【正文】 2）職責(zé)： 負(fù)責(zé)管理合同檔案組的日常工作 ,如預(yù)售合同的審核等。 2． 合同檔案組 （ 1）直接上級：副專 （ 2）職責(zé)： 負(fù)責(zé)預(yù)簽合同的制作與填寫，要及時將保留、認(rèn)購及簽約等信息準(zhǔn)確無誤地錄入電腦。 2． 5 按揭辦證組 （ 1）直接上級：副專 （ 2）職責(zé)： 負(fù)責(zé)與購房客戶簽按揭合同，并辦理按揭手續(xù)。 負(fù)責(zé)銷售案場的日報、周報、月報及每日來電、來訪量的統(tǒng)計匯總。 負(fù)責(zé)公司重要文件的歸檔備案及各類文檔的交接手續(xù)。 每月 1 日根據(jù)上月用量和庫存情況向客服部提報本月的茶水飲料的采購需求，并按批示進行采購。 （ 2）、輪休規(guī)定 案場銷售 人員依照 “ 周休一日 ” 原則計假輪休 ， 當(dāng)月以不影響工作任務(wù) 狀況下 ， 可以安排并周連休假 ， 當(dāng)月最多不得并休超過二天以上 。 （ 4）、請休假規(guī)定： 按集團總部人力鄭歡歡 2021 年 5 月下發(fā) 的《 06 年員工請（休）假 通知及 記錄表 》執(zhí)行。 D、為了便于集團人力資源部月度及年度考勤統(tǒng)計工作， 銷售行政必須在 年終時將所有 銷售人員《 請（休）假記錄表 》原件 交至 營銷中心行政部，以報 人力資源部備案。 1． 3 銷售人員行為規(guī)范 （ 一）現(xiàn)場管理罰則： 1)執(zhí)行人：副專及以上管理者。 （ 2） 9 點上班接待客戶以前，所有人員應(yīng)換好制服，儀容 儀表達到公司要求（公司要求：發(fā)型整齊不凌亂，西裝、襯衫等不得有污垢，男士必須系領(lǐng)帶，女士宜化淡妝，鞋面保持干凈無塵）。 （ 6）上班時間，銷售人員盡量少打私人電話。 （ 10）銷售人員未經(jīng)專案經(jīng)理允許，不得銷售已經(jīng)銷控的物業(yè)。 （ 14）銷售人員日報表、來訪來電表必須如實全面輸 入電腦，每天下班前必須完成。 3）適用條款： （ 1）參與公司所開發(fā)的樓房炒作，與客戶有個人交易行為。 （ 5）私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機密造成不良后果。 (9)盜竊、惡意破壞公司物品者。 （ 3）案場備用金的報銷規(guī)定 備用金領(lǐng)取人購物后，憑購物發(fā)票填寫報銷單（必須附購物清單明細(xì)，注明物品名稱、數(shù)量、金額），交專案經(jīng)理復(fù)核后，由銷售 行政定期匯總上報營銷中 心批準(zhǔn)后到財務(wù)報銷，由銷售行政領(lǐng)取報銷金。 （ 4） 清查： A、每年一次清查， 原則上 定于 每年 12 月底 ； B、有銷售案場 行政組織 ，案場經(jīng)理或副專參與配合清查 ； C、內(nèi)容：清點實物，帳實核對，填寫《 附表（ 7） 固定資產(chǎn) /低值易耗品盤點表》，記錄類別、日期、物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、使用人、保管人。 B、 銷售行政負(fù)責(zé)對案場 庫存 的低值易耗品進行保管，庫存 的種類和數(shù)量要科學(xué)確定，合理控制 ， 避免不必要的儲存或過量積壓，確保供應(yīng) 及時 ，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費用省。即：上級領(lǐng)導(dǎo)來文統(tǒng)一登記，經(jīng)案場領(lǐng)導(dǎo)閱讀后傳遞、歸檔。 （ 3）合同檔案組應(yīng)將已簽合同按合同編號順序存檔。 20210531 討論版 第 14 頁 共 36 頁 三、 售樓處、樣板房的 交接和使用管理規(guī)范 售樓處、樣板房的交接 1． 1 所有物品進行清點并拍照留存 1． 2 所有物品的發(fā)票、質(zhì)量保證書、使用說明 售樓處、樣板房的日常使用管理 2． 1 售樓處的日常使用管理 （ 1）環(huán)境管理 A、售樓處內(nèi)光線充足，燈光明亮，空氣清新，無異味。 E、保持售樓處內(nèi)部完好、整齊、干凈、無垃圾。 I、天花無破損裂痕，無脫落、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。 M、桌椅用具穩(wěn)固完好，無變形破損，無污跡。 Q、公司標(biāo)志正規(guī)完整，無褪色、無變形、無灰塵、無污跡。 （ 2）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) A、壁燈、天花燈等燈具完好，無破損、無脫落、無漏電。 