20xx物業(yè)公司客服部年度工作計劃-在線瀏覽
2025-01-17 01:41本頁面
【正文】 總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。
五、經(jīng)費預算。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料。
,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等。將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
，將催費融于日常工作中。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。
，注重客戶信息的收集、分析、比較。
，改善業(yè)務流程、操作程序。
、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
、樹立物業(yè)部的良好形象。
、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
《培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。拓寬培訓形式。
加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。明確檔案管理相關制度、管理流程
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