wù)基本準(zhǔn)則 ?保安制度與禮儀 ?保潔制度與禮儀 8 服務(wù)基本準(zhǔn)則 ? 員工基本行為規(guī)范 ? 基本禮儀 ? 禮儀禁忌 ? 禮貌服務(wù)三要素 9 基本行為規(guī)范 ? 儀容整潔 ? 無不文明現(xiàn)象：說臟話、粗俗行為等 ? 工作時間盡職盡責(zé)，不空崗，不抽煙聊天等 ? 愛護公物，節(jié)約耗材
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