【正文】 之調(diào)查報(bào)告 銷(xiāo)售案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研要求 （ 1）在開(kāi)盤(pán)前，利用研展部對(duì)項(xiàng)目前期的市調(diào)情況作信息交流，并在銷(xiāo)售期間請(qǐng)研展部人員提供周邊市場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行信息互動(dòng)。 C、項(xiàng)目所在區(qū)域的調(diào)查，包括：區(qū)域規(guī)劃、區(qū)域環(huán)境、地理位置、生活配套設(shè)施、交通、購(gòu)物、醫(yī)院、學(xué)校、餐飲等，為本項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)劃提供信息。 3． 2 折舊物品以搭配房屋形式銷(xiāo)售或由公司相關(guān)部門(mén)決定底 價(jià)，以拍賣(mài)形式競(jìng)拍，所得收入歸屬公司。 F、嚴(yán)禁與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)行為。 D、不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)洗漱、用餐、睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處罰。 B、工作人員儀容干凈、整潔、大方。 H、干手機(jī)完好，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 F、凈手紙托架完好，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 D、紙筐完好，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 B、洗手臺(tái)完好，無(wú)磨損，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 F、消防設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。 D、排氣扇完整完好，無(wú)脫落， 低噪聲。 20210531 討論版 第 16 頁(yè) 共 36 頁(yè) B、電控箱、開(kāi)關(guān)柜完好，無(wú)脫落漏電，開(kāi)關(guān)順暢，接線頭無(wú)松脫。 K、家具、用具穩(wěn)固、完好，無(wú)變形破損，無(wú)污跡。 I、柱面無(wú)脫落、無(wú)劃痕、無(wú)裂痕，有光澤，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 G、天花無(wú)破損 裂痕，無(wú)脫落、無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)。 E、地面（地毯）平整，無(wú)破損變形，無(wú)污跡異味，干凈，光亮。 C、房?jī)?nèi)光線充足，燈光明亮，空氣清新，無(wú)異味。 2． 2 樣板房的日常使用管理 （ 1）環(huán)境管理 A、進(jìn)樣板房必須穿鞋套，以保持房?jī)?nèi)地面清潔。 G、毛巾架完好，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 E、皂液器完好、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 C、梳妝鏡完好，無(wú)磨損，玻璃明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 （ 3）公共衛(wèi)生間管理 A、廁位完好，無(wú)堵塞、無(wú)滴漏、無(wú)污跡。 H、各種指示燈完整完好，無(wú)脫落、無(wú)褪色。 F、電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、等智能系統(tǒng)完好有效，齊全、無(wú)破損。 D、音響、電視系統(tǒng)完整完好，無(wú)異聲，能正常使用并在上班時(shí)保持正常播放 。 B、電控箱、開(kāi)關(guān)柜完好，無(wú)脫落漏電，開(kāi)關(guān)順暢，接線頭無(wú)松脫。 T、消防通道暢通。 R、廣告牌、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、指示正規(guī)完整，無(wú)褪色變形，無(wú)灰污，無(wú)污跡。 P、宣傳品正規(guī)完整，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 N、燈具完好有效，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 L、接待前臺(tái)整齊、平整，無(wú)破損、無(wú)脫落，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 J、墻面平整，無(wú)破損開(kāi)裂，無(wú)脫落、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)。 H、門(mén)窗無(wú)破損變形、無(wú)劃痕，玻璃 明亮、無(wú)灰塵。 F、售樓處內(nèi)所有花木無(wú)枯枝敗葉，修剪效果好，無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)昆蟲(chóng)。 