【正文】 　　營運(yùn)部工作未滿7天需安排住宿的應(yīng)交納100元錢和身份證原件,身份證公司會(huì)在一個(gè)月后予以退還,營業(yè)員交納費(fèi)用在工作滿7天后予以退還,收銀員直接轉(zhuǎn)入保證金,未滿一個(gè)月的在離職的時(shí)候退還,行政部憑財(cái)務(wù)收據(jù)安排其食宿,特殊情況報(bào)分公司總經(jīng)理審批。　　七、 本制度解釋權(quán)歸人力資源部?！　?人員挑選　　應(yīng)聘者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)本公司進(jìn)行復(fù)試時(shí)，人力資源部應(yīng)按職位的不同協(xié)助用人部門選取不同的測試方法從以下幾個(gè)方面對應(yīng)聘人員進(jìn)行考核：基本素質(zhì)、個(gè)性心理、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能?！　?yīng)聘者到行政文秘處領(lǐng)取應(yīng)聘表,填寫完畢后行政文秘應(yīng)通知人力資源部對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，對面試合格的員工由人力資源部門簽字后,交到財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用,然后人力資源部憑財(cái)務(wù)收據(jù)安排其崗前培訓(xùn),其相關(guān)費(fèi)用在培訓(xùn)完上崗7天后予以退還,對于需要住宿的員工由人力資源部門交到行政部門安排其食宿,店長以上(含店長)和后勤人員交總理審批?！　?核準(zhǔn)《人力需求申請表》　　經(jīng)人力資源部審核簽署意見后，應(yīng)馬上呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)招聘或做出不準(zhǔn)招聘的決策?！　?審核《人力需求申請表》　　人力資源部依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及以下人力資源運(yùn)用政策來審核各部門的人力需求，如需求申請不符合以下政策時(shí)，人力資源部有權(quán)拒絕受理。 當(dāng)各部門原有職位空缺或出現(xiàn)新職位需求需要招聘時(shí)需要提前15通知人事部。　　 網(wǎng)上招聘?！　?“獵頭”公司服務(wù)?！　?新聞媒介招聘，　　 人才(勞務(wù))中介結(jié)構(gòu)服務(wù)。　　 參加非法組織者?！　?體檢不合格者?！　?品行惡劣、道德敗壞者?！　?吸食毒品者。　　三、 不能錄用的情況：　　 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者?！　?勤奮敬業(yè)?！　?德才兼?zhèn)?。　?回避原則:公司員工可以由公司內(nèi)部員工推薦,但推薦其自系親屬需上報(bào)分公司總經(jīng)理審批?！　?擇優(yōu)錄用。　　一、 人員招聘的一般原則：　　 公開招聘?！　?2. 思維能力鍛煉?！　?0. 素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉?！　?. 創(chuàng)新意識(shí)?！　?. 知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)?！　?. 誠實(shí)。　　2. 自信心。　　10. 要立即行動(dòng)，不可找借口?！　?. 要經(jīng)常稱贊別人?！　?. 要準(zhǔn)時(shí)上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范?！　?. 要清楚去表達(dá)?！　?. 要記住別人的名字?！　?. 合作精神　　公司員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為其他崗位或部門創(chuàng)造條件，保證顧客在店期間對我們的服務(wù)滿意?！　?. 服從上司　　公司員工都有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成任務(wù)?！　?. 誠實(shí)　　誠實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。　　2. 微笑　　微笑要自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和諧，輕松愉快。　　工作態(tài)度要求　　1. 禮貌　　無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語?！　?. 在服務(wù)中，前臺(tái)收銀員或主管要及時(shí)滿足顧客的購買需求。操作的過程中，注意盡量不要將食物殘?jiān)鼮R在地面，如掉地上應(yīng)及時(shí)清理?！　?. 夏季空調(diào)在室溫26攝氏度以上使用，空調(diào)溫度控制在20攝氏度。　　前臺(tái)員工為客人取食，一定要用食品夾?！　?，要注意：　　工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接觸食品?！　?. 兩個(gè)注意：　　在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉(zhuǎn)身，并用手帕掩住口鼻?！　?注意手的衛(wèi)生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、搔頭等?！　∩习嗲耙词??！　∩线^洗手間要洗手。勤洗手，員工不許涂指甲油，保證手部清爽干凈?！　　扒诠魏殹保罕ＷC面容清潔、干凈。　　“勤理發(fā)”：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過長應(yīng)盤上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無頭屑?！　?. 主管應(yīng)隨時(shí)檢查保持店面外部墻面，玻璃，音響，廣告牌，宣傳畫和三米內(nèi)地面的清潔衛(wèi)生。室內(nèi)不允許存放雜物，拖帕，抹布等用品要定點(diǎn)放置?！　?. 店鋪和用具衛(wèi)生：室內(nèi)無異味，無揚(yáng)塵，明亮?！　?. 裝飾品衛(wèi)生：對店內(nèi)各式營運(yùn)執(zhí)照、宣傳畫，文件通知等，要根據(jù)物品的質(zhì)地、特性搞好衛(wèi)生工作?！　?. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。不可雙腳長長前伸、或腳尖指向他人。不可高架“二郎腿”?！　?. 女子入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，以免裙底“走光”。