【正文】 n a l i n v e s t i g a t i o n amp。發(fā)車 Pick up delayed/提貨延誤 PA Departure delay/ 發(fā)車延誤 PB Carrier39。 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 Appendix 1 施耐德事故類型列表 SCHNEIDER QUALITY MANAGEMENT/INCIDENT INDEX OF TYPE OF INCIDENT Description Codes Pick up amp。 ? 貨量波動 當(dāng)有突然大批量出貨，請 SBMV 提前 24 小時通知，并及時通知收貨客戶做好收貨準(zhǔn)備 。 如貨物在途滯留或不能依計(jì)劃按時發(fā)運(yùn)， 客戶專員 會 書面通知 SBMV 運(yùn)輸管理相關(guān)人員，同時提前與收貨人電話溝通，協(xié)調(diào)送貨時間。在可能而不違反法規(guī)情況下選擇合適時間及合適車型送貨。 操作方案 標(biāo)準(zhǔn)操作 緊急發(fā)貨流程 應(yīng)急方案 ? 車輛故障 司機(jī)在第一時間通知調(diào)度車輛發(fā)生故障，說明具體位置、車輛故障程度，調(diào)度根據(jù)司機(jī)提供的信息，立刻采取補(bǔ)救措施，能夠在一個小時內(nèi)修復(fù)的情況，采取現(xiàn)場修理，如不能及時修復(fù)， 2小時內(nèi)調(diào)用附近與故障車輛相等的車型，將貨物倒到營救車輛上，繼續(xù)配送，完成當(dāng)天的運(yùn)輸任務(wù)。 ? SBMV 運(yùn)輸管理部門會將對應(yīng)的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果通知 CEVA，肯定成績、指出不足，在合作中共同提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。 ? 事故處理周期：≤ 7 個工作日 (指從發(fā)現(xiàn)事故到確定出雙方接受的處理方案 ) 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量KPI KPI 指標(biāo) 和定義如下 (按每條線路分別統(tǒng)計(jì) ): ? 運(yùn)輸準(zhǔn)時率 : ≥ % (準(zhǔn)時到貨的發(fā)貨單數(shù)量（ delivery number） /當(dāng)月所有的發(fā)貨單數(shù)量（ delivery number） ) ? 運(yùn)輸安全率 : ≥ %(安全到貨的發(fā)貨單數(shù)量（ delivery number） /當(dāng)月所有的發(fā)貨單數(shù)量（ delivery number） ) ? POD 及時返單率： 100% （每月第 15 個工作日之前（含）返回的 POD 視為及時） ? 客戶有效投訴（ CCMP+ZFD）：≤ 2 個 /月 + 同一線路或同一客戶不得連續(xù)兩個月出現(xiàn)客戶投訴 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評估 SBMV 定期對 CEVA的貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。 ? SBMV 運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)與 CEVA 一同調(diào)查確認(rèn)事故原因及經(jīng)過并在《運(yùn)輸事故報(bào)告》上確認(rèn)處理意見，及時通知 CEVA。 ? 每月第一周內(nèi)， CEVA 確保將上月 Report A:《 運(yùn)輸月報(bào)》 電子版提交給 SBMV 運(yùn)輸管理部門，同時 CEVA 確保在每月第十五個工作日內(nèi)將上月全部客戶簽收單（ POD）返回到 SBMV，以便 SBMV 及時核對運(yùn)費(fèi)，考核服務(wù)質(zhì)量；所有逾期返回的簽收單按延誤計(jì)；因 CEVA 返單不及時導(dǎo)致結(jié)費(fèi)延誤，由 CEVA 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（包括產(chǎn)品 /散件 /特殊發(fā)運(yùn)，壞貨回收等） ? CEVA 負(fù)責(zé)確保月報(bào)記錄數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，因月報(bào)填寫不符合要求或不準(zhǔn)確（記錄內(nèi)容與實(shí)際單據(jù)不符）導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)結(jié)算延誤，由 CEVA 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ? 