【正文】 資源管理計(jì)劃 42 制定計(jì)劃的方法 不論需求如何變化， 產(chǎn)能水平保持不變的水平 第四單元 第 14章 資源管理計(jì)劃 等產(chǎn)量計(jì)劃 產(chǎn)能必須根據(jù)需求而變化 把需求高峰轉(zhuǎn)化和緩和， 使之與產(chǎn)能相適應(yīng) 需求跟隨計(jì)劃 需求控制計(jì)劃 43 供應(yīng)商的選擇 選擇標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 服務(wù) 供應(yīng)商 質(zhì)量 數(shù)量 價(jià)格和付款期限 范圍 兼容性 速度 可靠性 彈性 交付質(zhì)量 售后服務(wù) 地址 聲譽(yù) 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 注重技術(shù) 重視客戶 第四單元 第 14章 資源管理計(jì)劃 44 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的要素 要素 相關(guān)各方和服務(wù) 目標(biāo) 服務(wù)定義 客戶責(zé)任 性能標(biāo)準(zhǔn) 性能指標(biāo) 溝通事項(xiàng) 約束條件 第四單元 第 14章 資源管理計(jì)劃 45 采購流程 申請 訂購單 報(bào)價(jià)單 采購說明 收貨和退換 發(fā)票 付款 第四單元 第 15章 組織資源 46 存貨組織 存儲系統(tǒng)的效率 容易獲取 適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?適當(dāng)?shù)亩讯夥绞?存貨期限的問題 足夠的工作職員 環(huán)境因素 高效的管理系統(tǒng) 第四單元 第 15章 組織資源 47 調(diào)度概念、種類和技術(shù) ? 組織資源的精華 ? 保證合適的資源在合適時(shí)間送到合適地點(diǎn) ? 工作調(diào)度 ? 存貨調(diào)度 ? 生產(chǎn)調(diào)度 ? 計(jì)劃圖 ? 甘特圖 ? 項(xiàng)目管理軟件 第四單元 第 15章 組織資源 48 存貨成本和訂購方式 ? 儲存成本 ? 折舊成本 ? 營運(yùn)成本 ? 組織成本 第四單元 第 16章 資源控制 定期采購 相同的量 不定期采購 相同的量 定期采購 不同的量 不定期采購 不相同的量 49 存貨控制系統(tǒng) 存貨控制系統(tǒng)的表現(xiàn) 適當(dāng)分類 根據(jù)價(jià)值和使用情況分類 方便辨別當(dāng)前存貨水平 完備記錄 允許定期檢查 可以打印報(bào)告 可以自動訂購 與需求預(yù)測相聯(lián)系 第四單元 第 16章 資源控制 50 總結(jié) ? 本書介紹了在企業(yè)中充分而有效地利用人、財(cái)、物這三個(gè)方面基本資源的概念和方法 ? 企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個(gè)工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮其能力 ? 掌握一些財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)分析方法，對管理者來說也非常重要 ? 同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計(jì)劃、資源組織和資源控制的工作 ? 本書還專門討論了工作中的健康和安全問題，這充分反映出以人為本的先進(jìn)管理思想 51 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心 中 央 廣 播 電 視 大 學(xué) 通用管理能力基礎(chǔ)級 資源與運(yùn)營管理（下） 主講人： 52 體系的理解 資源與運(yùn)營管理（下） 5. 客戶和質(zhì)量 6. 促使變革進(jìn)行 7. 解決問題和決策 8. 項(xiàng)目管理 53 第五單元 客戶和質(zhì)量 ? 掌握質(zhì)量的概念 ? 了解客戶需求 ? 運(yùn)用質(zhì)量管理原則 ? 保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ? 持續(xù)改進(jìn) 17. 質(zhì)量和質(zhì)量 管理 18. 滿足顧客需求 19. 質(zhì)量運(yùn)營 20. 質(zhì)量改進(jìn) 54 質(zhì)量的概念及為什么要重視質(zhì)量 ? 改善產(chǎn)品和服務(wù)狀況 ? 改善健康、安全和環(huán)境 ? 造成更好的工作氛圍 ? 提高公司聲譽(yù) ? 得到客戶信賴 第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良 產(chǎn)品特性 客戶需求 55 ISO的質(zhì)量管理原則 ? 第 1項(xiàng)原則，以客戶為中心 ? 第 2項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 第 3項(xiàng)原則，全面參與 ? 第 4項(xiàng)原則，過程方法 ? 第 5項(xiàng)原則，管理的系統(tǒng)方法 ? 