醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作安排與醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作規(guī)劃匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 05:09本頁(yè)面
【正文】 定。還有隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫(yī)院的崛起，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)我院的發(fā)展構(gòu)成了巨大的壓力。我院處于次強(qiáng)位置。所在地醫(yī)院：中心醫(yī)院、中醫(yī)院、醫(yī)院、人民醫(yī)院、及各縣級(jí)醫(yī)院。通過(guò)多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。近幾年來(lái)雖然出入院病人有所增加，但門(mén)診量一直上不去，醫(yī)療糾紛層出不窮，運(yùn)行成本居高不下，經(jīng)濟(jì)效益不高。給患者一種概念就是微創(chuàng)手術(shù)在綿陽(yáng)市做得最好的，比其他醫(yī)院專(zhuān)業(yè)的多。我院外科體系的微創(chuàng)手術(shù)，可以作為醫(yī)院本階段整體定位。在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技腦系專(zhuān)業(yè)和老年醫(yī)學(xué)以及各種診療設(shè)備以外，應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。使患者安心就醫(yī)，從而用真誠(chéng)之心感動(dòng)患者，這就是我院的整體形象定位。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動(dòng)患者。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現(xiàn)出醫(yī)院的文化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”，突出長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)?！耙岳矸恕⒁缘赂腥?、以療效取信于人”作為一個(gè)國(guó)有醫(yī)院管理的理念。有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，每當(dāng)顧客流向其他商場(chǎng)５％時(shí)，平均每位顧客的價(jià)值就減少２５％—１００％以上。二、醫(yī)院整體形象定位醫(yī)院的形象要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺(tái)的作用?，F(xiàn)在我們的名信片、掛歷印制出來(lái)的時(shí)太晚了，沒(méi)充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒(méi)印出來(lái)。４、建立一個(gè)患者客服部門(mén)，除病區(qū)回訪病人外,客服部門(mén)要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。３、注重病人的感受，在門(mén)診推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。２、因地適宜滿足病人。１、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無(wú)，要有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動(dòng)始終是圍繞一個(gè)中心而展開(kāi)的，這個(gè)中心就是要讓患者滿意。醫(yī)院就站到了公眾心理形象的對(duì)立面，變成唯利是圖的商人形象。醫(yī)療廣告就是告訴患者，你這個(gè)病我能給你看好。有人
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