銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作感悟【三篇】-文庫吧資料
2024-12-05 01:41本頁面
【正文】 ，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平?！ 《Y儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!) 為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。讓您久等了”)。謝謝。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象?！ 酒俊 ?yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)?！ ∥艺J(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要
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