第 6項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn) ? 第 7項(xiàng)原則，基于事實(shí)的決策方法 ? 第 8項(xiàng)原則，互利的供應(yīng)鏈關(guān)系 第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理 56 全面質(zhì)量管理 ? 滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望 ? 將質(zhì)量管理活動延伸到更大的范圍 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 動員員工參與質(zhì)量管理 ? 高級管理層的參與 ? 完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、檢測和工具 第五單元 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理 57 客戶及其需求 ? 費(fèi)用 ? 產(chǎn)品效能和服務(wù) ? 信息溝通 ? 供貨及時(shí) ? 可靠性 ? 服務(wù)快速 ? 靈活周到 ? 可以選擇 ? 環(huán)境舒適安全 ? 服務(wù)友好完善 第五單元 第 18章 滿足顧客的需求 內(nèi)部客戶 外部客戶 58 員工參與的意義和形式 第五單元 第 18章 滿足顧客的需求 ? 員工通過理解獲得鼓勵(lì)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力 ? 按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)、協(xié)調(diào)并實(shí)施各種活動 ? 最大限度減少各個(gè)層次之間的不良的和錯(cuò)誤的信息傳遞 ? 工作豐富化 ? 工作擴(kuò)大化 ? 崗位輪換 ? 班組自治 59 保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟 第五單元 第 19章 質(zhì)量運(yùn)營 訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確定測量指標(biāo) 數(shù)量質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)和糾正 質(zhì)量低劣的原因 持續(xù)改進(jìn) 60 衡量質(zhì)量的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 第五單元 第 19章 質(zhì)量運(yùn)營 ? 質(zhì)量 —— 達(dá)到需求 ? 速度 ——高效快速 ? 值得信賴 —— 準(zhǔn)時(shí)做到 ? 靈活性 —— 能適應(yīng)需求的變化 ? 費(fèi)用 —— 有效合理的成本控制 61 持續(xù)改進(jìn)的要素 第五單元 第 20章 質(zhì)量改進(jìn) ? 所有層次參與 ? 即需即取 ? 零缺陷 ? 質(zhì)量例會 ? 合理化建議 ? 消除廢棄過程 ? 維持最優(yōu)過程 ? 引入標(biāo)準(zhǔn)化 ? 縮減雇員數(shù) ? 鼓舞士氣 ? 加快循環(huán) ? 自動化 62 PDCA循環(huán) 規(guī)劃： Plan 操作 :Act 執(zhí)行 :Do 檢查 :Check 第五單元 第 20章 質(zhì)量改進(jìn) 63 第六單元 促使變革進(jìn)行 ? 能夠分析變革原因 ? 了解變革接受周期 ? 掌握抵制變革的原因和解決方法 ? 掌握力場分析方法 ? 掌握變革三階段模型 21. 變革和變革原因 22. 對變革的反應(yīng) 23. 變革過程 24. 領(lǐng)導(dǎo)變革 64 相信自己是一個(gè)雄鷹 ? 一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。 ” ? 小夏： “ 緩，我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。 ” ? 小夏： “ 你以為我沒說，催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個(gè)譜，覺得缺人，就填個(gè)單子。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。 5 ? 小夏： “ 小梁，你說我該怎么辦。招聘專員小夏為此很煩惱。人力資源部王經(jīng)理相對于其它部門經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。1 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心 中 央 廣 播 電 視 大 學(xué) 通用管理能力基礎(chǔ)級 資源與運(yùn)營管理（上） 深圳開拓者培訓(xùn)中心 2 完整體系介紹 資源與運(yùn)營管理（上） 1. 招募并留住伙伴 2. 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 3. 工作環(huán)境 4. 資源配置 3 第一單元 招募并留住伙伴 ? 熟悉招聘的過程 ? 掌握工作描述的技能 ? 掌握面試技能 ?