【正文】 1如何依據(jù) GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)，審核“不合格品控制”過程？ 1某公司所執(zhí)行的國家強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的原標(biāo)準(zhǔn)已作廢，再認(rèn)證前 6個月已經(jīng)開始實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，對此你作為審核員，應(yīng)按 GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)審核哪些條款，收集哪些客觀證據(jù)。試問：審核員的審核是否適宜？如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核？ 如何依據(jù) GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)對“顧客財(cái)產(chǎn)”進(jìn)行審核？ 依據(jù) GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“產(chǎn)品防護(hù)”過程？ 在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷售部長告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來，我們沒有 收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)的記錄。審核員對照 GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn) ，接受審核的人員出示了該過程的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和過程控制記錄，審核員進(jìn)行了查閱，發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書具有較強(qiáng)的可操作性，過程控制記錄填寫詳細(xì)、規(guī)范。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。審核員很滿意并結(jié)束了對“管理評審”過程的審核。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將會議紀(jì)要發(fā)到了各個部門。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。 四、闡述題 某 公司辦公室是“ ”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有關(guān)文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確的規(guī)定，我們都是按這個程序文件的規(guī)定來管理文件的。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門以及這些部門的職責(zé)（至少說出六個）。職能部門由 9個減少到 5個，部門職能和崗位位置也進(jìn)行了較大調(diào)整。 1有人說：現(xiàn)場審核按照審核計(jì)劃的安排進(jìn)行，審核前沒有必要編制檢查表。你會如何繼續(xù)審核（寫出 23個步驟）？ 1審核員在某閥門廠檢驗(yàn)科審核，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人提供了閥門檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，審核員看到標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定：閥門出廠前應(yīng)逐件進(jìn)行耐壓試驗(yàn)，試驗(yàn)壓力 兆帕 (MPa)，保壓 120秒。你作為審核員應(yīng)如何繼續(xù)審核？ 1工廠不合格品控制程序規(guī)定：車間返工后的不合格品要由檢驗(yàn)科進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后方可放行或交付。 以上為長江公司在申請審核時(shí)提交的文件信息，請根據(jù)這些信息描述審核范圍。 1北京長江發(fā)展有限公司于 1996 年成立，辦公和生產(chǎn)地點(diǎn)位于北京市朝陽區(qū)朝陽路 2021號，擁有 1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn) 2021噸 號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線，全套引進(jìn)了先進(jìn)的瑞士 ABB 公司集散計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。 （ 3）審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時(shí)說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，還可以加以完善。 以下為一次審核活動中的場景描述（包括三句話）： （ 1）銷售科長說：“我們 2021年 1月至今已處理 39份顧客抱怨，顧客總體較為滿意”。 請簡要敘述認(rèn)證過程的主要活動，并說明認(rèn)證過程與審核過程的關(guān)系。 請根據(jù) GB/T190112021標(biāo)準(zhǔn)，簡述與審核員有關(guān)的審核原則。（ ） 3法人分為企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人、事業(yè)法人和社團(tuán)法人。（ ） 3針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。（ ） 2在文件評審過程中，組織提交的質(zhì)量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接 受的。（ ） 2認(rèn)證范圍是認(rèn)證證書的必要內(nèi)容。（ ） 2認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事評審、審核活動等認(rèn)證活動人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評定活動。（ ） 2對于多場所組織，在認(rèn)證周期內(nèi)至少一次對總部實(shí)施審核。（ ） 2文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性進(jìn)行確認(rèn)。（ ） 1對于多場所的組織，每次監(jiān)督審核時(shí)都應(yīng)對總部進(jìn)行審核。 1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是分工合作關(guān)系。（ ） 1所有原材料都必須具有可追溯性。（ ） 1 CCAA對所有注冊 申請人都將進(jìn)行技能方面的考核。（ ） 1審核注冊時(shí)，應(yīng)以實(shí)習(xí)審核員的身份，具有 20天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷。（ ） 對于第三方認(rèn)證審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，受審核方必須采取糾正措施。（ ） 審核員對某企業(yè)進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)供銷部等幾個部門正在討論顧客對該企業(yè)產(chǎn)品的采購意向。（ ） 第三方審核的審核組可以對受審核方提出有關(guān)糾正措施的建議。（ ） 由于審核報(bào)告是審核組對受審核方的審核結(jié)論性意見，因此，不必請受審核方確認(rèn)。（ ） 文審貫穿于審核全過程。 (A)公正表達(dá) (B)獨(dú)立性 (C)職業(yè)素養(yǎng) (D)道德行為 二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫 T,錯誤的寫 F，填入相應(yīng)的括號內(nèi)） 質(zhì)量手冊中應(yīng)提供職能分配表。就比較而言，目標(biāo)管理更適合于（ ）。 （ A）通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地的了解企業(yè)的全部情況 （ B）通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略 （ C）經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流 （ D）策略地利用非正式組織在溝通中的作用 4 目標(biāo)管理是 1954 年由美國著名管理學(xué)者德魯克提出的計(jì)劃管 理方法。為此管理者必須想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。 （ A）申請人決定 （ B）認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定 （ C）受審核方 決定 （ D）認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請人協(xié)商決定 4溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動。 （ A）審核組成員的作用 （ B）審核時(shí)間的安排 （ C）審核證據(jù)（ D）審核范圍 4下列是審核員在組織現(xiàn)場審核應(yīng)該路了解并掌握的信息有（ ）。不符合GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)哪個條款要求？（ ） （ A） （ B） （ C） （ D） 審核證據(jù)可 以是（ ）。 （ A）技術(shù)專家 （ B）實(shí)習(xí)審核員 （ C）觀察員 （ D）見證審核員 3中央經(jīng)濟(jì)會議決定， 2021 年在全國開展（ ）活動，這是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策和部署。 （ A）指定審核組長 （ B）召開首次會議 （ C）文件評審 （ D）發(fā)出審核計(jì)劃 3現(xiàn)場審核應(yīng)避免哪類提問方式（ ）？ （ A）開放式 （ B）澄清式 （ C）誘導(dǎo)式 （ D）封閉式 3下列哪一點(diǎn)與管理的內(nèi)涵不符（ ）。 （ A）組織理論 （