【正文】 帶微笑。10. 各店鋪未到下班時間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛(wèi)生。8. 工作時間不得干私活，不得圍在一起閑聊。6. 按上司所安排的時間用餐，非上班時間，不得無故在營業(yè)場所逗留。4. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務。2. 工作時注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關上。7. 為他人著想。5. 永不言敗。3. 表達能力強。三、新員工創(chuàng)造機遇，顯示才華的七方面：1. 不為客觀事情而影響心情。5. 主動尋找問題。3. 人際關系良好。二、新員工為機遇做好準備的六方面：1. 身體健康。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價值觀和行為模式。 平日的修養(yǎng)。5. 素養(yǎng) 打掃一個干凈的工作環(huán)境。（物品、資料）3. 清掃 清理要與不要的東西。1. 整理3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。2.“方向選擇”（新龜兔賽跑的故事）。簡單的招式練到極至就是絕招。想成功就要踏踏實實的做。）工作中我們應知道阻礙成功的兩大因素：1.“立竿見影”的心態(tài)（舉例說明）“立竿見影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。（不要成為制造問題者，要善于解決問題。你的下屬才會忠心，聽命于你。（無精品意識）3. 名哲保身，怕負責任。（中國人最多的態(tài)度“混”?！粲啦槐г构ぷ??！魮碛幸环莨ぷ鳎鸵酶卸?。5. 專注是敬業(yè)的核心。3. 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂?！膽B(tài)’，不是將玩當工作，而是將工作當玩的心態(tài)。）2. 愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已。1. 把工作當作事業(yè)來看。樂業(yè)。2. 容易得到提拔。1. 容易受人尊重。4. 提升自己，不斷學習。2. 從不偷懶，非常勤奮。如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。老板是提款機：不論企業(yè)能不能賺錢，該付的錢一分都不能節(jié)少``````老板是給你成長的機會：是他豐滿了你的羽毛：“長硬你的翅膀”，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng)常的警告你甚至憤怒：“要奮斗才有明天！”◆ 忠誠要求我們學會保守秘密1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。老板是機器：永遠不知累，因為他不敢累。老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會?！?忠誠同時也需要我們理解老板只要你還沒有控制打卡的權利，你就不得不承認：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案，老板什么都可以是，就不能是人，因為``````老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應。感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。感激蔑視你的人：因為他覺醒了你的自尊。感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。同時我們還要：感激傷害你的人：因為他磨練了你的心智。對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。對父母心存感恩：因為他們給予了你生命和愛的領悟。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增強老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強，從而使公司得以發(fā)展壯大。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。忠誠是職場中最應值得重視的美德，因為每個企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。注：缺乏團體合作意識的員工將被市場淘汰。注：團隊精神會幫助企業(yè)獲得成功。注：缺乏團隊精神的集體將導致企業(yè)的失敗。4. 日本幼兒園招生考試“抬桌子、倒水”的故事：注：從小的團隊素質(zhì)教育對日本人的民族的團隊精神有很大的幫助。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人、陌生人。工作中每個人應該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠誠的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅持。從一個團隊來講，一個環(huán)節(jié)沒做好，客人不會滿意，乃至投訴。美國哥倫比亞航天飛機一個小小的故障，導致機毀人亡）。