【正文】 和設備月末盤點 8）培訓講師： 主要負責對美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓。 6）財務 /物流： 各項財務收支及帳務，物流負責物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長的工作安排。 認真培訓在職新員工的技術，經(jīng)店長考核不合格，不予培訓津貼。 利用工作之便，營私舞弊（過量用美容品和延長操作時間，增加項目不收費），雙倍扣罰，嚴重者立即開除。 認真填制表單。更要珍惜顧客的時間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，惹顧客反感。 注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠待客，知理知趣，是較好店風店貌的象征。高質高級 的商品，不但能增加營業(yè)額，而且能取于顧客，處處考 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計劃書 14 慮顧客利益，做好顧客參謀。顧客購物時，想的往往是主要商品，你應主動介紹配套附件。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。 照顧顧客利益。介紹商品要實事求是，買賣不成也同樣熱情。 A、職責 營業(yè)前檢查賣場的清潔，空調及照明設備，前臺的備料和零鈔，資料。 A、職責 建櫋良好企業(yè)形象 建立良好的客情 B、工作說明書 晨會參與 開店前的清潔工作 儀表準備 營業(yè)中美容服務 領料單填寫 收據(jù)填寫 設備，用品維護 客戶抱怨處理 空班時配合學習 完成店主管交辦事項 店周會參與 店月會參與 月工作匯總表填制 4）初級美容美體師 /美容助理 ：顧客服務，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。 職責： 選撥、調配人才，合理使用人才 ； 督導員工工作的執(zhí)行和落實，充分調動 團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績； 定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策 ； 訂立公正，合理，有效的獎罰制度 ； 行政、人事管理人員職責 ； 合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度 ； 督導員工工作職責和落實情況； 協(xié)調員工之間的關系，增強團隊協(xié)作精神； 定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧 ； 店長 服務組 美容師組 財務物流組 技術培訓組 顧問組 技術講師 美容顧問 美容師主管 中高級美容師 初級美容師 /學員 后勤服務 前臺接待員 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計劃書 12 具備對外事務的接洽、促成和解決的能力； 處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時征詢客人的意見； 組織和開展各種促銷活動； 定期總結并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解 決 問題的參考建議； 2）美容主管（兼高級美容美體師） ：主要負責美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓工作，協(xié)助店長的工作。 人力分配計劃： 依據(jù)美容院崗位職務的專業(yè)分工來配置所需的人員。 人員補充計劃： 在中長期內(nèi)使崗位職務空缺能從質量上和數(shù)量上得到合理的補充。 美容院的人力設計一般包括崗位職務計劃，人員補充計劃，教育培訓計劃，人力分配計劃等。 第六章 人力資源管理 美容院的人力設計 高端 美容院人力由美容師、顧問組、店長組、技術培訓組、售后服務組等強大的人員組成，分工細膩，專業(yè)協(xié)作。 階段目標： 初期戰(zhàn)略：在 2021年度上半年，實現(xiàn)上述一、二步驟； 中期戰(zhàn)略： 2021 年下半年度初步實施第三步驟 ，實現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步上升，并達到略有盈利和年度經(jīng)營現(xiàn)金流節(jié)余。 發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略步驟： 對 銷售狀況進行總結，并進行必要的市場調研，初步選定幾個可能有較強消費潛力的目標消費群； 針對這幾個目標顧客群選擇銷售渠道、設計營銷訴求，并在局部進行嘗試性傳播和銷售活動； 根據(jù)嘗試性結果，最終選定目標消費群。 第二目標：創(chuàng)造良好的經(jīng)營績效，為公司提供較高的利潤回報。 第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略目 標 總目標：五年內(nèi)成功在占據(jù)廣西地區(qū)市級城市的高端產(chǎn)品市場，并打造具備高端投資、高端市場、高端客戶、高端活動、高端管理、高端服務、高端認識的高端 SPA美容會所。 因為思妍麗是走高端美容院的路線，無論是在思妍麗辦卡消費或是購買其產(chǎn)品，價格都是不菲的。哪種更好呢？對于消費者來說好像感覺是第一個選擇合算 ,在不加價的基礎上又加了量，但其實答案不然。而廣告、公關之類，只能算是一些輔助性的營銷手段，已經(jīng)有很多的美容院切實地體會到它的巨大價值之所在。所選擇的項目往往選擇時間比較短又比較適合夏季的美容項目，如單次 20 分鐘的光子嫩膚、激光脫毛、單次 40分鐘左右的體內(nèi)水療 SPA、單次 10分鐘的針灸美容等，受到了愛美女性的特別青睞。