酒店前臺季度工作總結(jié)與酒店前臺年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:56本頁面
【正文】 xxx，是前廳部總臺的一名員工。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。語言方面。前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。進(jìn)一步強(qiáng)化了保安工作，通過培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻(xiàn)力量。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋，妥善解決。隨著春節(jié)來臨，利用早晚開會的形式進(jìn)行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。前三家通過上門催款都及時送來或上門去取已基本還清，后三家因各種原因有一定困難，還要繼續(xù)催款。③積極配合財(cái)務(wù)催款。利用電話傳真形式續(xù)簽20**年訂房合同，加強(qiáng)與各家負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按要求定期發(fā)布房價信息。其他工作①1—3月份調(diào)研周邊酒店市場，對周邊酒店房價，餐飲情況進(jìn)行實(shí)地了解考察，通過考察調(diào)研，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出相應(yīng)的調(diào)整對策，把握好房價，做好銷售。同時，客房凡3月8日當(dāng)天生日的顧客，憑本人身份證享受68元(間?夜)驚爆特價房?！叭藡D女節(jié)”促銷活動為了宣傳介紹餐廳推出的肥牛火鍋，在“三八婦女節(jié)”來臨之際，營銷部推出一系列優(yōu)惠活動：3月7日—。會議市場接待工作20**年第一季度共接待3個商品推薦會，公司20**—20**國資委外部董事會議，208等會議室共舉辦會議20多起。其次，按領(lǐng)導(dǎo)要求，宴請關(guān)系單位來酒店品嘗肥?；疱?，進(jìn)行營銷推廣。保安部按要求到周邊居民區(qū)，停車場，發(fā)放宣傳單。利用手機(jī)向各單位
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1