○團隊精神的故事：1.“1001=0或者負數(shù)”的團隊公式。4. 創(chuàng)造能力。2. 平等友善。9. 避免搞派系。7. 熟練做好本職工作，使別人很難指責你。5. 工作中善于聽取上級意見和建設性批評。3. 工作中要有使用精神?！饒F隊精神中注意培養(yǎng)愛心：故事2：天堂和地獄○團隊精神的要求：1. 當同事需要幫助時，一定要幫忙。所以，我們面對選擇時，可以多一點從容，面對萬象時，多一點寬容。我們還要計較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因為有博大胸襟?！饒F隊精神中注意培養(yǎng)寬容：故事1：小小的塵埃在反射著、散射著陽光，使陽光變得柔和、舒適。做人：就是在處事之時，應該怎樣和人相處。團隊中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性（這里的“做人”是指營造一個良好的工作環(huán)境）。團隊中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團隊協(xié)作，營造一個良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。“有很強的溝通能力，并善于與他人合作。合作是一種能力，更是一種藝術。企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功。第二天上午9：00——11：50培訓內(nèi)容一、 團隊精神：◆信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功。3. 上級有濫用職權，對申訴者有重大不公正行為?！薄羯暝V的要求：1. 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。*在服從的過程中員工有申訴的權利。思考怎樣面對以后工作中上級安排的任務及要求，做到服從?！艟芙^服從的前提：1. 違反國家、地方法律、法規(guī)的事；2. 有辱自己人格的事。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學會服從。小時侯，我認為父母大人不講道理，不辨是非?！鹱鹬兀?. 小時候，我常常充滿了愛、關心，帶著是非、對錯的觀點去評價父母、長輩的行為。6. 你知道老板開一家公司的目的嗎？老板開一家公司是希望達到他的目的而不是各位的?！笔撬霐垯鄦?？不是，他講到了一個非常重要的職業(yè)素質(zhì)。適者生存——達爾文。中國的澳門賭場合法，中國二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對比。4. 道德在不同地點，不同時間標準不同。3. 所有好壞、對錯，公平、不公平等等評價完全是沒有根據(jù)的；因為每個人必不可避免去地去做他們必須做的事；無論對與錯，這是他們現(xiàn)有認識水平所決定的。``````2. 由于理解總是受到自我意識的影響，如果你的認識是錯誤的，你的理解也是錯誤的，盡管確認自己是正確的。○認識水平1. 你做出的每一個決定和你采取的每一個行動都出于你現(xiàn)有的認識水平。采取實際行動，為價值獻身。你開始以這種價值觀評判周圍的事物。你對某些事情有所偏愛。只有你所完成的事情和你的價值觀能配在一起時，你才會覺得成功。（不尋求團隊的幫助）6. 沒大沒小（無管理倫常）應深知恭敬不如從命。）4. 目中無人，討價還價。）3. 缺少訓練。）2. 官僚主義。（沒有任何借口，這是西點軍人的標準語句.）◆影響服從的六點：1. 本位主義。（答應、承認、不要模凌兩可）3. 先接受，再溝通。“死要面子，活受罪“。（認錯）3. 從內(nèi)心認可，有深刻的體會，改正不再犯。1. 能在工作中正確認識，感覺到自己的錯誤。遵循“賓客至上“的服務原則，培植忠誠的消費者?！舴目腿耍翰惋嬓袠I(yè)又是一個以顧客為中心的服務性企業(yè)，因而也要求服務人員盡量滿足客人的正當合理的要求,同時可增加客人對服務的滿意程度?！粑⑿Φ摹捌邆€一樣”：；；；；；；。◆微笑的魔力：笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)?！粑⑿Φ膬?nèi)涵：；；；。對無理取鬧的賓客：發(fā)出自信、自重的微笑。對兒童：要有歡快、愛護的微笑。對農(nóng)民賓客：發(fā)出樸實、誠心的微笑。對年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。”◆微笑的重要性：一家五星級酒店的招聘，最后一關總經(jīng)理面試，秘訣是什么？應聘者五秒內(nèi)沒有微笑，他（她）將被淘汰。(畫圖講解)2. 希爾頓酒店成功的一個秘密：微笑。 ④、 我對你說的感興趣 ②、 我在仔細聽你說 保持自然地和賓客目光接觸。 ④、 祝愿賓客有愉快的一天 ②、 見到賓客很高興 （讓的學問）三、 微笑◆微笑應具備的心態(tài)：1. 平等的人格心態(tài)；2. 吸收心態(tài)；3. 理解與尊重的心態(tài)；4. 愛心；5. 寬容。（無論買與不買）2. 客人如是“上帝”，我們是“天使”。講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力?！岸Y多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法保持一致。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都