【正文】 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 30 3 產(chǎn)品 定義 :過程的結(jié)果。 注 :在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針 ()和質(zhì)量目標(biāo) ()以及質(zhì)量策劃 ()、質(zhì)量控制 ()、質(zhì)量保證 ()和質(zhì)量改進(jìn) ()。 固有特性 特性 :可區(qū)分的特征 (術(shù)語 )。 (術(shù)語 ) 注 1:術(shù)語“質(zhì)量”可使用形用詞如差、好或 優(yōu)秀來表示。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 28 第二章 基本術(shù)語 GB/T19000ISO9000“質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語”第三章“術(shù)語和定義”中， 列出了 80條術(shù)語，共分為十部分。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 26 過程方法 前面已述 文件的價(jià)值 文件的概念 定義 :信息及其承載媒體。 要求的 提出 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn) 可由顧客規(guī)定；可由組織通過預(yù)測顧客要求來規(guī)定；可由法規(guī)規(guī)定。 表達(dá)形式 GB/T19001 質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)或其他質(zhì)量管理體系要求或法律法規(guī)要求。 驗(yàn)收產(chǎn)品并滿足顧客。 產(chǎn)品的固有特性主要是指產(chǎn)品物理的、感觀的、行為的、時(shí)間的、功能的和人體功效方面的有關(guān)要求。 質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力，體系的協(xié)調(diào)性、自我完善能力、有效性的效果等。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第十條“統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用”明確了統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用、使用的場合和方法。 突破性項(xiàng)目是對現(xiàn)有過程進(jìn)行修改和改進(jìn)或?qū)嵤┬逻^程，通常由日常運(yùn)作之外的跨職能小組來實(shí)施。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三條“質(zhì)量管理體系方法”規(guī)定了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟。 從以下三方面去理解 : 管理的對象 :一組活動 管理的方法 :策劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 改進(jìn) 管理的目的 :高效地得到期望的結(jié)果 在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和 GB/T190012021 標(biāo)準(zhǔn)中均規(guī)定 : 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 19 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 20 第 3 條．全員參與 ? 各級人員都是組織之本 ? 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 第 4 條 .過程方法 過程方法 : ? 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理 ? 可以更高效地得到期望的結(jié)果 過程 :一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 質(zhì)量管理體系可以幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。 :總體業(yè)績改進(jìn) 相關(guān)方滿意 (財(cái)務(wù) ) ISO/FDIS19011:2021 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 此標(biāo)準(zhǔn)將取代下列現(xiàn)在使用的質(zhì)量體系審核和環(huán)境管理體系審核的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn) : GB/GB/T24010/11/12 idt ISO14010/11/12 該標(biāo)準(zhǔn)可適用于 第一方審核 (內(nèi)審 ) 第二方審核 (顧客認(rèn)定 ) 第三方審核 (三方認(rèn)證 ) 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 16 ISO 9000、 ISO 900 ISO 9004 的作用和相互關(guān)系 ISO9001:2021 和 ISO9004:2021 協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn) 相同點(diǎn) : ? 均采用過程方法，標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)相似 ? 遵循相同的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 運(yùn)用相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 與 ISO14000 標(biāo)準(zhǔn)的相容性 不同點(diǎn) : ? 規(guī)定使顧客滿意的最基本要求 (ISO9001:2021) 為改進(jìn)組織的總體業(yè)績提供指南 (ISO9004:2021) ? 提高組織質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性 (ISO9001:2021 與 ISO9004:2021) 效率 (ISO9004:2021) ? 內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審 (ISO9001:2021 與 ISO9004:2021) 自我評定 (ISO9004:2021) ? 可用作認(rèn)證和合同 (ISO9000:2021) 不可用作認(rèn)證和合同 (ISO9004:2021) 二者的關(guān)系 : ISO9004:2021 不是 ISO9001:2021 的實(shí)施指南 二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以一起使用，也可以單獨(dú)使用；提倡一起使用，組織可以獲得更大的收益。 GB/T190002021《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 (idt ISO 9000:2021) GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》 (idt ISO 9001:2021) GB/T190042021《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》 (idt ISO9004:2021) GB/T190112021《質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南》 (idt ISO19011:2021) 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 14 2 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn) ISO9000 族核心標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000ISO9000:2021 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系 —— 要求 GB/T19004ISO9004:2021 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南 GB/T19011:2021ISO19011:2021 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 一個(gè)其它標(biāo) 準(zhǔn) GB/T19022ISO10012 測量系統(tǒng)的控制 除上述標(biāo)準(zhǔn)外 ,ISO9000 族還可包括“技術(shù)報(bào)告”和“小冊子”等支持性文件。 1994年發(fā)布了 1994 版的 GB/T19000 等同 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)。它不受具體行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的概念、意圖 由 ISO/TC176 制定的的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) ? ISO/TC176 技術(shù)委員會制定的所有的國際標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 60 年代，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，質(zhì)量管理上也出現(xiàn)了很多新情況。 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功之后，機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理。 筆試時(shí)間為 2 個(gè)小時(shí)，監(jiān)考人員為每位學(xué)員提供一本 GB/T 19001— 2021 標(biāo)準(zhǔn)單行本。 試卷結(jié)構(gòu)及分值 : 單項(xiàng)選擇題 :共 20 題，每題 分，計(jì) 10分； 多項(xiàng)選擇題 :共 10 題。 學(xué)員連續(xù)評價(jià)在 80 分以下 (不含 80 分 )，則不管筆試成績?nèi)绾?，均無補(bǔ)考機(jī)會。 學(xué)員連續(xù)評價(jià)在 80 分以上 (含 80 分 )，筆試成績在 70 分以下，則暫不通過培訓(xùn)考核，可有一次補(bǔ)考機(jī)會 (試題與上次不同 )，補(bǔ)考合格者，即可向 CCAA 申請注冊為實(shí)習(xí)審核員。 口頭發(fā)言 :每位學(xué)員都有發(fā)言的機(jī)會，把握機(jī)會充分地培養(yǎng)自己的口頭表達(dá)能力。 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心 CHINA ELECTRONICS STANDARDIZATION INSTITUTE TRAINING CENTER ⊙ 版權(quán)歸中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所培訓(xùn)中心所有 6 4 日程安排 日 程 表 日期 時(shí) 間 課 程 時(shí) 間 課 程 第 一 天 8:309:00 9:0010:15 10:1510:30 10:3012:00 自我介紹、課程介紹 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) 休 息 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) 13:3015:00 15:0015:15 15:1516:45 16:4517:00 17:0018:45 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) 休 息 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) 休 息 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) 第 二 天 8:0010:00 10:0010:15 10:1512:00 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn) 休 息 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn) 13:3015:30 15:3015:45 15:4517:15 17:1518:00 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn) 休 息 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn) 練習(xí)一 第 三 天 8:0010:00 10:0010:15 10:1512:00 質(zhì)量管理專業(yè)基礎(chǔ) 休 息 質(zhì)量管理專業(yè)基礎(chǔ) 13:3015:00 15:0015:15 15:1516:45 16:4517:45 質(zhì)量管理專業(yè)基礎(chǔ) 休 息 法律法規(guī)、個(gè)人素質(zhì) 練習(xí)二 第 四 天 8:0010:00 10:0010:15 10:1512:00 質(zhì)量管理體系審核知識 休 息 質(zhì)量管理體系審核知識