【正文】 %以下 ，而抱怨指數則在兩成左右。 表 對同事的滿意情況 因素 序號 專案 單項 得分 滿意 指數 抱怨 指數 同事 19 為了實現(xiàn)同一目標，大家會緊密合作，共同努力★ % % 20 通常情況下，同事的工作態(tài)度都很積極 ☆ % % 21 同事和主管對我的工作都很關心 ☆ % % 24 當我的工作需要本部門以及其它部門的協(xié)作時， 同事總是積極地配合 ☆ % % 25 工作中，我和同事相處得很愉快 ★ % % 六成員工認為在工作中與同事相處愉快，為了實現(xiàn)同 一 目標，大家緊密合作，共同努力。 工作條件滿意度的差異性分析 表 工作條件滿意度差異性檢驗 性別 部門 分廠 工齡 對工作背景的滿意度 F Sig. ___________________________________________________________________________________________________________ 分析表明： （ 1）在對工作條件的滿意度上，女性高于男性； （ 2）技術發(fā)展處員工滿意度最低； （ 3）各分廠員工對工作條件的評 價沒有明顯的差別； （ 4）入廠 4～ 7年的員工滿意度最低。如果通過學習教育，醫(yī)療室醫(yī)務人員的服務態(tài)度不能有所 改觀，則應該考慮撤換部分人員，起到 警示 的作用；同時建立合理的考核制度，以加強對醫(yī)務人員的監(jiān)督。 由于基層員工工作任務繁重、重復枯燥，因此后勤工作做得不好可能會導致員工沒有充沛的精力投入工作。 除此之外都是員工滿 意度極低的項目，也是公司急需改進的地方，問題包括：食堂不衛(wèi)生、飯菜質量差；醫(yī)務人員水平不高、服務態(tài)度差，這個問題可能影響了員工對公司采取措施積極保障員工健康的評價；另外，外宿人員對公司不提供外宿補貼的做法也極為不滿。針對這種情況，建議一是提高工作效率，二是對訂單的管理和任務的分配上要有所改進。 第二、在上下班制度方面 員工對實行 5天工作制非常滿意度，但是對加班時間評價不高，滿意和抱怨指數均在 25%左右，而且各分廠情況相似，表明這是企業(yè)的普遍現(xiàn)象，在各部門中，行政暨關務處員工滿意度較高，可能與該處工作性質有關。從上圖可以看出， 員工對工作環(huán)境滿意指數較高（ %），但是，后勤支持與保障子維度上，三成多員工表示抱怨。入廠時間在 8～ 10年的這部分員工都只具備高中及以下學歷，幾乎全部來自于線裝產品事業(yè)部門； （ 5）隨著學歷的增加，滿意度呈現(xiàn)下降的趨勢，其中在技術發(fā)展處，本科學歷畢業(yè)員工在該部門所有員工中所占比例較其它部門都高。 表 報酬滿意情況 維度 序號 項 目 單項 得分 滿意 指數 抱怨 指數 報 酬 13 公司能夠準時地發(fā)放工資，我感到滿意 ★ % % 14 和本地區(qū)同行業(yè)其它公司類似崗位相比，我認為 自己的收入還不錯 ☆ % % 17 我認為公司的獎金制度不夠公正 △ % % 分析表明，無論是薪酬還是獎金制度， 香港 廠都是問題最嚴重的單位，建議該廠徹底檢查薪酬標準和獎懲制度，盡快制定改革措施。薪酬是基層員工最基本和最重要的需求， 最能鼓舞員工的士氣，是影響員工去留的重要因素。 特別要注意的是，員工對獎金制度極為不滿，近五成的員工認為獎懲不公，在收入本來就不高的情況下，如果不能給員工以公正的獎勵，一定會影響到員工工作的積極性。員工對公司準時發(fā)放工資非常滿意，近八成員工表示認同。 自我滿意度的差異性分析 ___________________________________________________________________________________________________________ 方差分析的結果表明： （ 1）性別屬性對自我滿意度沒有顯著影響； （ 2）質量管理處員工滿意度最高，能源產品事業(yè)處最低； （ 3） 港強 廠員工滿意度最高， 港東 廠最低； （ 4）入廠 8～ 10年的員工滿意度最高， 1～ 3年滿意度最低； （ 5）大專畢業(yè)員工滿意度高于高中 /中專和本科畢業(yè)員工。