為此，思妍麗 SPA館順勢推出了“午間美容”的特色美容服務項目。 第二，針對白領的特點推出一些特色服務。實踐結果表明，一般在中午白領們下樓出去吃飯和吃飯回來的時候，來進行咨詢的最多。首先在華新大廈一樓大廳距離電梯門口不遠處，開設一個伊利莎白美容 SPA館的美容顧問咨詢接待處，用一張桌子一位美容師站守即可。而“遠交”實際上是為下一步的營銷“近攻”作鋪墊?！斑h交近攻”策略可以分為“遠交”和“近攻”兩大部分，其中首要的，也是關鍵所在就是“近攻”這個環(huán)節(jié)。選擇媒體時要考慮媒體受眾與目標客戶的吻合程度，考察有效的信息到達率。只有通過給客戶留下深刻印象的行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進行傳播。 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計劃書 8 最有效的傳播：客戶口碑 滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞。要想長久霸占美容院市場的地位，必須要樹立與其品牌相符的價值觀。 美容院的營銷戰(zhàn)略 對于思妍麗的營銷我們主張給客戶灌輸“思妍麗可以給客戶帶來美，享受生活與愉悅身心的美容院，我們有高端的美容護膚產(chǎn)品和高科技儀器”的價值觀。思妍麗的數(shù)字化培訓規(guī)范了每項護理流程標準及其技術要求，使每項考核都有明確的依據(jù)。 而思妍麗的專業(yè)顧問，貼心呵護等，讓思妍麗品牌所傳遞給客戶的不是高端美容院線，而是可以為生活帶來享受，創(chuàng)造美麗的，并提供高端護膚產(chǎn)品與高科技儀器的美容院。 當你步入思妍麗你就會感受到她獨有的品牌魅力。其基本職能是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務同其他企業(yè)區(qū)分開來。 在在參與冠名東方衛(wèi)視的“聲動亞洲”后，憑借電視的影響傳播率，思妍麗品牌在消費者的心中已有一些知名度。美容行業(yè)競爭在目前日益激烈的美容市場上，成功的投資者都深深懂得，唯有獨具前瞻性的投資眼光，才能擁有未來和成功與輝煌 —— 專業(yè)美容連鎖機構將成為美容行業(yè)的最佳優(yōu)勢。 競爭分析 美容院 市場競爭是 很 激烈的 ，先來看下思妍麗的主要競爭對手： 十大美容院連鎖品牌排名： 詩婷 (法國詩婷國際美容連鎖集團 ,十佳美容院連鎖品牌 ) 自然美 (是目前技術連鎖店最多 ,最專業(yè)的跨國美容事業(yè)集團 ) 克麗緹娜 (專業(yè)美容護膚中心 ,全球擁有數(shù)千家美容分支機構 ) 思妍麗 (上海思妍 麗美容美發(fā)有限公司十佳美容院連鎖品牌 ) 伊美娜 (伊美娜美容管理連鎖有限公司 ,十佳美容院連鎖品牌 ) 名媛 (大連名媛國際美容集團 ,十佳美容院連鎖品牌 ) 王春美容 (江蘇王春美容實業(yè)有限公司創(chuàng)辦于 1990年 ) 美麗田園 (源自德國 DEYNIQUE,歐洲最大的護膚系統(tǒng)之一 ) 歐潔蔓 (法國歐潔蔓美容美體國際連鎖機構 ,十佳美容院連鎖品牌 ) 水胭脂 (水胭脂美容美體連鎖機構 ,十佳美容院連鎖品牌 ) 除了以上九個連鎖的美容院品牌，還有其他的民營美容院也是我們的競爭對手。 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計劃書 6 %%%%%%%%商業(yè)流動區(qū)消費 寫字樓 住宅區(qū) 其他區(qū)域主要消費區(qū)域%%%%系列1 美容 院 總體 消費量 調查發(fā)現(xiàn)：主要城市群體每人每次平均的美容費用為人民幣 ，其中每人每月消費 23次者 ％，每月消費一次者占 ％。 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計劃書 5 美容 院 主要消費群體年齡分布 美容院消費群體（女性）年齡分布%%%%%20歲以下2130歲3140歲4160歲60歲以上 在職業(yè)分布上，公務員群體比較突出，其次是白領群體，工人和農(nóng)民群體所占比例不高。中國的美容業(yè)可謂是如火如荼，巨大的商機讓每年投向美容業(yè)的資金額高達 600億元，據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)美容業(yè)從業(yè)人員達到 1100萬，而每年美容行業(yè)總產(chǎn)值高達 1600億，這個巨大的市場所蘊藏的商機是每一個投資者所矚目的焦點。行業(yè)年平均發(fā)展速度呈 30％以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年 50％的增長率迅猛發(fā)展。 據(jù)《中國美容時尚報》社長張曉梅透露， 2021年中國涉足美容消費的人數(shù)已達 3億，城鎮(zhèn)人口平均每月消費達 。伴隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步成長，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強烈，全國美容業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā) 展基礎。且我們所選擇的地點那邊有個停車場，也是的士停車的地方，這樣既不會失去自己開車的顧客，又方便了自己乘車的顧客。 由于十字街中心廣場是桂林市最早規(guī)劃出來的商圈，在附近大約有 10個住宅小區(qū)，其中主要有王府花園、樂群園，以及一些政府機關單位宿舍，而周圍有廣西師范大學、桂林醫(yī)學院等 5 所院校和桂林圖書館、漓江劇院、桂林日報社、體育館、文化宮等單位，所以附近的居民受教育程度比較高，消費能力比較高，消費理念比較先進。原因有如下幾點： 十字街處于桂林市的最佳地理位置，于中山路與解放路交 匯處，此區(qū)域內(nèi)業(yè)態(tài)豐富，客流量集聚非常多。所以，只有通過 加盟 連鎖， 由總部集中管理，共同