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩肩齊平、下顎微收、雙手自然搭放?！　?. 站立時(shí)，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿?！　?. 行走時(shí)，(包括上下班途中)切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊?！　?. 工作時(shí)手上不可戴飾物，(如手表、戒指、手鏈等)，不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清潔?！　?. 面部保持干凈，不留長指甲(以兩手?jǐn)傞_，掌心向上，從上看不到指甲為好)?！　?8. 上班前不得吃有異味的食品。不得在態(tài)度上對客人傲氣。　　16. 在營業(yè)場所，拾得任何物品，均應(yīng)及時(shí)交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理?！　?4. 不大聲喧嘩，不粗言穢語，不哼歌，不嚼口香糖?！　?2. 賓客未離開時(shí)，不可擅自離開崗位，或提前清理物品，打掃衛(wèi)生。　　10. 在崗位上，看見客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問候。(甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑是自信的象征。腦勤。腳勤。　　7. 工作中做到“五勤”：眼勤?！　　鹱砸詾槭堑姆穸ㄕZ“不”。(請慢走，歡迎下次光臨!)　　6. 服務(wù)中杜絕“四語”：　　○不尊重的藐視語。(對不起，讓你久等了?！　　鸬玫綆椭鷷r(shí)有致謝聲?！　　鹳e客來時(shí)有歡迎聲?！　?. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。工作中隨時(shí)面帶微笑?！　?. 工作中見到上司和客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、問好?！　《Y儀行為規(guī)范　　1. 員工工作時(shí)間與客人交流時(shí)，必須使用普通話?！　?. 收銀臺(tái)要有管理人員或收銀員，保證隨時(shí)接待客人。不破壞公司的用具和設(shè)施?！　?. 按上司所安排的時(shí)間用餐，非上班時(shí)間，不得無故在營業(yè)場所逗留?！　?. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂于完成上司臨時(shí)安排的任務(wù)?！　?. 工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開，需向上級申請，同意方可。　　2. 工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用?！　?. 為他人著想。　　5. 永不言敗?！　?. 表達(dá)能力強(qiáng)?！　∪?、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華的七方面：　　1. 不為客觀事情而影響心情?！　?. 主動(dòng)尋找問題?！　?. 人際關(guān)系良好?！　《⑿聠T工為機(jī)遇做好準(zhǔn)備的六方面：　　1. 身體健康。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境(公司)所需要的特定價(jià)值觀和行為模式?！　?. 素養(yǎng) 平日的修養(yǎng)。(物品、資料)　　3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。　　1. 整理 清理要與不要的東西。丘吉爾決不放棄的故事)。　　3. 忍受、承受力(失敗離成功僅一紙之隔?！　?.“方向選擇”(新龜兔賽跑的故事)?！　　?一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影?！　　?對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。山不拒細(xì)壤，方能就其高。)　　工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素：　　1.“立竿見影”的心態(tài)(舉例說明)　　“立竿見影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見自己的進(jìn)步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。(不要成為制造問題者，要善于解決問題。你的下屬才會(huì)忠心，聽命于你。(無精品意識(shí))　　3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。(中國人最多的態(tài)度“混”?！　　粲啦槐г构ぷ?。　　◆擁有一份工作，就要懂得感恩。　　5. 專注是敬業(yè)的核心?！　?. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。　　1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂?！膽B(tài)’，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。)　　2. 愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個(gè)心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已?！　?. 把工作當(dāng)作事業(yè)來看?！　窐I(yè)?！　?. 容易得到提拔?！　?. 容易受人尊重?！　?. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)?！　?. 從不偷懶，非常勤奮?！　∪绻憧释晒?，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)?！　±习迨翘峥顧C(jī)：不論企業(yè)能不能賺錢，該付的錢一分都不能節(jié)少``````　　老板是給你成長的機(jī)會(huì)：是他豐滿了你的羽毛：“長硬你的翅膀”，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng)常的警告你甚至憤怒：“要奮斗才有明天!”　　◆ 忠誠要求我們學(xué)會(huì)保守秘密　　1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。　　老板是舵手：隨時(shí)讓企業(yè)保持航向?！　