招待所所長(zhǎng)述職報(bào)告與招投標(biāo)監(jiān)督半年工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 04:03本頁面
【正文】 、辦實(shí)事、做好事，如改進(jìn)用工制度，理順用工關(guān)系，體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的原則，保證員工的合法權(quán)益，提高工資福利待遇，改善生活條件，實(shí)現(xiàn)效益與工資福利的同步增長(zhǎng)，讓員工得到實(shí)惠。凡是在我所住過的顧客有口皆碑，表示以后還來住。為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，作為國營(yíng)旅店，我們一是在服務(wù)上統(tǒng)一服裝，規(guī)范言行，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)和全程服務(wù)，幫助顧客代買車票、代存物品、提供旅游指南等超值服務(wù)；二是改善硬件設(shè)施，提供必要的通訊、洗浴、娛樂等設(shè)施，保持房間一塵不染；三是實(shí)行掛牌營(yíng)業(yè)，每個(gè)工作人員都有照片、編號(hào)等上墻公開，顧客不滿意可以隨時(shí)投訴；四是明碼收費(fèi)，做到價(jià)格合理，童叟無欺。除此之外，還要培養(yǎng)員工主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范的操作規(guī)程，友好的工作態(tài)度，細(xì)致的服務(wù)細(xì)節(jié)和快捷的服務(wù)效率，而且還要培養(yǎng)員工豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，靈活的處事方法，敏銳的觀察能力及良好的個(gè)人素質(zhì)，隨時(shí)為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。提高服務(wù)水平，推行人性化服務(wù)服務(wù)質(zhì)量是招待所能否生存發(fā)展的基礎(chǔ)。引入激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化任務(wù)考核明確各個(gè)部門、各個(gè)崗位工作責(zé)任，以崗定責(zé)、按月考核，將部門工作業(yè)績(jī)與部門總結(jié)表彰有機(jī)結(jié)合起來，提高一線職工、關(guān)鍵崗位獎(jiǎng)金分配比例，按客房入住率、餐飲上座率及營(yíng)業(yè)額來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)中有一條金科玉律，那就是：只有服務(wù)態(tài)度好，處處為客人著想的員工，才能給企業(yè)帶來更多的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，注重自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中會(huì)議精神，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，為做好招待所工作打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和知識(shí)基礎(chǔ)。因此，在困難面前，自己沒有被困難所嚇倒，明知山有虎，偏向虎山行，上靠領(lǐng)導(dǎo)支持，下靠同志配合，攻堅(jiān)克難，想方設(shè)法，多策并舉，完成任務(wù)。一方面，招待所周圍由于靠近長(zhǎng)途汽車站招待所，一批賓館飯店如雨后春筍般建立，部分同行采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段開黑店，強(qiáng)拉客，偷稅漏稅。三、工作措施我們的招待所總的來說，是迎難而上，逆水行舟。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)元。二、工作情況一年來，
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