【正文】 各旗縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際制定防控甲型h1n1流感的應(yīng)急預(yù)案，并上報(bào)各單位負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的的具體聯(lián)絡(luò)員。8月28日又召開(kāi)了全行業(yè)旅游安全與服務(wù)大會(huì)，對(duì)國(guó)慶“六十周年”慶典及“十一”黃金周的旅游工作進(jìn)行了專項(xiàng)部署，之后，先后兩次分六個(gè)組對(duì)全市所有旅游企業(yè)進(jìn)行了“拉網(wǎng)式”檢查，倡導(dǎo)安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)了旅游市場(chǎng)的秩序，收到了積極的社會(huì)效果。切實(shí)做好旅游安全工作。此外，根據(jù)《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》及自治區(qū)旅游局的有關(guān)要求，我們認(rèn)真完成XX年度導(dǎo)游員年檢工作；頒發(fā)XX年度《導(dǎo)游員資格證書(shū)》并組織資格證換發(fā)導(dǎo)游證（ic卡）工作；推薦段小平等10名導(dǎo)游員為自治區(qū)級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)游員；協(xié)助自治區(qū)旅游局完成《金牌導(dǎo)游說(shuō)紅旅》專題片的拍攝、制作等工作。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員教育，不斷提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。在處理投訴過(guò)程中，我們積極改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化協(xié)調(diào)督促，重事實(shí)重證據(jù)，及時(shí)化解矛盾,對(duì)每一起投訴的處理都做到：事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備。投訴結(jié)案率100%，滿意率100%。已處理投訴33起，為游客理賠金額為港幣15000元。截止目前，共接到各類投訴59起。今年我們加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查力度，截止目前，已先后組織日常檢查147次，聯(lián)合檢查3次，專項(xiàng)檢查2次，個(gè)案檢查4次，共計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員1200多人次，依法檢查旅行社224家次，景區(qū)（點(diǎn)）13家次，星級(jí)飯店4家次，非星級(jí)飯店1家次，旅游汽車公司1家次，帶團(tuán)導(dǎo)游300人次，接團(tuán)旅游車300臺(tái)次；依法查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑社”3家，違規(guī)旅行社11家，違規(guī)導(dǎo)游25人次；依法對(duì)25名違規(guī)導(dǎo)游給予ic卡扣分處理，累計(jì)扣減78分；查出旅行社安全隱患400多處，下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)100多份。草擬了旅行社星級(jí)管理辦法》目前正在征求意見(jiàn)，從而強(qiáng)化對(duì)旅行社的服務(wù)與管理，重塑旅行社整體的市場(chǎng)形象。并都得到自治區(qū)旅游局的正式批準(zhǔn)；按照國(guó)家旅游局緩解金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)影響的有關(guān)要求，完成對(duì)全市149家國(guó)內(nèi)旅行社暫退質(zhì)保金工作；成功組織“全國(guó)百城旅游宣傳周”系列活動(dòng)之“旅游企業(yè)宣傳展示活動(dòng)”做好10家組團(tuán)社有關(guān)中國(guó)公民出境旅游團(tuán)的審驗(yàn)工作；邀請(qǐng)國(guó)家旅游局政策法規(guī)司專家就新修訂的旅行社條例》對(duì)全市旅行社從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)講解，并在內(nèi)蒙古、呼市廣播電臺(tái)作了專題節(jié)目，從而加大《旅行社條例》社會(huì)的宣傳力度。并被自治區(qū)旅游局評(píng)為“XX年度年檢工作先進(jìn)單位”根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》初審上報(bào)呼和浩特市通程等10家國(guó)內(nèi)旅行社，加大對(duì)全市旅行社的服務(wù)、管理力度。10月至11月，局組織人員對(duì)全市二、三星級(jí)飯店進(jìn)行了年度復(fù)核。目前正在按照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行三星級(jí)酒店整改、申報(bào)工作。星級(jí)飯店33家。我們還對(duì)席利圖召等景區(qū)進(jìn)行了3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建的指導(dǎo)工作，目前都已經(jīng)過(guò)了自治區(qū)旅游局的驗(yàn)收。（五）旅游行業(yè)管理水平不斷提高旅游要素市場(chǎng)建設(shè)步伐加快。市內(nèi)主要社會(huì)宣傳媒體《魅力》雜志定期宣傳旅游產(chǎn)品。