E、 CD 碟完整完好，無破損。 I、消防設(shè)備完好無損，可隨時啟用。 D、紙筐完好，無灰塵、無污跡。 H、干手機完好，無灰塵、無污跡。 D、保潔用具不能隨意放在樣板房內(nèi)。 H、墻面平整，無破損開裂，無脫落、無污跡、無蛛網(wǎng)。 （ 2）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) A、壁燈、天花燈等燈具完好，無破損、無脫落、無漏電。 E、各種指示燈完整完好，無脫落、無褪色。 C、梳妝鏡完好，無磨損，玻璃明亮、無灰塵、無污跡。 G、毛巾架完好，無灰塵、無污跡。 C、保持樣板房的清潔，房內(nèi)物品如有挪動，要及時整理，放回原處。 軟裝用品采購與折舊處理規(guī)定 3． 1 軟裝用品的采購原則上由裝修設(shè)計公司統(tǒng)一采購布置，企劃部門予以配合。 D、消費者市 場調(diào)查，包括：對客戶的人口區(qū)域分布、增長，購買意向、關(guān)注重點、購買能力、購買心理等因素。 （二）、銷售過程中的禮儀 迎客方面的禮儀 接待過程的禮儀 接聽電話的禮儀 對上司、同事之間的禮儀 銷售技巧培訓(xùn) （ 1）天 您的目標(biāo) — 專業(yè)行銷經(jīng)理人 從事銷售前準(zhǔn)備作業(yè)的技巧 如何開發(fā)接近客戶的技巧 掌握進入銷售主題時機的技巧 面對銷售事實調(diào)查的技巧 客戶銷售詢問與傾聽的技巧 將特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧 產(chǎn)品167。 B、確認(rèn)為同一人，原則上歸首次錄入才并及時告知。 （二）、時效性原則 為確?？?戶的時效性，避免客戶資源的浪費，系統(tǒng)規(guī)定：若 10 天內(nèi)，系統(tǒng)內(nèi)任一未成交客戶檔案中無銷售人員的維護記錄（包括去電、來電或面洽），即視為銷售人員放棄該客戶的擁有權(quán)。 （三）、完整真實原則 完整性：來客登記表中的內(nèi)容必須完整錄入系統(tǒng)，否則視為無效檔案，將無法保存。違規(guī)三次以上者，作開除處理。 電話接聽流程 （ 1）銷售前臺設(shè)接聽電話區(qū)域，各組以排定的順序接聽； （ 2） 接聽電話時 需準(zhǔn)備好《來電登記表》，以便客戶初次來電時記錄。 （ 7）留言時，請正確無誤記下的對方姓名、電話號碼、內(nèi)容。 （ 2）優(yōu)惠價格申請范圍僅限低于現(xiàn)場 專案經(jīng)理 授權(quán)價格者，銷售價格折讓依照公司規(guī)定實施分層授權(quán)負(fù)責(zé)辦理，私自越權(quán)簽認(rèn)導(dǎo)致造成損失者，公司將予以追究，因此導(dǎo)致涉及法律責(zé)任者，公司將保留法律責(zé)任追訴權(quán)。 ③ .房款支付方式：依照客戶自身狀況勾選一次性付款或按揭貸款方式支付。 （ 5）審批程序： NO YES 超越授權(quán) 授權(quán)范圍內(nèi) YES NO （ 6）價格優(yōu)惠申請單 A、 B 應(yīng)各一式兩份后報審（可復(fù)?。渲幸环蓦S購房合同一同流轉(zhuǎn)，供財務(wù)部、合同評審部門、法務(wù)審計部等部門在進行合同流轉(zhuǎn)時查閱，最終與合同及其它相關(guān)資料一并歸檔到公司檔案中心；另一份由營銷中心客服部門留檔。 專案經(jīng)理根據(jù)具體情況上報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。 訂購流程 訂購開始，客戶確定房源，銷售人員確認(rèn)該房源可售 客戶填寫《商品房買賣臨時合約》 專案經(jīng)理（或副專）審核、確認(rèn) 成交確認(rèn)單 付款 開收據(jù) 案場輸入 /保存 /確認(rèn) 合同范本、告知書、客戶簽收 約定簽約時間 建立業(yè)主檔案 目錄及簽收清單 審核客戶資料 建立簽約明細(xì)表 送客 注： 全過程銷售人員陪同。 由案場合同檔案組填寫《合同評審表》，并將已簽合同交公司審核后辦理蓋章手續(xù)，并輸入電腦。 20210531 討論版 第 25 頁 共 36 頁 七、銷售價格管理規(guī)定 銷售價目表制定及調(diào)整管理流程 （ 1）開盤前，由公司組織召開討論會議，根據(jù)當(dāng)前市場及本項目具體情況制定銷售均價，并形成書面結(jié)論發(fā)送給營銷中心。 （ 5）銷售價目表經(jīng)審核訂定后，由營銷中心行政部負(fù)責(zé)申請用印，銷售現(xiàn)場所有人員人手一份，同時抄送法務(wù)審計部、財務(wù)部，并由營銷中心客戶服務(wù)部存檔 。 抄送上海事業(yè)部財務(wù)部、法務(wù)審計部