物業(yè)公司客服部20xx工作總結20xx工作計劃與物業(yè)公司客服部工作計劃匯編-展示頁
2024-11-23 02:57本頁面
【正文】 劃與物業(yè)公司客服部工作計劃匯編第 12 頁 共 12 頁物業(yè)公司客服部2018工作總結2019工作計劃蜂巢物業(yè)論壇app下載物業(yè)公司客服部XX年工作總結與XX年工作計劃回首XX年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。XX年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成XX年工作再上一個新的臺階，現將XX年工作總結如下：一、XX年度部門主要工作完成情況客戶服務方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此XX年度我部共辦理：應交房96戶；實際交房121戶（其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，㎡，交房率為89 %；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶（，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面），入住面積：㎡，入住率為62%；本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。收費率情況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%；②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%；③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，%；④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%；有償便民服務收費共計21252元（其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元），支出8767元（為員工服務加班工資）；②日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現的問題共計856件；已完成846件處理率98%，并反饋客戶；處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。具體數據如下：截止到12月31日止，辦理客戶裝修共計147戶；
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