建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度-文庫吧資料
2025-05-21 17:44本頁面
【正文】 告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備查 每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié) 量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求 /想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計 每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作、 業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師 /工程部做好內(nèi)部溝通 /銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道 聯(lián)系客戶，接聽 /撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候， “ 您好、 **裝飾公司 “ 而后開始交談，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺 在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名 、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽
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