±习迨菣C(jī)器：永遠(yuǎn)不知累，因?yàn)樗桓依??！　±习迨强諝猓核仨毦哂袩o處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機(jī)會(huì)?！　　?忠誠同時(shí)也需要我們理解老板　　只要你還沒有控制打卡的權(quán)利，你就不得不承認(rèn)：他是你的老板!老板是什么?一萬個(gè)人有一萬個(gè)答案，老板什么都可以是，就不能是人，因?yàn)閌`````　　老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應(yīng)?！　「屑こ晒Γ核刮覀凅w會(huì)了生命的精彩與輝煌?！　「屑っ镆暷愕娜耍阂?yàn)樗X醒了你的自尊?！　「屑て垓_你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔??！　⊥瑫r(shí)我們還要：　　感激傷害你的人：因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹??！　ε笥研拇娓卸鳎阂驗(yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任?！　Ω改感拇娓卸鳎阂?yàn)樗麄兘o予了你生命和愛的領(lǐng)悟。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。而那些三心二意，只想著個(gè)人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會(huì)委以重任的。那種既忠誠又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手?！　T工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時(shí)還能增強(qiáng)老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以發(fā)展壯大。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。　　忠誠是職場中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個(gè)公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會(huì)失業(yè)?！　∽ⅲ喝狈F(tuán)體合作意識(shí)的員工將被市場淘汰?！　∽ⅲ簣F(tuán)隊(duì)精神會(huì)幫助企業(yè)獲得成功。　　注：缺乏團(tuán)隊(duì)精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗?！　?. 日本幼兒園招生考試“抬桌子、倒水”的故事：　　注：從小的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)教育對日本人的民族的團(tuán)隊(duì)精神有很大的幫助。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人、陌生人。工作中每個(gè)人應(yīng)該明白對別人最好的時(shí)候，就是對自己最好的時(shí)候。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠誠的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅(jiān)持。第二次說狼來時(shí)，大家懷疑，但狼仍沒有來。從一個(gè)團(tuán)隊(duì)來講，一個(gè)環(huán)節(jié)沒做好，客人不會(huì)滿意，乃至投訴。美國哥倫比亞航天飛機(jī)一個(gè)小小的故障，導(dǎo)致機(jī)毀人亡)?！　　饒F(tuán)隊(duì)精神的故事：　　1.“1001=0或者負(fù)數(shù)”的團(tuán)隊(duì)公式?！　?. 創(chuàng)造能力?！　?. 平等友善?！　?. 避免搞派系?！　?. 熟練做好本職工作，使別人很難指責(zé)你?！　?. 工作中善于聽取上級意見和建設(shè)性批評。　　3. 工作中要有使用精神?！　　饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛心：　　故事2：天堂和地獄　　○團(tuán)隊(duì)精神的要求：　　1. 當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。所以，我們面對選擇時(shí)，可以多一點(diǎn)從容，面對萬象時(shí)，多一點(diǎn)寬容。我們還要計(jì)較它污染空氣嗎?存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因?yàn)橛胁┐笮亟蟆！　　饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)寬容：　　故事1：小小的塵埃在反射著、散射著陽光，使陽光變得柔和、舒適?！　　饒F(tuán)隊(duì)中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時(shí)相處要表現(xiàn)謙遜。　　李嘉誠講：“未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人”。　　團(tuán)隊(duì)中“做人就不要做事，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子?！币殉蔀槠髽I(yè)在招募員工時(shí)對其素質(zhì)的重要衡量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量?！　∶恳晃粏T工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客人及同事提供幫助。　　◆團(tuán)隊(duì)：有共同目的、志趣的人所組成的集體?！　?凡服從意識(shí)不強(qiáng)的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰?！　?. 上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為。　　*要求做到“先服從，后申訴?！　?. 這是一種接受和尊重的態(tài)度?！　?. 對誰應(yīng)服從?！　∷伎荚鯓用鎸σ院蠊ぷ髦猩霞壈才诺娜蝿?wù)及要求，做到服從。　　2. 有辱自己人格的事?！　?. 愛與被愛的秘密是永遠(yuǎn)不去評價(jià)。長大后，才明白，我雖然道理上是對的，但長輩更在乎我的禮貌、尊重等品德。但常常受到批評、教育。我們在公司做事，要將自己的價(jià)值觀與公司的使命結(jié)合在一起,工作才會(huì)是愉快和幸福的。