酒店前臺季度工作總結與酒店前臺年度工作總結優(yōu)秀范文匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:56本頁面
【正文】 xx，是前廳部總臺的一名員工。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。語言方面。前臺業(yè)務知識的培訓。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。進一步強化了保安工作，通過培訓，提高保安人員素質，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻力量。對工作中出現的問題及時反饋，妥善解決。隨著春節(jié)來臨，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應急處理方案的學習。前三家通過上門催款都及時送來或上門去取已基本還清，后三家因各種原因有一定困難，還要繼續(xù)催款。③積極配合財務催款。利用電話傳真形式續(xù)簽20**年訂房合同，加強與各家負責人聯系，按要求定期發(fā)布房價信息。其他工作①1—3月份調研周邊酒店市場，對周邊酒店房價，餐飲情況進行實地了解考察，通過考察調研，及時向酒店領導匯報，做出相應的調整對策，把握好房價，做好銷售。同時，客房凡3月8日當天生日的顧客，憑本人身份證享受68元(間?夜)驚爆特價房?！叭藡D女節(jié)”促銷活動為了宣傳介紹餐廳推出的肥?；疱仯凇叭藡D女節(jié)”來臨之際，營銷部推出一系列優(yōu)惠活動：3月7日—。會議市場接待工作20**年第一季度共接待3個商品推薦會，公司20**—20**國資委外部董事會議，208等會議室共舉辦會議20多起。其次，按領導要求，宴請關系單位來酒店品嘗肥?；疱?，進行營銷推廣。保安部按要求到周邊居民區(qū)，停車場，發(fā)放宣傳單。利用手機向各單位領導
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