【正文】 等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn) 題時(shí)； 通過(guò)人力資源管理數(shù)據(jù)分析、日常檢查、工作調(diào)查等發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題時(shí)； 人力資源管理體系業(yè)績(jī)需要整體提升時(shí)。 二十六、人力資源改進(jìn)管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：確保人力資源管理體系持續(xù)的有效性。 特別提示：要區(qū)分人力資源管理評(píng)審與人力資源內(nèi)部審核，主要區(qū)別是前者注重宏觀、系統(tǒng)方面，后者注重具體的工作。 在一年的間隔期內(nèi)進(jìn)行兩次，每年 6 月和 12 月進(jìn)行； 特殊情況隨時(shí)進(jìn)行。 Who （誰(shuí)做） （ 2）職責(zé)： 總經(jīng)理主持人力資源管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告； 人力資源管理代表負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審及其準(zhǔn)備工作，審批改進(jìn)措施 ； 人力資源部負(fù)責(zé)人力資源管理評(píng)審的具體工作，跟蹤并驗(yàn)證改進(jìn)措施的實(shí)施情況及效果。態(tài)度要誠(chéng)懇、明確，公開(kāi)信息要透明、徹底。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行人力資源危機(jī)管理的時(shí)機(jī)： 公司核心人員或員工集體辭職而嚴(yán)重影響公司運(yùn)作時(shí)； 人才嚴(yán)重短缺或流失而嚴(yán)重影響公司運(yùn)作時(shí)； 員工集體罷工時(shí)； 其他人力資源危機(jī)、 Where (何地做 ) （ 4）地點(diǎn)： 公司會(huì)議室、人力資源部辦公室 What （做什么） （ 5）內(nèi)容： 進(jìn)行人力資源危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)策劃； 建立人力 資源危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)； 人力資源危機(jī)管理模擬訓(xùn)練、培訓(xùn)及預(yù)防； 人力資源危機(jī)的發(fā)生及確認(rèn)； 人力資源危機(jī)的控制； 人力資源 危機(jī)的處理、解決和利用； 人力資源危機(jī)的總結(jié)、評(píng)估及危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。 Who （誰(shuí)做） （ 2）職責(zé)： 人力資源部負(fù)責(zé)建立人力資源危機(jī)管理系統(tǒng)；組織處理人力資源危機(jī)突發(fā)事件；負(fù)責(zé)危機(jī)管理有關(guān)培訓(xùn)； 公司成立人力資源危機(jī)處理小組，總經(jīng)理為組長(zhǎng)，人力資源總監(jiān)為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理為成員。 特別提示：人力資源成本控制要適度，不能一味追求低成本，要從人力資源成本帶來(lái)的效益角度來(lái)考慮。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行人力資源成本管理的時(shí)機(jī)： 公司新成立 需要大量招聘人員時(shí)； 公司經(jīng)營(yíng)效益大幅增長(zhǎng)或下降時(shí)； 人力資源 成本核算每年定期進(jìn)行，日常成本管理在工作中隨時(shí)進(jìn)行。 How （如何做） （ 6）工作流程：見(jiàn)人力資源內(nèi)部審核管理工作流程圖 二十三、人力資源成本管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：對(duì)人力資源成 本進(jìn)行動(dòng)態(tài)、有效的控制，確保人力資源成本適合公司的持續(xù)發(fā)展。 Where (何地做 ) （ 4）地點(diǎn)： 公司會(huì)議室、人力資源辦公室及相關(guān)場(chǎng)所 What （做什么） （ 5）內(nèi)容： 進(jìn)行人力資源內(nèi)部審核的策劃； 建立人力資源內(nèi)部審核組織（組長(zhǎng)和審核員）； 制定人力資源內(nèi)部 審核計(jì)劃； 編制人力資源內(nèi)部審核檢查表； 人力資源內(nèi)部審核的實(shí)施； 編制人力資源內(nèi)部審核報(bào)告； 人力資源管理不符合項(xiàng)目的整改（糾正 /預(yù)防措施的實(shí)施） 實(shí)施跟蹤及驗(yàn)證； 人力資源內(nèi)部審核記錄管理。 Who （誰(shuí)做） （ 2）職責(zé)： 人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源內(nèi)部審核的策劃；負(fù)責(zé) 編制人力資源內(nèi)部審核計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)擬寫(xiě)人力資源內(nèi)部審核報(bào)告； 人力資源管理代表 負(fù)責(zé)審批人力資源內(nèi)部 審核計(jì)劃；協(xié)調(diào)、處理人力資源內(nèi)部審核工作中的重大問(wèn)題和沖突； 各部門(mén)及各級(jí)人員積極參與、協(xié)助及配合人力資源內(nèi)部審核工作，實(shí)施相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施。 