20xx物業(yè)公司客服部年度工作計(jì)劃-展示頁
2025-01-17 01:41本頁面
【正文】 變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
(二)人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
(六)建立客戶檔案。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃（一） 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。物業(yè)公司客服部年度工作計(jì)劃 物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù)，客戶關(guān)系的管理，收集業(yè)戶的意見等。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。下面是由小編整理的物業(yè)客服年度工作計(jì)劃，歡迎閱讀。下面是工作計(jì)劃。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。
二、 建立客服平臺(tái)
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
1. 客戶接待。
2. 服務(wù)及信息傳遞。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
(四)。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。成立
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