【正文】 。 第 28 條 擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用 說明正確操作、正確使用。 第五章 常用工具操作 第 26 條 使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和耗電量。 第 24 條 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 第 22 條 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作 ，違者罰款。 第四章 清潔工具領(lǐng)用管理 第 20 條 需用設(shè)備必須填寫《領(lǐng)用登記表》。 （ 5）地庫每周清掃 兩 次。 （ 3）收集整理垃圾房。 第 19 條 垃圾處理 工作程序 （ 1）收集所有 用 戶 、業(yè)主的 垃圾 ，并送 到垃圾車 上 。 第 18 條 扶手欄桿清潔 工作程序 （ 1）清潔扶手欄桿上的不 銹 鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。 （ 2）將觀光電梯 的 地板清掃干凈，并用拖把拖抹。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 48 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）清潔電梯 的 不 銹 鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。 第 16 條 貨 運(yùn)電梯清潔 工作程序 （ 1）打掃電梯 的 地板，使之無紙屑等雜物。 （ 3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 第 15 條 扶手電梯清潔 工作程序 （ 1）用濕保潔布擦拭扶手電梯 的 扶手，使之干凈、無塵。 （ 3）用玻璃刮 刀 將玻璃上的水滴刮 拭 干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 第 14 條 玻璃門窗清潔 工作程序 （ 1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍， 如果是 稍高的玻璃門 可以 用 A 字鋁合金梯輔助。 （ 2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 （ 7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖 抹 干凈。 （ 5）清潔三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水 漬 、無手印、無污漬。 （ 3）用拖把反復(fù)拖抹地面，確保地面光亮 、 整潔 、 無腳印。如 果 遇 到 雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。 第 11 條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”除蟲消毒工作。 第 9 條 保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，要隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。 第 7 條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。 第 5 條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時(shí)疏通排水溝。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第二章 保潔工作日常管理 第 2 條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。 （六）認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識(shí)，積極參加消防培訓(xùn)。 （四）熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。 （二）以保護(hù)顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭(zhēng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 48 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (四 )專用 電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 (三 )有重 要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息無使用價(jià)值后，請(qǐng)示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪 除。 (二 )安全管 理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤。 （十二）按照規(guī)定，依法協(xié)助國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù)，但禁止私自為他人提供安管服務(wù)。 （十）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 （八）對(duì)攜 帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告服務(wù)中心或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 （七）宣傳法制。 （五）協(xié)助管理人員進(jìn)行安全防范檢查，對(duì)公司制定的有關(guān)規(guī)章、制度有提出整改意見和建議的權(quán)力及義務(wù)。 （三）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。 （二）對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松虼?，安管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 （五）廉潔奉公，不謀私利；安管與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。 （四）文明執(zhí)勤，禮貌待人；全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。 （二）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保顧客的安全，通過提供優(yōu) 質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會(huì)認(rèn)可。 二十 三 、安管員道德規(guī)范 （一）熱愛本職，忠于職守；安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。 日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位 置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 48 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 生和垃圾的清理。 （三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 安管員的宿舍實(shí)行輪流值日。 1安管員的親友須在 22： 00 以前離開宿舍。 不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書畫，宣揚(yáng)封建迷信。 嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。 嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。 （二）宿舍管理 安管員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)不得在外住宿。 安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施督促。 （三）《員工獎(jiǎng)懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 6） 不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。 （ 4） 不請(qǐng)假、連續(xù)曠工 1 天以上者。 （ 2） 對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。 有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。 （ 8） 無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房?jī)?nèi)、倉庫、辦公室等。 （ 6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。 （ 4） 一個(gè)月 內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。 （ 2） 遲到、早退 30 分鐘以上，未請(qǐng)假者。 （ 8） 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。 （ 6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 3） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。 有下列行為之一的處口頭警告： （ 1） 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉 止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。 公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。 對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表揚(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50— 500 元。 密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金 100— 200 元。 大衣不穿時(shí)必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為 安全部 主管。如有遺失、損壞則按原價(jià)賠償。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。 大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 （二） 著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。 （七）交接班時(shí)要相互敬禮 。 （五）有顧客詢問，必須立正回答。 （三）糾正違章先敬禮。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 48 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）著制服時(shí)見到經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。 （十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。 （十）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 （八）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。 （五）安管員不得留長(zhǎng)指甲，男隊(duì)員指甲長(zhǎng)不超過指尖一毫米，女隊(duì)員不超過指尖三毫米。 （四）頭發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過 1 毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。 （二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對(duì)所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。如確有需要，須報(bào)服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 48 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 護(hù)管員對(duì)領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。 警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人 承擔(dān)。 十 七 、 警械 使用管理規(guī)定 （一）警械、警具內(nèi)容： 警棍 對(duì)講機(jī) 值班用手電筒 （二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。 （八）認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以 防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 （六）對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。 （四）對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。 （二）對(duì)講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (四 )休假 完畢歸隊(duì)后必須向安全管理部和行政人事部銷假。 (三 )除正常 休息外，安管員請(qǐng)假 24 小時(shí)以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。 十 五 、安管員請(qǐng)銷假制度 (一 )因安 管工作的特殊性 , 安管員實(shí)行半軍事化管理，除當(dāng)班安管員外安全部主管必須控制一個(gè)隊(duì)的安管員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。 考核成績(jī)：考核成績(jī)記入《安管員考核成績(jī) 記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀。 安全管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測(cè)試，品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督。 （五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思 想教育、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理有關(guān)法律 /法規(guī) /案例 /ISO9000/14000 體系文件、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。 （四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 （二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個(gè)人物品不得外露。安全管理部按照公 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松厥馇闆r可立即報(bào)告 中 主管 或服務(wù)中心處理 。《搬出放行條》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。收到顧客交來的《搬出放行條》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)顧客在《安全管理值班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號(hào)碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場(chǎng)，通過確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。 物品的搬出： a、 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《搬出放行條》的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《搬出放行條》。 b、 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入。 （四） 管理規(guī)定 物品的搬入： a、 當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是 何物品，搬往何處。 （二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。 （七） 消防演習(xí)（應(yīng)急 疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組） 相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)； 報(bào)警及接警程序 撲救初起火災(zāi)的程序及措施； 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施； 所需器材； 注意事項(xiàng)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報(bào)告。 （三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào) 公司安全管理部 ，經(jīng)公司 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后才能實(shí)施。 十二、消防演習(xí)管理規(guī)定 （一）每年年初由服務(wù)中心消防負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司安委會(huì)備案。 （六）年終必須對(duì)全年消防安全工作以及存在的問題進(jìn)行全面總結(jié)。 （四）對(duì)每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部備案。 （二）對(duì)公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。 十一、消防安全總結(jié)制度 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。 （三）三級(jí)檢查： 三級(jí)檢查由公司實(shí)施 每二個(gè)月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況 和完好、有效情況。 易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。 重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。 滅火器配置及有效情況。 檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 48 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽 名。 值班的員工接班時(shí)必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對(duì)交班人員得出問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。 十、消防安全檢查制度