酒店客服部工作計劃與酒店客服部工作計劃樣例匯編-文庫吧資料
2024-11-26 01:05本頁面
【正文】 此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率 服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。 六、商務樓層客用品的更換 目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。 現(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換 自XX年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。物就是酒店產品即：服務。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供 個性化服務。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實， 希望明年我們再回顧XX年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。、員工培訓、團結協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領班，取消領班資格。，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。、業(yè)務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。通知服務中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘?路平安。，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。具體工作內容：，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方 便請客人留下名片。(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。接受客人的查詢。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。為店內客人收送行李，并做好登記。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。(二)成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求。 ⑥對電話進行統(tǒng)計分析。 ⑤失物處理。 ④鑰匙的管理。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。 ②接受電話預定和查詢。 ①接聽電話并提供服務。 賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞。只只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。我部將從減少服務環(huán)節(jié) 來提高服務效率。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1