發(fā)生上述所列任一事故， CEVA 都將按照SBMV 運(yùn)輸管理部門要求在三個工作日內(nèi)向 SBMV 提供《運(yùn)輸事故報(bào)告》（ Report B）；并將事故記錄在 《運(yùn)輸日報(bào)》 /《 運(yùn)輸月報(bào)》（ Report A）中。 ? CEVA 承諾按時、按要求向 SBMV 提供相關(guān)書面材料，配合 SBMV 運(yùn)輸管理部門完成相關(guān)貨物損失的索賠工作。 2) 貨物損失 定義 ： 貨物損失指貨物或包裝破損、損壞、丟失或受潮等一切造成發(fā)運(yùn)貨物在運(yùn)抵交接前或運(yùn)抵交接時在數(shù)量、質(zhì)量上與承運(yùn)交接時的初始狀態(tài)有差異導(dǎo)致無法形成有效銷售的情況。 ? 當(dāng)延誤事故原因涉及不可抗力（自然災(zāi)害、惡劣天氣（雨、雪、霧）、道路、相事故處理流程 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 時同樣視為延誤） 關(guān)交通管理部門或政府干預(yù)行為等）時，CEVA 應(yīng)在提供《運(yùn)輸事故報(bào)告》同時附上相關(guān)書面證明材料（如 : 新聞報(bào)道、專業(yè)新聞網(wǎng)站相關(guān)信息、文件通知等），以便雙方信息共享，并針對具體情況協(xié)商具體應(yīng)對方案，將延誤損失降至最低。（同一單據(jù)上部分貨物收貨方實(shí)際簽收日期 /時間滿足上述條件 事故處理 ： ? 根據(jù)上述定義核查簽收單據(jù)確認(rèn)延誤后，CEVA 應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)主動向 SBMV 運(yùn)輸負(fù)責(zé)人提供《運(yùn)輸事故報(bào)告》（ Report: B）。同時在三個工作日內(nèi)填寫相應(yīng)的《運(yùn)輸事故報(bào)告》交SBMV運(yùn)輸部門，等待處理意見。 ? CEVA 確保在接到 SBMV 及其收貨方在途貨物查詢請求的 30 分鐘內(nèi)（工作時間）向其提供有效的書面答復(fù)。 ? CEVA 承諾公布的查詢電話中至少有一部 24 小時開機(jī)，杜絕查詢時聯(lián)系不到 CEVA人員的情況。 ? 貨物抵達(dá)目的 地城市前一天， CEVA 應(yīng)保證更新一次上述《到貨通知單》，并確認(rèn)客戶收到； ? 貨物抵達(dá)目的地城市當(dāng)天， CEVA 應(yīng)保證在第一時間（工作時間）與客戶聯(lián)系確認(rèn)預(yù)計(jì)送貨到門的時間（精確到小時），請客戶做好收貨準(zhǔn)備。如遇十一、春節(jié) 等 長假，CEVA 根據(jù)不同客戶接收貨物的時間安排，暫存貨物等待配送，等待配送期間免費(fèi)存儲貨物；如遇收貨人不能及時接受貨物，要求 CEVA 提供倉儲暫存服務(wù)， CEVA 將及時聯(lián)系 SBMV 協(xié)商處理。未經(jīng)授權(quán)，司機(jī)不得擅自采取行動處理解決與客戶的分歧。 ? 不向客戶拿 /要或接受非業(yè)務(wù)關(guān)系的物品 . ? CEVA 負(fù)責(zé)確保從收貨人處獲得有效簽收單據(jù)，準(zhǔn)確如實(shí)完成簽收記錄工作（在收到簽收信息的 24 小時內(nèi)） ,務(wù)必請收貨人填寫簽收日期和時間 . ? 與客戶交接貨物時發(fā)現(xiàn)破損 /丟失 /受潮等貨物損失的情況 ,客戶有權(quán)拒收 ,此時 CEVA發(fā)貨單 /非生產(chǎn)發(fā)貨單 please add 客戶簽收單 樣本 link 系統(tǒng)外收貨地址變更申請單 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 將負(fù)責(zé)拍照并及時與 SBMV運(yùn)輸管理部門聯(lián)系，同時請客戶在簽收單上做好記錄工作；發(fā)生上述事故后，如客戶要求開箱驗(yàn)貨，CEVA 將配合完成并做好書面記錄及拍照工作。（參見：《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》） ? CEVA 負(fù)責(zé)將貨物卸至收貨地址的一層地面，同時主動配合客戶收貨 ,在力所能及的情況下提供增值服務(wù)。 ? CEVA人員負(fù)責(zé)車輛內(nèi)合理碼放貨物 及已裝上車的貨物的安全 ，提前采取措施預(yù) 防貨物破損事故，如：使用固定措施，防止貨物受力變形或劃傷；酌情加放隔板，分散貨物相互擠壓的壓力 ； 采用防護(hù)措施避免貨物 進(jìn)水受潮 . ? CEVA 人員將在提貨作業(yè)中注意人身安全 ,防止意外事故 . 配送及運(yùn)抵交接Distribution amp。 c) CEVA 調(diào)度和 SBMV倉庫人員在發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)提貨流程 承運(yùn)交接單據(jù) 發(fā)運(yùn)計(jì)劃 交貨細(xì)節(jié) （發(fā)貨單） 裝箱單 到貨通知單 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 運(yùn) 憑證 上簽字確認(rèn)交接完成，發(fā)運(yùn)車輛離開后在 SBMV 運(yùn)輸管理部門登記發(fā)運(yùn)車輛離開時間。 