【正文】 lbs 35 隨機(jī)漫步模式 以市場機(jī)會(huì)為導(dǎo)向 lbs 36 專業(yè)系統(tǒng)模式 lbs 37 營銷平臺(tái)模式 專家 咨詢公司 客戶 lbs 38 綜合業(yè)務(wù)模式 打造咨詢行業(yè)航空母艦 lbs 39 二、企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 lbs 40 企業(yè)管理咨詢運(yùn)作整體流程 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目總結(jié) 計(jì)劃管理 角色管理 駐點(diǎn)管理 質(zhì)量管理 業(yè)績管理 客戶滿意 度管理 項(xiàng)目評審 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 模版制訂 文檔立宗 經(jīng)驗(yàn)發(fā)表 市場開發(fā) 客戶開發(fā) 客戶拜訪 客戶提案 客戶簽約 知識(shí)庫建設(shè) lbs 41 市場開發(fā)的運(yùn)作流程 客戶主動(dòng) 來電聯(lián)絡(luò) 電話開發(fā)客戶 介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目 留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和 EM資料 在 5分鐘后確認(rèn)收到與否 詢問客戶的基本狀況和需求 查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn) 尋求實(shí)地拜訪的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧 完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫 和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練 約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同 準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn) lbs 42 項(xiàng)目管理流程 根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談 成立決委會(huì)和職能小組，并實(shí)施初步的培訓(xùn) 進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作 編寫詳細(xì)的整改方案和實(shí)施計(jì)劃 配合實(shí)施，及時(shí)糾偏 項(xiàng)目管理 計(jì)劃管理 角色管理 駐點(diǎn)管理 質(zhì)量管理 業(yè)績管理 客戶滿意 度管理 雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案 項(xiàng)目管理的重點(diǎn) lbs 43 三、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功運(yùn)作的關(guān)鍵 lbs 44 管理咨詢公司品牌的 “ 虛無 ” 性決定了市場工作的特殊性 管理咨詢業(yè)的行規(guī)和特性決定了其市場推廣的特殊性： 傳統(tǒng)習(xí)慣：不直接在公眾媒體打廣告 客戶的保密協(xié)議限制了項(xiàng)目公開的可能性 缺乏實(shí)物產(chǎn)品，給宣傳造成客觀的難度 客戶對宣傳的高度與質(zhì)量提出嚴(yán)格甚至苛刻的要求 咨詢公司的品牌是如何樹立的？ 歷史 規(guī)模 案例 口碑 著作 無形、高端、智者間的交流與互動(dòng) ！ lbs 45 清晰服務(wù)項(xiàng)目的界定和包裝 核心項(xiàng)目 +成長項(xiàng)目 +未來項(xiàng)目 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 營銷系統(tǒng)構(gòu)建 品牌規(guī)劃 人力資源 企業(yè)文化 流程重組 治理結(jié)構(gòu) ERP CRM 核心項(xiàng)目 成長項(xiàng)目 未來項(xiàng)目 lbs 46 業(yè)務(wù)推廣 專業(yè)報(bào)刊廣告 口碑 商業(yè)伙伴 研討會(huì) /培訓(xùn) 有效而實(shí)際的業(yè)務(wù)推廣 lbs 47 規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理 獲取需求信息 初次拜訪 電話預(yù)約 詳細(xì)診斷 撰寫建議書 方案演示 信息來源 探問需求 準(zhǔn)備工作 關(guān) 系 推 薦 / 介 紹 論 壇 / 沙 龍 / 培 訓(xùn) 推 廣 過 往 老 顧 客 網(wǎng) 站 宣 傳 初步篩選 需求意向 資料收集 Fax/Email 約定拜訪 時(shí) 間 地 點(diǎn) 人 員 流 程 確認(rèn) 時(shí) 間 地 點(diǎn) 人 員 確認(rèn)行程 Fax/ Tel 進(jìn)行拜訪 訪 談 參 觀 資 料 收 集 明確意向 準(zhǔn)備工作 時(shí) 間 人 員 確認(rèn)行程 約定診斷日期 進(jìn)行診斷 訪 談 會(huì) 議 參 觀 流 程 需求分析 診斷分析 撰寫診斷報(bào)告 擬定草稿 研討會(huì)議 撰寫 審核 PPT制作 文件打印 裝訂 再次核對 地 點(diǎn) 準(zhǔn)備工作 建 議 書 電 腦 / 投 影 儀 錄 音 筆 主 講 人 內(nèi)部預(yù)演 方案演示 價(jià) 格 商 議 進(jìn) 行 會(huì) 議 項(xiàng) 目 討 論 意 見 交 流 發(fā)感謝函 提案后跟蹤 保持聯(lián)系 no yes 確認(rèn)建議書 簽約 咨 詢 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 咨 詢 項(xiàng) 目 時(shí) 間 咨 詢 項(xiàng) 目 價(jià) 格 咨 詢 項(xiàng) 目 成 員 確認(rèn)合同條款 確認(rèn)簽約時(shí)間 簽約 合 同 書 代 表 人 印 章 發(fā) 票 首期付款 項(xiàng)目啟動(dòng) 流 程 提交 lbs 48 完善的管理架構(gòu) 董事會(huì) 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 培訓(xùn)總監(jiān) 咨詢總監(jiān) 學(xué)術(shù)總監(jiān) 人力資源組 戰(zhàn)略咨詢組 營銷咨詢組 生產(chǎn)咨詢組 副總經(jīng)理 管理咨詢組 市場推廣組 企業(yè)培訓(xùn)組 課程設(shè)計(jì)組 講師團(tuán) 課題研究組 書籍出版組 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 例： XX公司架構(gòu) lbs 49 充分的發(fā)展空間 顧問師發(fā)展規(guī)劃 助理顧問師 非管理類 管理類 顧問師 高級(jí)顧問師 項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢總監(jiān) 公司合伙人 總經(jīng)理 lbs 50 內(nèi)容導(dǎo)讀 企業(yè)管理顧問的概念 企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式 企業(yè)管理顧問公司的組織管理 企業(yè)管理顧問市場推廣 企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理 企業(yè)管理顧問師的修煉 企業(yè)管理顧問的常用分析工具 lbs 51 四、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目管理 lbs 52 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù) 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目完成后的審查咨詢 項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù) 咨詢項(xiàng)目過程中的主要階段劃分 實(shí)施 維護(hù) 咨詢 管控 審核 發(fā)起人 使用者 項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo) lbs 53 ?咨詢項(xiàng)目策略研究 ?可行性研究 ?客戶需求分析和研究 前期咨詢研究 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù) 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目完成后的審查咨詢 項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù) 實(shí)施 維護(hù) 咨詢 管控 審核 發(fā)起人 使用者 項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo) lbs 54 ?項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?工具評估和選擇 ?培訓(xùn) ?設(shè)想的證明 方案設(shè)計(jì)咨詢 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 策略、研究和前期咨詢 項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù) 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目完成后的審查咨詢 項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù) 實(shí)施 維護(hù) 咨詢 管控 審核 發(fā)起人 使用者 項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo) lbs 55 ?標(biāo)書準(zhǔn)備 ?標(biāo)書評估標(biāo)準(zhǔn)界定 ?標(biāo)書發(fā)布 ?標(biāo)書評估和選擇 項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 策略、研究和前期咨詢