【正文】 資源管理計劃 42 制定計劃的方法 不論需求如何變化， 產能水平保持不變的水平 第四單元 第 14章 資源管理計劃 等產量計劃 產能必須根據需求而變化 把需求高峰轉化和緩和， 使之與產能相適應 需求跟隨計劃 需求控制計劃 43 供應商的選擇 選擇標準 產品 服務 供應商 質量 數量 價格和付款期限 范圍 兼容性 速度 可靠性 彈性 交付質量 售后服務 地址 聲譽 財務穩(wěn)定性 注重技術 重視客戶 第四單元 第 14章 資源管理計劃 44 服務品質協(xié)議 服務品質協(xié)議的要素 要素 相關各方和服務 目標 服務定義 客戶責任 性能標準 性能指標 溝通事項 約束條件 第四單元 第 14章 資源管理計劃 45 采購流程 申請 訂購單 報價單 采購說明 收貨和退換 發(fā)票 付款 第四單元 第 15章 組織資源 46 存貨組織 存儲系統(tǒng)的效率 容易獲取 適當的處理方法 適當的堆垛方式 存貨期限的問題 足夠的工作職員 環(huán)境因素 高效的管理系統(tǒng) 第四單元 第 15章 組織資源 47 調度概念、種類和技術 ? 組織資源的精華 ? 保證合適的資源在合適時間送到合適地點 ? 工作調度 ? 存貨調度 ? 生產調度 ? 計劃圖 ? 甘特圖 ? 項目管理軟件 第四單元 第 15章 組織資源 48 存貨成本和訂購方式 ? 儲存成本 ? 折舊成本 ? 營運成本 ? 組織成本 第四單元 第 16章 資源控制 定期采購 相同的量 不定期采購 相同的量 定期采購 不同的量 不定期采購 不相同的量 49 存貨控制系統(tǒng) 存貨控制系統(tǒng)的表現 適當分類 根據價值和使用情況分類 方便辨別當前存貨水平 完備記錄 允許定期檢查 可以打印報告 可以自動訂購 與需求預測相聯系 第四單元 第 16章 資源控制 50 總結 ? 本書介紹了在企業(yè)中充分而有效地利用人、財、物這三個方面基本資源的概念和方法 ? 企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮其能力 ? 掌握一些財務預算和財務分析方法，對管理者來說也非常重要 ? 同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計劃、資源組織和資源控制的工作 ? 本書還專門討論了工作中的健康和安全問題，這充分反映出以人為本的先進管理思想 51 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心 中 央 廣 播 電 視 大 學 通用管理能力基礎級 資源與運營管理（下） 主講人： 52 體系的理解 資源與運營管理（下） 5. 客戶和質量 6. 促使變革進行 7. 解決問題和決策 8. 項目管理 53 第五單元 客戶和質量 ? 掌握質量的概念 ? 了解客戶需求 ? 運用質量管理原則 ? 保證產品和服務質量 ? 持續(xù)改進 17. 質量和質量 管理 18. 滿足顧客需求 19. 質量運營 20. 質量改進 54 質量的概念及為什么要重視質量 ? 改善產品和服務狀況 ? 改善健康、安全和環(huán)境 ? 造成更好的工作氛圍 ? 提高公司聲譽 ? 得到客戶信賴 第五單元 第 17章 質量和質量管理 標準優(yōu)良 產品特性 客戶需求 55 ISO的質量管理原則 ? 第 1項原則，以客戶為中心 ? 第 2項原則，領導作用 ? 第 3項原則，全面參與 ? 第 4項原則，過程方法 ? 第 5項原則，管理的系統(tǒng)方法 ? 第 6項原則，持續(xù)改進 ? 第 7項原則，基于事實的決策方法 ? 第 8項原則，互利的供應鏈關系 第五單元 第 17章 質量和質量管理 56 全面質量管理 ? 滿足內部和外部客戶的需要和期望 ? 將質量管理活動延伸到更大的范圍 ? 持續(xù)改進 ? 動員員工參與質量管理 ? 高級管理層的參與 ? 完善質量管理系統(tǒng)、標準、檢測和工具 第五單元 第 17章 質量和質量管理 57 客戶及其需求 ? 費用 ? 產品效能和服務 ? 信息溝通 ? 供貨及時 ? 可靠性 ? 服務快速 ? 靈活周到 ? 可以選擇 ? 環(huán)境舒適安全 ? 服務友好完善 第五單元 第 18章 滿足顧客的需求 內部客戶 外部客戶 58 員工參與的意義和形式 第五單元 第 18章 滿足顧客的需求 ? 員工通過理解獲得鼓勵，為實現共同目標而努力 ? 按照統(tǒng)一的標準評價、協(xié)調并實施各種活動 ? 最大限度減少各個層次之間的不良的和錯誤的信息傳遞 ? 工作豐富化 ? 工作擴大化 ? 崗位輪換 ? 班組自治 59 保證產品和服務質量的步驟 第五單元 第 19章 質量運營 訂立質量標準 確定測量指標 數量質量達到標準 依據標準控制質量 發(fā)現和糾正 質量低劣的原因 持續(xù)改進 60 衡量質量的五項標準 第五單元 第 19章 質量運營 ? 質量 —— 達到需求 ? 速度 ——高效快速 ? 值得信賴 —— 準時做到 ? 靈活性 —— 能適應需求的變化 ? 費用 —— 有效合理的成本控制 61 持續(xù)改進的要素 第五單元 第 20章 質量改進 ? 所有層次參與 ? 即需即取 ? 零缺陷 ? 質量例會 ? 合理化建議 ? 消除廢棄過程 ? 維持最優(yōu)過程 ? 引入標準化 ? 縮減雇員數 ? 鼓舞士氣 ? 加快循環(huán) ? 自動化 62 PDCA循環(huán) 規(guī)劃： Plan 操作 :Act 執(zhí)行 :Do 檢查 :Check 第五單元 第 20章 質量改進 63 第六單元 促使變革進行 ? 能夠分析變革原因 ? 了解變革接受周期 ? 掌握抵制變革的原因和解決方法 ? 掌握力場分析方法 ? 掌握變革三階段模型 21. 變革和變革原因 22. 對變革的反應 23. 變革過程 24. 領導變革 64 相信自己是一個雄鷹 ? 一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。 ” ? 小夏： “ 緩，我可擔不起這個責任。 ” ? 小夏： “ 你以為我沒說，催了好幾次了，口頭上都答應的好好的，轉過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。 5 ? 小夏： “ 小梁，你說我該怎么辦。招聘專員小夏為此很煩惱。人力資源部王經理相對于其它部門經理有著更高的威信，在公司屬于響當當的人物，行事雷利風行。1 勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心 中 央 廣 播 電 視 大 學 通用管理能力基礎級 資源與運營管理（上） 深圳開拓者培訓中心 2 完整體系介紹 資源與運營管理（上） 1. 招募并留住伙伴 2. 財務表現 3. 工作環(huán)境 4. 資源配置 3 第一單元 招募并留住伙伴 ? 熟悉招聘的過程 ? 掌握工作描述的技能 ? 掌握面試技能 ?