b) 若沒有問題，司機(jī)及裝卸工將自己所負(fù)責(zé)的客戶貨物裝車、發(fā)車送貨。 ? CEVA 調(diào)度將發(fā)運(yùn)計(jì)劃上各收貨人按發(fā)運(yùn)路線分配給各司機(jī)。 ? 如在驗(yàn)貨中發(fā)現(xiàn)問題， CEVA 應(yīng)當(dāng)場提出，在提貨現(xiàn)場解決問題 .否則，視為 CEVA 默認(rèn)貨物 完好。 《 非生產(chǎn)發(fā)貨單 》復(fù)印 件 由 CEVA 提貨人員保存，并以此單提貨； ? 當(dāng)出現(xiàn) 發(fā)運(yùn)憑證 上的發(fā)運(yùn)地址變更的要求時， SBMV 和 CEVA 雙方將通過《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》確認(rèn)新地址。 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 7. 職能職責(zé)以及工作流程 : Main Flow SBMV Responsibility CEVA Responsibility Remarks 承運(yùn)交接 Cargo Handover (SBMV CEVA) ? SBMV 發(fā)貨時出具的 發(fā) 貨單 、 《 非生產(chǎn)發(fā)貨 單》、《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》 是雙方貨物交接的憑證 ；未經(jīng) SBMV確認(rèn)，其他形式單據(jù)視為無效 ； ? SBMV 確保提供完整 、清晰的 發(fā)運(yùn) 憑證 ? 辦理出貨和裝車時， SBMV 提供搬運(yùn)、裝載工具，并負(fù)責(zé)裝車； ? SBMV 確保貨物 交付運(yùn)輸 時包裝完好 ， 單據(jù)、 標(biāo)識清晰、齊全。 ? SBMV 保留有公休日（含節(jié)假日）發(fā)貨的權(quán)利 ,并有義務(wù)在發(fā)車日前一天的工作時間內(nèi)通知 CEVA。 ? 提貨時間及頻率： 提貨頻率 提貨時間 提貨車輛到達(dá)提貨地點(diǎn)時間 SBMV 外包庫房 3 次 /天 13:00 17:00 20:00 12:45 16:45 19:45 SBMV 庫房 1 次 /天 17:00 16:45 注：上述提貨時間及頻率如有臨時變動，由 SBMV 通知 CEVA 增 /減提貨頻率或變更提貨時間， CEVA將按需、按時 免費(fèi) 安排提貨 。 ? 如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象， SBMV 倉庫人員應(yīng)立即糾正，并向 SBMV運(yùn)輸管理部門匯報(bào)，由 SBMV 運(yùn)輸管理部門記錄并通報(bào)CEVA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 ? 車輛按 SBMV指定區(qū)域停放，提貨人員在 SBMV 指定區(qū)域活動、交接文件，不得大聲喧嘩、隨意走動、隨意丟棄廢棄物、禁止煙火。 ? 車輛定期保養(yǎng)維護(hù)，單證齊全，因車輛問題或通行證問題造成的運(yùn)輸事故，由 CEVA承擔(dān)全部責(zé)任； ? 車輛的消聲器和喇叭必須符合國家規(guī)定的要求，防 止 環(huán)境噪音污染； ? 車輛向大氣排放污染物不得超過規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)； ? 出車前以下項(xiàng)目須進(jìn)行仔細(xì)檢查， 以保證運(yùn)輸?shù)陌踩拓浳锏耐旰茫? 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 ? 輪胎磨損應(yīng)保證在規(guī)定范圍之內(nèi)， 超出范圍的須及時更換。 pick up team 車輛要求： ? 箱式封閉貨車或欄板車，視實(shí)際 情況而定，欄板車雨天須加蓋雨布，以保證運(yùn)輸貨物不受潮及雨淋。 ? 每日 SBMV運(yùn)輸管理部門向 CEVA提供 發(fā)運(yùn)計(jì)劃 （發(fā)貨單） 的時間等同于提貨時間 . 提貨約定 Cargo Pick up amp。（ 泡 貨體積 轉(zhuǎn)換重量標(biāo)準(zhǔn)為： 1 立方米 =333 公斤） ? 當(dāng) CEVA發(fā)現(xiàn)發(fā)貨清單上的體積 /重量與實(shí)際測量的體積 /重量有出入時 , CEVA將在提貨后 24小時之內(nèi)向北京施耐德（北京）中壓電器有限公司庫房及運(yùn)輸管理部門反映 , 施耐德（北京）中壓電器有限公司運(yùn)輸管理部門及庫房人員將立即予以核實(shí)并與 CEVA 協(xié)商解決爭議 . 承運(yùn)線路及門到門 LT D2D LT CEVA按照約定的門到門 LT 為 S