【正文】 。 在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯(cuò)的。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候我不得不對(duì)自己一年來的工作做一個(gè)小結(jié)，即，所謂的“盤點(diǎn)”。在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂！名角解放店： 張維芳第二篇：美容師工作總結(jié)XX年個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間飛逝，如白駒過隙。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會(huì)用行動(dòng)來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。來到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn)，特別是公司舉辦的XX獅王爭霸賽讓我對(duì)工作充滿力量，同時(shí)也很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！ 總之，我的進(jìn)步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。真正的做到鄭總所說的：開心工作！快樂成長！輕松賺錢?。?）學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，好好的去體會(huì)孫教授授予我們二十七式。（1）參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。關(guān)注細(xì)節(jié)。了解顧客的需求。二、展望XX在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在XX年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的XX年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：首先給自己定下年度目標(biāo)。在我的經(jīng)理（冰冰經(jīng)理），店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。不足之處：做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。以后一定要克服此問題。并能將其運(yùn)用到工作中。不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意！我會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。回首過去，是為了更好地面向未來。XX年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多！作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。告別成績斐然的XX，迎來了充滿希望的XX。 ①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。卸妝時(shí)，應(yīng)先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。若自己手上有傷口， 不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開 始為顧客服務(wù)。 3． 標(biāo)準(zhǔn)配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。 （七）準(zhǔn)備洗臉?biāo)?1．美容師選配護(hù)理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。電源接通后，按亮開關(guān)即可。 1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長。 5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問和說明情況。 3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等?！?●若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣?！?●“請(qǐng)您躺在這張床上。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請(qǐng)您跟我來。 4． 分配責(zé)任美容師。 2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢 問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時(shí)間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細(xì)節(jié)?！?5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)， 增強(qiáng)顧客的信任感。 3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么？ 如果是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)跟我來！”“您好！請(qǐng)到美容二室。 開門迎客，道歡迎詞。 ●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院， 應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。 美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。 良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。 自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。 1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。 14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心， 目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。 12． 做好護(hù)理記錄，顧客檔案。 10． 將客人送走。 8． 護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。 6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。 4． 幫助顧客存放物品，換美容服。 2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。8） 末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開始 一、 美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當(dāng)中至關(guān)重要。 5） 手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。 3） 手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。 1） 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。在顧客面前不議論本公司他人長短和個(gè)人私事，更不能去探問顧客的隱私； 4. 美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好 ”、“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)； 5. 美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。 ● 美容師的服務(wù)規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1. 感到親切； 2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準(zhǔn)確、使顧客快。甲方：乙方：第五篇：美容師的工作流程美容師的工作流程美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 12：00—12：30 消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒） 可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài) 打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適 整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài) 12：30—13：00 有客人為客人服務(wù) 按接待程序進(jìn)行 無客人必須預(yù)約客人 看預(yù)約知道客人情況 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 15：00—16：30 總結(jié)工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率 17：00—17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 沒有顧客的情況下，搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人一. 美容師規(guī)范 1. 按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到 顧客身上； 3. 工作時(shí)一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； 4. 做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì) 嫩的手； 5. 經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6. 美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔； 7. 美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范。六、未盡事宜，由雙方協(xié)商一致解決。如甲方違約，則將合作執(zhí)行保證金返還乙方，并結(jié)算工資。四、本合作協(xié)議期滿，甲方再次續(xù)約，合作執(zhí)行保證金將作為入股股金按年度進(jìn)行分紅。三、乙方在簽訂本合作協(xié)議后，應(yīng)一次性向甲方交納合作執(zhí)行保證金元整（大寫）。乙方應(yīng)認(rèn)真、規(guī)范執(zhí)行店內(nèi)各種工作制度和獎(jiǎng)懲條例，并自覺接受甲方監(jiān)督。二、乙方權(quán)利、義務(wù)乙方應(yīng)認(rèn)真接受培訓(xùn)，努力工作。甲方按合作約定為乙方提供報(bào)酬。期滿后可自愿協(xié)商續(xù)約事宜。1按時(shí)參加周一全店學(xué)習(xí)，按時(shí)參加晨會(huì)、總結(jié)會(huì)。第四篇：美容師工作守則美容師工作守則美容師必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，自覺維護(hù)公司經(jīng)律的嚴(yán)肅性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，令行禁止，做到時(shí)時(shí)，事事有章可循，維護(hù)本美容院信譽(yù)，塑造本美容院最佳形象；按時(shí)上下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工；工作時(shí)間（不論是否有客）不準(zhǔn)竄崗、脫崗、聚堆聊天；工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧和吵架；工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客、不準(zhǔn)看電視、小說；不準(zhǔn)接收小費(fèi)和客人送的禮品；不準(zhǔn)在工作時(shí)間留宿及坐臥美容床、并隨時(shí)保持美容床、美容車，更衣箱等的清潔；不準(zhǔn)對(duì)顧客說粗話、爭吵；凡在工作時(shí)間內(nèi)（指即要到點(diǎn)下班）因顧客多、工作忙、領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，不得推辭；不準(zhǔn)人個(gè)隨便私自涂抹美容院護(hù)膚品；1服從上級(jí)主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；1若顧客