電話客服個(gè)人工作計(jì)劃推薦與電話客服個(gè)人計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 23:50本頁(yè)面
【正文】 服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好。從XX年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從XX年4月份到XX年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力。電話客服個(gè)人計(jì)劃《電話客服個(gè)人計(jì)劃》XX，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員
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