D、保潔用具和雜物不能隨意放在售樓處內(nèi)。 B、家具、飾物、資料、桌椅、模型和沙盤(pán)擺放協(xié)調(diào)、整潔，地板無(wú)污跡。 （ 3）保持檔案的完整度、清潔度和準(zhǔn)確度。 3． 3 銷(xiāo)售表單的管理規(guī)定 （ 1）銷(xiāo)售表單包括：客戶檔案表、客戶資料統(tǒng)計(jì)表、日、周、月報(bào)表、媒體分析表、來(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)表等。對(duì)已經(jīng)因錯(cuò)誤填寫(xiě)等作廢的訂單，應(yīng)該匯 集整理附清單明細(xì)上報(bào)給集團(tuán)總經(jīng)辦換取新的空白訂單。發(fā)文時(shí)按順序編號(hào)、登記，立卷排列印本在前，定搞在后，文字在前，附件在后，正文在前，復(fù)印件在后。 （ 2）收發(fā)文有案場(chǎng)行政負(fù)責(zé)收集、立卷，并按時(shí)段歸檔。 清查： A、銷(xiāo)售行政每月底清查一次，以便制定下月申購(gòu)需求； B、內(nèi)容：清點(diǎn)實(shí)物，帳實(shí)核對(duì)，填寫(xiě)《 附表（ 7） 固定資產(chǎn) /低值易耗品盤(pán)點(diǎn)表》，記錄類(lèi)別、日期、物品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、使用人、保管人。 （ 3） 保管： A、 領(lǐng)用人對(duì)各自 領(lǐng)取的 低值易耗品進(jìn)行 保管。 2． 2 銷(xiāo)售案場(chǎng)低值易耗品的申購(gòu)流程與保管、清查規(guī)定 20210531 討論版 第 13 頁(yè) 共 36 頁(yè) （ 1）申購(gòu)：由銷(xiāo)售案場(chǎng) 行政根據(jù)實(shí)際使用情況及上月庫(kù)存 提出 低值易耗品 的申購(gòu) 需求 ，并填寫(xiě)《 附表（ 4） 固定資產(chǎn) /低值易耗品采購(gòu)申請(qǐng)單》，根據(jù)案場(chǎng) 實(shí)際 情況原則上每月申報(bào)一次， 由案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后向公司申 購(gòu) 。 （ 3） 保管：領(lǐng)取的固定資產(chǎn) 由 銷(xiāo)售 行政進(jìn)行日常維護(hù) 保管，并負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的保養(yǎng)與正確使用。 銷(xiāo)售案場(chǎng)固定資產(chǎn)和低值 易耗品 的管理 2． 1 銷(xiāo)售案場(chǎng)固定資產(chǎn)的申購(gòu)流程與保管、清查規(guī) 定 （ 1） 申購(gòu)：由銷(xiāo)售案場(chǎng) 行政 提出固定資產(chǎn)的申購(gòu)，并填寫(xiě)《 附表（ 4） 固定資產(chǎn) /低值易耗品采購(gòu)申請(qǐng)單》和專(zhuān)項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告， 由 案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)報(bào) 公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由集團(tuán)總經(jīng)辦 統(tǒng)一 采 購(gòu)并 按公司《資產(chǎn)管理制度規(guī)定》進(jìn)行編號(hào)、建卡、列帳之后，附清單明細(xì)發(fā)放案場(chǎng)，由專(zhuān)案經(jīng)理簽收。 （ 2）案場(chǎng)備用金的使用范圍 案場(chǎng)備用金只適用于案場(chǎng)工作需要的低值易耗品的采購(gòu)和費(fèi)用支付，如購(gòu)買(mǎi)茶葉、礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)、電話 費(fèi)、購(gòu)房客戶預(yù)售合同登記費(fèi)（暫支）等。 1． 4 案場(chǎng)備用金管理規(guī)定 （ 1）案場(chǎng)備用金申領(lǐng)流程 由銷(xiāo)售行政根據(jù)實(shí)際情況、申請(qǐng)事由作《關(guān)于 **事宜備用金的提案申請(qǐng)》，由專(zhuān)案經(jīng)理簽字報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)領(lǐng)取。 （ 8）工作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作流程，造成嚴(yán)重后果。 （ 6）拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán) 重違反公司紀(jì)律。 （ 4）在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶發(fā)生打架斗毆。 （ 2）私人以各種形式向客戶索取回扣，或要客戶請(qǐng)客送禮。 2）方式：全公司通報(bào)。 （ 15）銷(xiāo)售案場(chǎng)所有人員在上班時(shí)間內(nèi)不得登錄和房產(chǎn)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不得占用電腦玩游戲。 （ 13）銷(xiāo)售人員接待過(guò)程中，必須對(duì)客戶熱情、尊重。 （ 11） 銷(xiāo)售人員按輪值表接待客戶，原則上輪流在接待位等候客戶。 （ 9）所有銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)專(zhuān)案經(jīng)理、專(zhuān)案副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。 （ 7）在銷(xiāo)控臺(tái)上只許擺放銷(xiāo)售夾、計(jì)算機(jī)、記錄本等銷(xiāo)售必須用品，若離開(kāi)銷(xiāo)控臺(tái)或接待桌必須保持桌面整潔，桌 椅整齊，并隨時(shí)清理銷(xiāo)控臺(tái)。 （ 5） 工作時(shí)間外出，必須得到專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好外出登記。 （ 3）樣板房帶看必須佩帶安全帽，每次新客戶帶看必須由銷(xiāo)售人員親自帶領(lǐng)，必須為老客戶提供看方通行證。所有案場(chǎng)人員應(yīng)于每天 9： 00 以前做好接待準(zhǔn)備工作。 2）方式： 違者 罰款（罰款金額視具體情況定，罰款金歸案場(chǎng)公益金）。 1． 2 案場(chǎng)例會(huì)制度 銷(xiāo)售案場(chǎng)每日例會(huì)由案場(chǎng)專(zhuān)案 經(jīng)理主持，每天半小時(shí)到一小時(shí)總結(jié)案場(chǎng)一天的工作情況、客戶來(lái)訪和交談情況分析、成交狀況、對(duì)次日工作的安排，需要解決的問(wèn)題等等，當(dāng)日完成會(huì)議紀(jì)要，通過(guò) OA 系統(tǒng)上傳各位與會(huì)人員與營(yíng)銷(xiāo)中心。 （ 5）考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定 銷(xiāo)售行政要在每月 1 日前將上月《附表（ 3） 員工考勤工資登記表 》報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心行政部復(fù)核匯總，以報(bào)集團(tuán)人力核算工資。 因人為原因未及時(shí)上交該表或不按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)的，人力資源部 和營(yíng)銷(xiāo)中心行政部 將按照公司考勤管理制度予以處理。具體如下： A、員工若首次啟用《附表（ 2）旭輝集團(tuán)有限公司 2021 年請(qǐng)（休）假記錄表》，可從旭輝 OA－“常用表單”上下載該表，網(wǎng)址為 B、 案場(chǎng)銷(xiāo)售人員 請(qǐng)休假需根據(jù)審批權(quán)限審批，審批完成后將相關(guān)表單及時(shí)交 給銷(xiāo)售行政 存檔，下次請(qǐng)假時(shí) 再?gòu)匿N(xiāo)售行政處 領(lǐng)取該表，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。 （ 3）、《附表（ 1） **案場(chǎng) **月輪值 、輪休 計(jì)劃表 》：此表中的 ● — 早班 , ▓ 晚班 ,◆ — 休假，案場(chǎng) 要按輪值、輪休規(guī)定合理 、 公平安排 ，銷(xiāo)售行政必須在每月最后一天 12： 00 前 將 本案場(chǎng)下個(gè)月的《 **案場(chǎng) **月輪值 、輪休 計(jì)劃表 》 傳送營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及 行政部備案。休假安排原則上應(yīng)避開(kāi)周六、 周日 、 周一 、 月 度例 20210531 討論版 第 10 頁(yè) 共 36 頁(yè) 會(huì)等重要時(shí)間 ， 遇有臨時(shí)變動(dòng)沖突者 ， 應(yīng)予以調(diào)整休假配合工作為優(yōu)先 。專(zhuān)案經(jīng)理和專(zhuān)案副經(jīng)理應(yīng)輪流值 晚班 。 二、 銷(xiāo)售案場(chǎng)的人事行政管理 銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常行政管理 1． 1 案場(chǎng)考勤制度 （ 1）輪值規(guī)定 案場(chǎng)銷(xiāo)售 人員 出勤時(shí)間為： 9： 0018： 00。 （ 1）直接上級(jí)：專(zhuān)案經(jīng)理 、物業(yè)公司、客服經(jīng)理 （ 2）職責(zé)： 每位客戶來(lái)訪時(shí)，無(wú)論是隨意參觀、已入座，辦理付款等候時(shí)都應(yīng)立即遞送飲 料并不時(shí)更換。 2． 銷(xiāo) 售業(yè)務(wù)組： （ 1）直接上級(jí)： (銷(xiāo)售主管 )專(zhuān) 案經(jīng)理 （ 2）職責(zé)： 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待及洽談 服從案場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，有計(jì)劃的完成銷(xiāo) 售任務(wù)