協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)、貴賓通道、候機(jī)樓游客等主要出入場(chǎng)所，放置旅游指南、地圖、折頁(yè)等宣傳品。為了全面樹(shù)立自治區(qū)首府的旅游形象。在“走出去”促銷的同時(shí)，我們積極實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，共同與韓國(guó)首爾、越南胡志明市、山西忻州市、太原、海南省、西柏坡、野三坡、北戴河區(qū)等旅游客源地聯(lián)合召開(kāi)旅游產(chǎn)品推介會(huì)，為雙方企業(yè)搭建平臺(tái)，共同推介旅游線路。近幾年我們一直采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的旅游促銷模式，不斷拓展旅游客源。每月根據(jù)旅游統(tǒng)計(jì)月報(bào)的分析，及時(shí)向新聞媒體公布月報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和客源分析，得到了各新聞單位的廣泛關(guān)注。年我局積極與中央駐區(qū)、自治區(qū)、呼市三級(jí)媒體協(xié)作，充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，共計(jì)發(fā)稿900多條。通過(guò)旅游活動(dòng)的開(kāi)展，經(jīng)過(guò)多渠道的宣傳，提升呼和浩特的知名度和影響力，讓更多的游客來(lái)我市旅游。配合自治區(qū)旅游局共同組織了全國(guó)百城旅游宣傳周系列宣傳活動(dòng)，端午節(jié)組織了“情系端午?白石踏青——呼市農(nóng)家樂(lè)活動(dòng)啟動(dòng)儀式”，策劃組織實(shí)施了玉泉區(qū)旅游文化廟會(huì)，組織旅游企業(yè)參加中日經(jīng)濟(jì)協(xié)作會(huì)議觀光分科會(huì)議等活動(dòng)。組織旅游企業(yè)積極參加中國(guó)民族商品交易會(huì)，圓滿的完成了全市旅游特裝的搭建與參展工作，受到了組委會(huì)的表彰。（四）旅游宣傳促銷不斷擴(kuò)大積極參與舉辦各種活動(dòng)，打造和提升旅游品牌。將近年來(lái)我市優(yōu)秀旅行社引駐大廳，實(shí)現(xiàn)與優(yōu)秀旅行社的初步合作，為旅行社和游客創(chuàng)造新的服務(wù)平臺(tái)。下一步，游客集散中心成立一年來(lái)其主要功能集中在拓展“一日游”線路、引導(dǎo)規(guī)范我市旅游企業(yè)服務(wù)水平、為旅游企業(yè)和游客做好服務(wù)等三個(gè)方面。游客集散中心的知名度有了一定提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“五一”、“十一”及端午、清明小長(zhǎng)假自駕車出游和家庭自助出游占到我市接待總量的60%左右，自駕車、散客游的增長(zhǎng)不僅對(duì)游客的人均花費(fèi)的增長(zhǎng)產(chǎn)生直接的作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)文化和社會(huì)發(fā)展的拉動(dòng)和帶動(dòng)作用也更加明顯，進(jìn)一步映現(xiàn)出旅游業(yè)作為新興支柱產(chǎn)業(yè)的良好成長(zhǎng)性。同時(shí)，為了更好地為游客出行提供參考，今年我局專門針對(duì)端午、清明等節(jié)日，編制了不同的旅游線路引導(dǎo)游客出行。創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。同時(shí)指導(dǎo)和林縣、新城區(qū)、回民區(qū)編制《大青山—?dú)⒒⒖跉v史文化精品旅游線路規(guī)劃》大青山精品旅游帶總體規(guī)劃》通過(guò)這些規(guī)劃的編制，使呼市旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和建設(shè)更具科學(xué)性、規(guī)范性。從旅游產(chǎn)業(yè)中某一要素的單項(xiàng)規(guī)劃轉(zhuǎn)向大旅游，涵蓋六要素的綜合規(guī)劃。（三）以人為本創(chuàng)新旅游發(fā)展觀念，服務(wù)為民構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)新旅游規(guī)劃理念。此外，年我們還對(duì)全市各旗、縣、區(qū)旅游工作進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，對(duì)各地在旅游工作中存在的一些困難和問(wèn)題予以了幫助和指導(dǎo)，使其工作能夠更科學(xué)合理的開(kāi)展。對(duì)全市旅游資源進(jìn)行普查調(diào)研，籌建呼和浩特市旅游項(xiàng)目庫(kù)。同時(shí)為了更好的掌握今年市政府確定的全市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)建設(shè)中的問(wèn)題，確保重點(diǎn)項(xiàng)目的順利建設(shè)。對(duì)全市旅游重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和整理。年市旅游局對(duì)全市旅游招商項(xiàng)目進(jìn)行了摸底調(diào)查，將資源類型好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮捻?xiàng)目編制成呼和浩特中英文旅游招商手冊(cè)，積極參加全國(guó)各地舉辦的旅游交易會(huì)、招商會(huì)，向社會(huì)發(fā)放招商手冊(cè)進(jìn)行招商，拓寬招商渠道。通過(guò)進(jìn)一步整合旅游資源，形成了獨(dú)具特色的旅游業(yè)發(fā)展新格局，向著把我市建成“京津夏都”、