【文章內容簡介】 開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！ 靖進！”顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什么？”2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關資料。 3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點什么？ 如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室?！薄澳?！是 做保養(yǎng)護理嗎？讓 xx 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試?！?5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹， 增強顧客的信任感。 1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡， 并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細節(jié)。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合 理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。 2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質，這 次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢 問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產品（油性、干性等）。 3． 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。 4． 分配責任美容師。 （四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料 （五）安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位 后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來?！?●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請您躺在這張床上?！?●“請把鞋脫了躺在這張床上?！?●若顧客做的是美體項目，要引領其沐浴更衣。 2．調節(jié)好室內燈光亮度，音樂的音量。 3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。 4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。 5．每做一個程序，每用一種產品時，都要向客人詢問和說明情況。 ）預熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預熱 25 分鐘才能噴出蒸氣， 所以在將客人的床位置好之后， 就應順手將 噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。 1． 預熱機器前期準備 噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。 2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通后，按亮開關即可。 3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。 4．噴霧期間嚴禁離人 噴霧機的工作原理是將水加熱到 100℃， 使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水， 利用霧狀的氣態(tài)水， 對皮膚進行美護， 所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。 （七）準備洗臉水 1．美容師選配護理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。2．準備洗臉水 洗面用的盆應每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應以溫水為 宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的 溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。 3． 標準配制 美容中心館可設立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。 4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應預先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口， 不應為顧客做服務，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開 始為顧客服務。 5．包頭準備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對于穿高領衣服的顧 客，應將高領卷下，以充分暴露頸部的皮膚， 6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。卸妝時，應先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。 （八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。 ①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。美容師月工作總結范文XX年度工作總結律回春暉漸，萬象始更新。告別成績斐然的XX，迎來了充滿希望的XX。來到名角這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。XX年,在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多！作為服務行業(yè)，服務質量是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署?；厥走^去，是為了更好地面向未來。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回顧和總結：一、回首前半年我們正生活在服務經(jīng)濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。 不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。不足之處：對顧客的了解不夠透徹。能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經(jīng)理（冰冰經(jīng)理），店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的XX年的年度目標。二、展望XX在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在XX年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的XX年工作計劃和工作目標：首先給自己定下年度目標。（1）認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。（2）認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節(jié)。學習。（1）參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。（2）學會感恩，學習別人的優(yōu)點，學會冰冰經(jīng)理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到鄭總所說的：開心工作！快樂成長！輕松賺錢?。?）學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。來到公司時常想想真的很幸運，特別是公司舉辦的XX獅王爭霸賽讓我對工作充滿力量，同時也很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！ 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來到了金火。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。XX年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在此祝各位領導和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂！名角解放店： 張維芳第二篇：美容師工作總結XX年個人工作總結時間飛逝，如白駒過隙。轉眼之間我們已經(jīng)站在XX年的尾巴上眺望著XX年悄無聲息的到來。當然，這個時候我不得不對自己一年來的工作做一個小結，即，所謂的“盤點”。這樣能更清楚地了解到在這一年的時間里自己的所作所為以及所得所失，同時，也方便在來臨的新的一年里能更好的開展工作。 在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。下面談談我對工作的一點經(jīng)驗和體會。良好的服務意識是最有力的銷售方法a、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