Where (何地做 ) （ 4）地點(diǎn)： 公司會(huì)議室、人力資源 部辦公室及相關(guān)場(chǎng)所 What （做什么） （ 5）內(nèi)容： 明確人力資源診斷的目的和作用； 進(jìn)行人力資源診斷策劃； 確定人力資源診斷內(nèi)容； 確定人力資源診斷的工具及方法； 制定 人力資源診斷方案及工作計(jì)劃； 人力資源診斷實(shí)施； 編制人力資源診斷報(bào)告； 針對(duì)人力資源診斷中發(fā)現(xiàn)的 問(wèn)題采取糾正與預(yù)防措施； 糾正與預(yù)防措施的跟蹤 /驗(yàn)證及評(píng)價(jià)。 How （如何做） （ 6）工作流程：見(jiàn)職業(yè)生涯管理工作流程圖 二十一、人力資源診斷管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行 全面的診斷，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，制定相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷促進(jìn)和改善公司人力資源。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行職業(yè)生涯管理的時(shí)機(jī)： 員工需要自我提升時(shí)； 公司發(fā)展需要儲(chǔ)備結(jié)伴人才時(shí)。 二十、職業(yè)生涯管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） (1)目的：幫助員工確定個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并提供員工在工作中增長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)的機(jī)會(huì)，使公司發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，建立公司與員工間的雙贏關(guān)系，進(jìn)而結(jié)成利益乃至命運(yùn)共同體。 特別提示：①企業(yè)文化的建設(shè)一定要具有自己的特色； ②企業(yè)文化建設(shè)是長(zhǎng)期性、任道重遠(yuǎn)的工作，不能急功近利，不能表面應(yīng)付。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)及管理的時(shí)機(jī) 公司新成立時(shí)； 公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、改變及調(diào)整時(shí)； 原有企業(yè)文化 需要提升時(shí)。 How （如何做） （ 6）工作流程：見(jiàn)勞動(dòng)關(guān)系管理工作流程圖 十九、企業(yè) 文化管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：建設(shè)具有公司特色的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工與公司一致趨向的價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)公司的凝聚力。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理的時(shí)機(jī)： 員工正式聘用確定勞動(dòng)關(guān)系時(shí)； 在簽訂勞動(dòng)合同的期限內(nèi)； 在勞動(dòng)合同解除或終止時(shí)。 How （如何做） （ 6）工作流程：見(jiàn)人事檔案管理工作流程圖、保密管理工作流程圖 十八、勞動(dòng)關(guān)系管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做 ） （ 1）目的：公司與員工確定勞動(dòng)關(guān)系，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的權(quán)利。 Where (何地做 ) （ 4）地點(diǎn)： 人力資源辦公室 What （做什么） （ 5）內(nèi)容： 人事檔案的建 立； 確定人事檔案的構(gòu)成； 人事檔案的分類、編目、標(biāo)識(shí)； 人事檔案的收集、整理等； 人事檔案的歸檔； 人事檔案的借閱、查閱及傳遞； 人事檔案的保管、防護(hù)和檢查 /核對(duì)； 人事檔案管理的保密規(guī)定； 人事檔案的處置。 各部門(mén)及相關(guān)人員依據(jù)規(guī)定查 /借閱人事檔案。 How （如何做） （ 6）工作流程：見(jiàn)員工福利管理工作流程圖、勞動(dòng)保護(hù)管理流程圖 十七、人事檔案管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：對(duì)人事檔案的建立、保管、利用、歸檔等進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人事檔 案為公司在用人、選人、育人等方面提供依據(jù)。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行員工福利管理的時(shí)機(jī) 新員工進(jìn)入公司工作時(shí)； 員工在聘用期工作時(shí)； Where (何地做 ) （ 4）地點(diǎn)： 公司會(huì)議室、人力資源辦公室及公司相關(guān)場(chǎng)所 What （做什么） （ 5）內(nèi)容： 確定福利管理體系原則； 公司福利享受對(duì)象； 內(nèi) /外部福利調(diào)查、分析、評(píng)估； 確定公司 福利項(xiàng)目、構(gòu)成及比例； 制定員工福利管理體系制度； 福利制度執(zhí)行與管理； 福利管理信息反饋； 綜合平衡與調(diào)整。 