【正文】 的需求： A）語音流程配置： 系統(tǒng)提供自動(dòng)的語音流程配置，不同企業(yè)可通過配置實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)的語音流程； B）員工功能配置： 系統(tǒng)提供二十多個(gè)配置項(xiàng)，企業(yè)可根據(jù)員工的崗位需求，為其進(jìn)行配置，如：費(fèi)用由員工自付 /公司統(tǒng)付；是否開通語音呼叫轉(zhuǎn)入（企業(yè)老總不希望有人語音呼叫直接轉(zhuǎn)到自己）；語音留言是否轉(zhuǎn)入電子郵箱等等。 2 誠智合創(chuàng)產(chǎn)品 特色 全業(yè)務(wù)商務(wù)總機(jī)的業(yè)務(wù)特色主要體現(xiàn)在如下五個(gè)方面，簡稱為“兩單三全”： ?單一集團(tuán)標(biāo)識(shí)：為集團(tuán)客戶提供統(tǒng)一的接入號(hào)，該接入號(hào)將成為集團(tuán)的單一標(biāo)識(shí)，無論內(nèi)部通訊 還是員工與客戶間的通訊均可通過該號(hào)碼完成； ?單一員工標(biāo)識(shí)：為員工提供統(tǒng)一的分機(jī)號(hào)，該分機(jī)號(hào)可以對(duì)應(yīng)其手機(jī)、固定電話、郵箱、 IP 桌面電話，所有與該員工的通訊均可通過該分機(jī)完成； ?全終端接入：實(shí)現(xiàn)對(duì)所有通訊終端的統(tǒng)一接入，包括員工手機(jī)、辦公電話、家庭電話、電子郵箱、 IP 桌面電話，且所有終端的通訊都將在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部完成，由聯(lián)通獨(dú)立定義資費(fèi)； ?全天候使用：對(duì)所有終端的統(tǒng)一接入，結(jié)合平臺(tái)提供的人工秘書臺(tái)功能，保障了全天候的使用； ?全業(yè)務(wù)提供：為集團(tuán)客戶提供所有與通訊相關(guān)的其他業(yè)務(wù)功能，讓客戶在最方便的情況下，使用所有 通訊業(yè)務(wù)。 二、 以企業(yè)帶 動(dòng)員工，大力發(fā)展移動(dòng)用戶 ? 以企業(yè)帶動(dòng)個(gè)人，以老板帶動(dòng)員工，以差異化服務(wù)策反異網(wǎng)個(gè)人用戶； ? 商務(wù)總機(jī)大量實(shí)用功能有效保持用戶活躍度。通過運(yùn)營商提供統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼將集團(tuán)客戶所有的通訊終端（手機(jī)、固定電話、傳真、 IP 桌面電話）聚合起來，同時(shí)將所有集團(tuán)客戶通訊功能（電話會(huì)議、電子傳真、語音信箱、秘書服務(wù)）收斂到統(tǒng)一平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)單一運(yùn)營商對(duì)集團(tuán)客戶通訊市場的全方位服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商對(duì)集團(tuán)客戶原有通訊量的分流，培育起高忠誠度的集團(tuán)客戶。 系統(tǒng)介紹 商務(wù)總機(jī) 系統(tǒng)是 面向企業(yè) 開發(fā)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。 隨著電信產(chǎn)業(yè)重組，運(yùn)營商如何把握住企業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢 ，中國移動(dòng)率先推 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 2 (010)58818655 出移動(dòng)總機(jī)，中移動(dòng)全國已 超過 30 萬移動(dòng)總機(jī)客戶，近期正進(jìn)行大規(guī)模業(yè)務(wù)拓展 。 誠智合創(chuàng)公司作為專業(yè)的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)提供商，在多年與企業(yè)客戶的合作中，深深了解企業(yè)迫切的真實(shí)的需求，率先提出了 商務(wù) 總機(jī)的概念，為中小企業(yè)客戶提供了綜合的、高效的通訊解決方案。 河北聯(lián)通商務(wù)總機(jī) 技術(shù)方案 書 北京誠智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 二○○九年二月 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 II (010)58818655 目錄 1 系統(tǒng)概述 .................................................................................................................... 1 系統(tǒng)背景 .......................................................................................................... 1 系統(tǒng)介紹 .......................................................................................................... 2 產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值 ................................................................................................. 2 2 誠智合創(chuàng)產(chǎn)品特色 ................................................................................................. 3 3 商務(wù)總機(jī)系統(tǒng)功能 ................................................................................................. 5 接入功能 .......................................................................................................... 5 語音接入功能 ...................................................................................... 5 其它接入功能 ...................................................................................... 5 導(dǎo)航功能 .......................................................................................................... 6 自動(dòng)語音導(dǎo)航 (選擇服務(wù)務(wù)種類 ) .................................................. 6 語音導(dǎo)航 (選擇功能 ) ......................................................................... 6 二次導(dǎo)航 ................................................................................................ 6 人工導(dǎo)航 ................................................................................................ 6 話務(wù)分配功能 ................................................................................................. 6 呼叫分配原則 ...................................................................................... 7 排隊(duì)等待 ................................................................................................ 7 座席分配 ................................................................................................ 8 人工 /自動(dòng)轉(zhuǎn)換 .................................................................................... 8 人工業(yè)務(wù)導(dǎo)航 ...................................................................................... 8 座席轉(zhuǎn)移 ................................................................................................ 8 人工與自動(dòng)的切換功能 .............................................................................. 8 屏幕彈出功能 ................................................................................................. 9 呼叫與數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移功能 ..................................................................... 9 計(jì)費(fèi)功能 .......................................................................................................... 9 錄音功能 .......................................................................................................... 9 4 商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)功能 ............................................................................................... 10 產(chǎn)品功能概述 ............................................................................................... 10 產(chǎn)品功能說明 ............................................................................................... 10 總機(jī)號(hào)碼 .............................................................................................. 10 通訊錄功能 ......................................................................................... 11 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 III (010)58818655 引導(dǎo)音功能 ......................................................................................... 14 自動(dòng)話務(wù)分配功能 ........................................................................... 16 分機(jī)功能 .............................................................................................. 16 群組管理 .............................................................................................. 19 人工服務(wù)功能 .................................................................................... 19 總機(jī)值班模式功能 ........................................................................... 20 語音名片功能 .................................................................................... 21 一次撥號(hào)功能 .............................................................