而且， 從員工年齡屬性的分布圖上可以看到近 3/4的基層員工年齡低于 24歲，年輕員工對成長發(fā)展的關注甚至可能高于福利待遇。員工認為不能在工作中發(fā)揮能力，發(fā)展空間小最為不滿（抱怨指數均為三成左右），建議基層主管和人力資源部門對員工的能力特長做深入的了解，為那些在實際工作中表現(xiàn)出 眾的員工安 排適合的崗位，為他們提供充分展示自己的舞臺，同時要建立一套科學合理的晉升制度，保證晉升的公平性。由于 港東 廠人數最多，所以該廠在提高員工對精神回報的滿意度方面要特別予以重 視， 在開放性問題中 ， 就有員工反映領導不尊重員工 ， 訓人、罵人、態(tài)度不好等等 ， 可以對中層管理者進行管理技能方面的培訓 ， 提高其管理效果。建議各級領導對員工取得的成就及時表示認可和贊揚，在企業(yè)中形成尊重下屬的氛圍，提高員工的滿意度。此次調查主要從兩個方面了解對自我的滿意度：精神回報、成長與發(fā)展。 工作本身滿意度的差異性分析 表 工作本身滿意度差異性檢驗 性別 部門 學歷 對工作本身的滿意度 F Sig. 分析表明： （ 1）在對工作本身的滿意度上，男性員工要遠高于女性員工； （ 2）行政暨關務處員工滿意度最高； （ 3）大專畢業(yè)生明顯高于高中以下、高中 /中專及本科畢業(yè)生。 第四、在工作重要性方面 員工充分肯定自己工作的重要性，高達 %的員工認識到 產品質量 能否得到保證與自己的工作很有關系。由于公司投資的并非電子方面的高端產業(yè)，技術附加值低、勞動密集，員工不滿意也是可以理解的。 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%工作量 勝任度 職責匹配 技能多樣化 重要性滿意指數抱怨指數 圖 工作本身維度上各子維度滿意指數與抱怨指數 第二、在工作勝任和職責匹配方面 這兩個項目滿意度較高， %的員工充分肯定自己有足夠的 能力和技巧來完成工作任務， %的員工清楚地知道自己的工作職責和任務。一方面，這可能與公司所處的行業(yè)有關，基層人員壓力大、工作任務繁重；另一方面，建議公司采取措施以改進工作流程、提高工作效率。此次調查主要從五個方面了解對工作本身的滿意度，包括工作量、工作勝任度、職責匹配度、技能多樣性和工作重 要性。 下面對影響員工滿意度的各個因素進行具體分析，明確公司的優(yōu)勢與劣勢。優(yōu)勢與劣勢排序可以互為映證，這里著重提及抱怨指數超過四成的項目，它們分別是： 表 專案單項得分劣勢排序表 序號 內 容 抱怨指數 33 食堂在衛(wèi)生、飯菜質量方面做得不夠好 % 35 作為外宿人員，我對公司沒有提供外宿補貼感到不滿意 % 17 我認為公司的獎金制度不夠公正 % 18 我對公司提供的夜班補貼標準感到 不滿意 % 42 我認為公司的制度缺乏公正性 % 43 公司在招聘渠道的管理方面做得不夠好 % 38 公司的內部醫(yī)療室醫(yī)務人員的專業(yè)素質和水平不高，服務態(tài)度差 % 34 我對公司把伙食費納入薪資范圍感到不滿意 % 滿意指數與抱怨指數排序情況 經過計算得到，公司員工平均滿意指數為 ％，平均抱怨指數為 %,員工滿意度平均得分為 分。 表 單項得分優(yōu)排序表 序號 內 容 單項 得分 分 組 13 公司能夠準時地發(fā)放工資，我感到滿意 ★ 4 我清楚地知道我的工作職責和任務 ★ 41 我認為自己的工作很重要，公司 產品質量 能否得到保證與我的工作有很大的關系 ★ 25 工作中，我和同事相處得很愉快 ★ 5 我擁有足夠的能力和技巧來完成工作任務 ★ 39 公司修建的生活設施很齊全，比如圖書室、內部銀行、郵電代辦所等 ★ 19 為了實現(xiàn)同一目標，大家會緊密合作，共同努力 ★ 29 我對公司實行 5天工作制感到滿意 ★ 32 公司非常重視員工的健康問題，并通過定期體檢等措施來預防員工患職業(yè)病 ★ 27 公司采取了很多措施來保障我們的工作安全 ★ 20 通常情況下，同事的工作態(tài)度都很積極 ☆ ___________________________________________________________________________________________________________ 31 據我所知，公司正努力解決健康、安全和環(huán)境問題 ☆ 47 公司高層領導極力鼓舞公司員工全心全意地盡職工作 ☆ 37 公司正在將社會保險制度規(guī)范化，對此，我感到滿意 ☆ 46 顧客對我們公司供應的產品和服務質量反映良好 ☆ 28 香港 的工作環(huán)境 舒適 ☆ 9 我在工作中學到了不少新知識 ☆ 40 我認為公司為員工提供的休閑健身設備及其場所還不錯 ☆ 10 我在工作中能夠學習到新的技能 ☆ 2 公司提供了許多培訓和學習的機會，對我的成長幫助很大 ☆ 48 我對 香港 整體來說是很滿意 ☆ 22 我在工作中遇到困難時，上司總會及時給予指導和幫助 ☆ 24 當我的工作需要本部門以及其它部門的協(xié)作時，同事總是積極地配合我 ☆ 44 公司經常鼓勵我們就工作或其它我們關 心的問題發(fā)表自己的看法，并且保證溝通渠道的暢通 ☆ 26 主管營造了一種積極、向上的團隊氛圍 ☆ 11 對于要求上進的員工來說，公司充滿了機會 ☆ 21 同事和主管對我的工作都很關心 ☆ 16 公司會按照規(guī)定對加班人員提供額外的補貼，對此我感到滿意 ☆ 45 我了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀和長遠發(fā)展目標 ☆ 14 和本地區(qū)同行業(yè)其它公司類似崗位相比，我認為自己的收入還不錯 ☆ 23 上司會適當地表揚我的努力和進步 ☆ 30 我認為公司安排的加班時間的長短及其工作量的大小均比較合理 ☆ 6 工作量的大小對我很合適，能讓我在工作中有最好的表現(xiàn) ☆ 15 我的加班有時不會被上報到相關部門 ☆ 1 我對現(xiàn)在的工作很滿意 ☆ 7 我在工作中能獲得成就感 ☆ 36 我認為公司的勞保福利待遇還不錯 ☆ 8 我在工作中能夠充分發(fā)揮我的能力和特長 ☆ 12 我對自己在公司的發(fā)展空間感到滿意 ☆ 34 我對公司把伙食費納入薪資范圍感到不滿意 ☆ 3 我的工作單調重復，缺乏挑戰(zhàn)性 △ 18 我對公司提供的夜班補貼標準感到不滿意 △ 17 我認為公司的獎金制度不夠公正 △ 38 公司的內部醫(yī)療室醫(yī)務人員的專業(yè)素質和水平不高，服務態(tài)度差 △ 42 我認為公司的制度缺乏公正性 △ ___________________________________________________________________________________________________________ 43 公司在招聘渠道的管理方面做得不夠好 △ 35 作為外宿人員，我對公司沒有提供外宿補貼感到不滿意 △ 33 食堂在衛(wèi)生、飯菜質量方面做得不夠好 △ 總 分 平均分 整體滿意度指數 60 對表 ，得 t＝－ ， Sig.＝ ＜ ，說明高分組與低分 組在滿意指數上具有顯著差異。一般，在七點計分問卷中 ，我們認為整體滿意度指數在 10－ 40 之間，則表示員工整體滿意度處在“抱怨”水平；整體滿意度指數在 40－ 70 之間，則表示員工整體滿意度處在“中立”水平；而整體滿意度指數若在 70－ 100之間，表示員工整理滿意度處在“滿意”水平，見下圖： 圖 整體滿意度指數水平劃分 每個單項得分的結果見附表 2，根據整體滿意度指數的計算公式，我們得到 香港 公司基層員工的整體滿意度指數為 60（見表 ），如上圖中紅色線條所示，可見 香港 高層員工的整體滿意度處在“中立”水平 ，距滿意還有一定 的距離。 對工作總體滿意度的差異性檢驗 將員工的基本屬性與對工作的總體滿意度相結合，進行方差分析，結果顯示： 表 工作總體滿意度差異顯著性分析 工齡 部門 分廠 學歷 婚姻狀況 年齡 對企業(yè)總體的滿意度 F Sig. 多重方差分析結果顯示： （ 1）入廠 8～ 10年的員工 工作整體滿意度最高，而入廠 1