【正文】 投訴提效率。一是建章立制，通過制度約束人。三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉(zhuǎn)的堅強保障有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務(wù)?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂茫鉀Q了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項目不再審批。三是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦事，我們還成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，*******以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。一是自政務(wù)中心成立以來，共有***個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現(xiàn)了“一個窗口受理、一個領(lǐng)導(dǎo)審批、一個公章辦結(jié)”的“一站式”審批。二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務(wù)的突出作用一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。 一、健全機構(gòu)，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎(chǔ)各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。要建立多媒體（會議）教室，加強對工作人員的電子政務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，為高效快捷審批提供強有力的保障。進(jìn)一步加大政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，暢通政務(wù)公開渠道。同時要爭取市委市政府的強力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費、縮短承諾時限等保障措施加大為重點項目的服務(wù)力度。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。二是狠抓窗口授權(quán)，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。同時，對因條件限制不能納入中心設(shè)立窗口、但又與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的單位，要求在本單位設(shè)立辦事大廳或服務(wù)窗口，做為政務(wù)中心分中心，納入中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。一是增擴(kuò)調(diào)整窗口。對還沒有建立便民服務(wù)中心的11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務(wù)中心。 （二）進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民代辦制度，全面推開便民中心建設(shè)。進(jìn)一步加強對熱點問題公開的指導(dǎo)和監(jiān)督。 XX年年我們要重點做好以下幾項工作： （一）進(jìn)一步抓好重點熱點問題的公開。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實施細(xì)則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。如工商窗口今年把企業(yè)補照這項需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。二是加強辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。現(xiàn)中心21個服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。一是進(jìn)一步充實了窗口受理事項。 （三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。三是突出檢查督查。現(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務(wù)會審領(lǐng)導(dǎo)小組，實行了財務(wù)會簽制度，每個月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報送統(tǒng)一的財務(wù)公開報表。今年，我們把單位財務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年，我們根據(jù)上級有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關(guān)于做好XX全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務(wù)公開工作提供了堅強的制度保障。 （二）完善制度，突出重點，不斷提高政務(wù)公開工作水平。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進(jìn)行安排和部署。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項11900件，收取各種規(guī)費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件。 市政務(wù)中心XX年工作總結(jié)和XX年度工作思路今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項工作取得了明顯成效。但在中心審批中我們發(fā)現(xiàn)個別部門辦理的審批事項，承諾時限較長，承諾事項偏多，不利于提高審批效率，也不符合行政審批改革的要求。 承諾事項較多，承諾時限較長。