How （如何做） （ 6）工作流程：見(jiàn)員工薪酬管理工作流程圖 十六、員工福利管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：公司制定健全和完善的員工福利制度、提供激勵(lì)且充滿人情味的福利條件，吸引和留 住優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)公司于員工的共同發(fā)展。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行員工薪酬管理的時(shí)機(jī)： 每年度對(duì)員工工資進(jìn)行全面調(diào)整時(shí)； 因國(guó)家政策、外部市場(chǎng)環(huán)境、人員結(jié)構(gòu)等變化作出較大調(diào)整時(shí)； 其他不定期進(jìn)行的的薪酬調(diào)整及管理。 How （如何做） （ 6） 工作流程：見(jiàn)外部培訓(xùn)管理工作流程圖 十五、員工薪酬管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：制定合理及創(chuàng)新的薪酬體系，提供公平的待遇及均等的機(jī)會(huì)，吸引和留住公司需要的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工高效率地工作，促進(jìn)公司及員工的共同發(fā)展與成長(zhǎng)。 Where (何地做 ) （ 4）地點(diǎn)： 公司會(huì)議室、人力資源辦公室、外部培訓(xùn)單位 What （做什么） （ 5）內(nèi)容： 確定外部培訓(xùn)需求及申請(qǐng)； 明確外部培訓(xùn)的目標(biāo)、要求、對(duì)象、分類； 聯(lián)系、洽談、選擇和評(píng)估外部培訓(xùn)單位； 評(píng)估外部培訓(xùn)費(fèi)用； 討論、研究、確定外部培訓(xùn)單位、費(fèi)用等事項(xiàng)； 確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃，外部培訓(xùn)實(shí)施； 外部培訓(xùn)監(jiān)控（教材及內(nèi)容 、教師）； 外部培訓(xùn)報(bào)告確認(rèn)； 外部培訓(xùn)考核記錄及資格證書(shū)； 外部培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋。 Who （誰(shuí)做） （ 2）職責(zé)： 人力資源部負(fù)責(zé)審核外部培訓(xùn)申請(qǐng)；負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)選擇、評(píng)估外部培訓(xùn)單位；負(fù)責(zé)控制外部培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋； 各部門(mén)各級(jí)人員負(fù)責(zé)提出外部培訓(xùn)需求 /申請(qǐng)； 人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)審批外部培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)和處理外部培訓(xùn)實(shí)施中的重大問(wèn)題。 特別提示：培訓(xùn)一定要注意注重實(shí)效，不能流于形式。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)： 新員工入職時(shí)； 員工在崗工作時(shí)； 員工轉(zhuǎn)崗時(shí)。 特別提示：要為員工設(shè)立明確而具體的目標(biāo)，完成目標(biāo)后一定要獎(jiǎng)勵(lì)，且獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制一定要公平。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行員工激勵(lì)管理的時(shí)機(jī)： 員工入廠開(kāi)始工作時(shí)； 工作任務(wù)下達(dá)前幾工作完成時(shí)； 定期或不定期工作考核結(jié)束時(shí)； 員工遇到困難或挫折時(shí)。 十二、員工激勵(lì)管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：充分利用所擁有的資源，采取激勵(lì)措施讓員工有持續(xù)、長(zhǎng)久的工作積極性，使公司高效能的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高公司績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司的既定目標(biāo)。 特別提示： ①考核要求實(shí)事求是，不能憑感覺(jué)或主觀現(xiàn)象；②考核過(guò)程及結(jié)果要監(jiān)督；③要嚴(yán)格依考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí) 機(jī)： 每月工作結(jié)束時(shí)進(jìn)行月度考核； 半年結(jié)束時(shí)進(jìn)行半年度考核， 6 月下旬進(jìn)行； 全年結(jié)束時(shí)進(jìn)行年度考核， 12 月下旬至 1 月上旬進(jìn)行。 How （如何做） （ 6）工作流程：見(jiàn)人員離職管理工作流程圖、員工挽留管理工作流程圖 十一、績(jī)效考核管理 5W1H 要素 工作內(nèi)容要點(diǎn)描述 Why （為何做） （ 1）目的：對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，以改善員工的工作表現(xiàn)，確保公司達(dá)到既定目標(biāo)，并提高員工的滿意度，發(fā)掘員工的潛能，幫助員工成長(zhǎng)與發(fā)展。 When （何時(shí)做） （ 3）時(shí)間：進(jìn)行離職管理的時(shí)機(jī)： 員工提出辭職申